网络公关需要关注新媒体用户群
网络公关需要关注新媒体用户群
: 133随着网民规模的扩大和移动互联的逐步普及，新媒体对中国社会的各个层面都产生了广泛的影响。新媒体时代的用户群体也具备了很多传统媒体时代所不具备的特征，基于此,新媒体时代下的公关也同传统媒体的公关不同，必须根据新的用户特征作出相应的策略调整。1.互联网正在迅速普及，并呈现出流行趋势。发达国家和地区越多，网民的流行特征就越明显，欠发达国家和地区就越少，网络的精英特征就越明显。自2010年以来，中国已经超越日本，成为世界第二大经济体。近年来，尽管经济增长略有放缓，但2015年中国GDP仍达到67.67万亿元，仅次于美国。经济水平的提高影响了社会生活的各个方面，促进了新媒体的快速发展。在过去，在传统媒体盛行的时代，公众的观点应该是众所周知的，表达和沟通的渠道有限。新媒体的出现只是使用户群体受欢迎。在不同年龄组的帮助下，无论其社会阶层和教育水平如何，移动终端，可以很容易地接触到新媒体，这也带来了一个新的问题：不同用户的不同偏好会影响沟通的效果。对于企业的公关人员，我们应该特别注意这一点。从腾讯发布的《中国媒体时代：2015年中国新媒体趋势报告》中可以看出，新媒体用户在现阶段表现出很大的偏好差异。不同年龄段的用户有不同的渠道偏好、功能偏好、阅读偏好和广告偏好（如下图所示），这要求公关人员在传播企业信息和危机公关时注意不同媒体之间的用户特征。例如，就获取信息的渠道而言，中老年观众更喜欢电视、报纸等传统媒体，而年轻观众更喜欢网络渠道的新媒体来获取信息。这就要求企业在发布新闻稿件和广告时，注意其用户群体主要分布在哪些媒体平台上，并进行有针对性的沟通和公共关系。.在全国记者时代，人们想知道新闻或事件，只能看电视、报纸和广播。在终端给观众的信息中，人们被动地接受信息，尽管他们也可以主动选择接受信息的方式，但选择也是有限的。现在，新媒体给受众带来的变化之一，便是使人们从“单纯的信息接受者”到“传播者和接受者的双重身份”转变。在新媒体发挥着巨大影响力的当下，中国网民数量从100万发展到1亿用了7年半的时间，从1亿到3亿用了近4年的时间，从3亿到6亿则仅仅用了两年多，令中国稳居世界第一网民大国的地位。有关专家指出：超过6亿网民，意味着近二分之一的国人都已经和互联网有过亲密接触，“人人都有通讯社，人人都有麦克风”的时代悄然到来。所有人都可以在新媒体平台上进行传播，每一个个体都有机会成为信息传播的中心，每一个个体都可以充分调动自己的积极性并发挥自己的能量。我们进入了一个“全民记者”的时代，普通民众也可以成为第一手传递新闻和信息的主体。他们并非经过专业训练的记者,但他们同样具备发现线索、记录事件和传播信息的能力，新媒体平台使之成为可能。于是，网络社区、博客、微博和微信等网络新媒体迅速发展，舆论信息随时随地互动传播,观众对从互联网上获取信息并不满意，他们已经成为信息的创造者和传播者。在这样一个全国记者的时代，可以毫不夸张地说，每个企业都受到公众放大镜的监督。自1999年国家工商行政管理局开通12315消费者投诉热线以来，许多企业的危机始于非常小的事件，但在电话平台的帮助下，投诉和反馈仍然滞后。现在，观众可以使用12315在线投诉报告，国家工商行政管理局开通了微信公共账号，许多省市工商行政管理局开通了官方微博和网络权利保护。这意味着每个企业的小危机都有很多方法可以扩大和吸引人们的注意，这也对企业的公关人员提出了更高的要求。每个口径的发布都必须谨慎，并仔细考虑其可能的后果和反应。.随着互动的增强和与观众良好互动的新媒体的产生和发展，传播者和观众之间的界限越来越模糊。媒体只是一个聚集观众注意力和需求的平台，信息的发布不再局限于原来的少数特权阶层。每个人都可以发布信息，参与任何新闻事件，影响事件的过程，观众的主动性和互动性是新媒体环境中的一个独特特征。许多人在互联网上发送微博、参观论坛、拍照和视频，网民可以评论、转发或大拇指，这些都是互动的。对于一个事件，每个人都可以发布帖子来表达他们的观点，你的一个新观点可能会得到公众的认可，甚至你的一些评论也可能成为公众的焦点。新媒体使观众更加多样化和自主权。简而言之，观众可以在新媒体环境中自由发展。企业必须充分利用新媒体的这一特点，在微博、微信公共账号等平台上与观众（包括现有客户和潜在客户）进行良好的互动，稳定现有客户群体，发展潜在消费群体。.观众心理多样化，注重用户的不同心理。作为一个社会角色，观众有不同的心理，包括求新、求异、逆反等共同心理，以及个性心理。这些心理在互联网上得到了更大程度的展示，尤其是在新媒体时代。个人参与心理使观众希望参与社会事务。网络虚拟环境可以很好地满足观众的匿名心理。在网络平台上，网民可以在法律允许的范围内自由发布自己愿意发布的各种信息。个人特征得到了自由的展示。在不同的观众心理背后，它实际上反映了用户在线动机的多样性。一些网民上网是为了获取知识和信息，以满足他们对知识的渴望；一些网民上网是为了放松，满足他们的休闲和娱乐动机；不排除一些网民想要成名，以满足他们的知名动机。更多的网民沉迷于网络世界，以逃避现实社会，这实际上是逃避动机的体现。在处理企业危机时，不同的用户会有不同的心理需求。我们应该通过用户的要求充分探索其背后的心理，对症下药，将危机扼杀在萌芽状态，不能掉以轻心，否则可能会引起火灾。
