因为苏宁是综合性的卖场
务。空调不同于电视或电冰箱，买回来放到家里就可以使用，空调必须由专门的技术人员上门安装、调试，后期还要进行维修和保养，因此，空调虽然选购简单，但后期的服务非常复杂，也很关键。
在家电销售旺季，市场上的空调并不愁卖，这导致很多商家把大部分精力都用在了广告和销售方面，而不去在售后方面下功夫。而苏宁却认为，空调卖出去之后并没有结束，是否送货上门、安装是否及时、服务态度等因素都是消费者选择购买的深层原因。因此，苏宁对于服务重要性的体会非常深刻。苏宁董事长张近东就说过：“服务是苏宁的唯一产品。”这句话一直都是苏宁全体员工的座右铭，他们时刻提醒自己一定要提升服务质量，从而提高品牌形象。
1999年以后，苏宁看到了外界环境的变化，于是由争做总代理的品牌战略模式转变到开展自主连锁店的方式。1996年之前，苏宁一直都是各大电器厂商的主要代理，但后来，厂商看到了家电市场的高利润，便想取代苏宁，好让自己的下属部门过去抢占市场，以压缩自己的成本。很快，供应商对苏宁的支持越来越小，虽然还是承认苏宁的总代理身份，但给其的进货价却不比其他电器代理商低多少。而且，许多供应商还偷偷在苏宁负责的地方开设专卖店，以低价来打压苏宁。
苏宁总裁张近东认为，如果继续按照传统思维扩大单一门店的规模或者扩大代理范围，苏宁就只会与当前的市场趋势背道而驰。于是，苏宁果断减少空调的批发量，着重于布局连锁，扩充其他家电的种类，并在全国各地开设连锁店。这样做有诸多好处，一是摆脱了厂商的绝对控制，由于家电品种开始多样化，一家厂商便不能对苏宁造成威胁，因为苏宁的获利渠道已经多元化；二是缓解了单一地区的销售压力，布局过于集中会使该地区面临更多的竞争，而在全国范围开连锁店的策略虽然在短期内可能看不到效果，但可以另辟蹊径，脱离红海，开发潜力无穷的蓝海。
当苏宁以南京为起点，逐渐将品牌推向全国市场，它面对的不仅仅是各地区家电商场的竞争，更重要的还是消费者先入为主的理念。比如在山东这个地方，“买家电，到三联”这个口号早已深入人心，苏宁要想进驻山东，就必须打破人们固有的观念，让他们接受新的消费观。为此，苏宁借助媒体的力量造势，不仅有电视广告，还有各大网站与报纸广告。当然，覆盖全国的中央电视台，自然成为苏宁进行品牌知名度战略的媒体首选。
从2002年开始，苏宁每年都坚持在央视投放广告，此举帮助苏宁品牌迅速在全国获得了很高的知名度，为各个城市的连锁店扩展铺平了道路。不仅是做简单的家电广告，苏宁还依靠央视传达家电销售行业的良好态势，宣传自己的优秀服务精神和树立行业领袖的形象。据悉，苏宁在2011年的广告投入为1.8亿元，2012年增长到了2.3亿元，到2016年则增长到5亿元以上。
很快，苏宁售卖的产品从传统的家电销售扩展到电脑与通信领域，购买人群从30岁以上的消费群体逐渐变成20岁～25岁的年轻人。前者的消费行为相对理智，相对应的品牌特点就是实用、方便；而后者则追求时尚和潮流，相对应的品牌特点则是充满活力，在样式和功能上也要彰显个性。
消费群体变化了，品牌战略也要跟着转变。2007年以来，苏宁先后请孙俪、潘玮柏、黄晓明、王珞丹、赵又廷、姚笛和苏打绿等明星代言，每一个时代，苏宁都会寻找具有活力的年轻明星和相对成熟的明星两两组合，或三人组合，凸显差异化的零售品牌形象，并且主攻年轻群体，使品牌一直保持活力。除了年轻、阳光的品牌内涵外，苏宁开始以智慧和幸福作为主题，以此升级品牌内涵，并加强与用户的情感交流，这反映了苏宁的品牌战略已经从产品转移到消费者自身。
苏宁从单一产品与单一品牌起家，发展成为一个包罗万象、拥有国内外众多品牌的零售平台，这注定了苏宁在架构品牌的时候绝不可能独善其身。因为苏宁是综合性的卖场，这一特点与品牌的关系非常微妙。一方面，它们唇齿相依，当某一品牌进入苏宁售卖，产生了良好的效果时，消费者就会在对这一品牌信赖的同时，增加对苏宁的信赖。反之，一个品牌出现了问题或陷入了纠纷，那顾客也会将问题与苏宁本身联系起来。所以，苏宁必须兼顾每一个品牌的各种问题，才能维持住苏宁的整体形象。
苏宁品牌战略的三个重点：
购物体验是消费过程中的重要环节，在目前的零售业中，零售商的整体能力并不强，在发展过程中太注重销售，而忽视了产品的服务，甚至将服务全权交给厂家。这种不正常的分工会严重影响到消费者的购物体验，在这种模式下，当产品出现问题时，厂家和零售商往往会相互推诿，以致无法划分责任范围。
而且，传统家电卖场的每一个专柜都由品牌供应商分配促销员来店负责销售，而商场则派遣少量的员工担任督导。这样做很容易导致各大品牌各自为政，相同品类的不同品牌促销员会互相挤对，甚至爆发矛盾冲突。因此，苏宁取消厂家促销，试水自主经营。这样可以让苏宁与消费者的距离更近，完善品牌在消费者心目中的形象。
近年来，苏宁与国外知名企业英特尔合作，建成了超级精品体验店。这是国内第一家超级体验店，英特尔在技术上的优势与苏宁的零售优势相结合，使苏宁的品牌形象又一次得
