产业逐步向环保、节能和高科技迈进
其核心价值内核并没有变化。20世纪30年代,GE的品牌口号是“电器让生活更美好”;20世纪60年代, GE的品牌口号是“进步是我们最重要的产品”;20世纪80年代,GE对消费者说“GE带来美好生活”。长期以来,GE留给许多人的是一种工业化、老牌、庞大甚至有点“老旧”的感觉。随着业务的发展,现在的GE产品是创新、高科技和年轻的。2003年以后,GE重新定义GE品牌,即“梦想启 动未来”,其品牌包含着“高科技”、“环保”、“创新”“活力”等元素,品牌重新焕发出活力,获得了很大成功。
可口可乐创立于1886年,可口可乐的品牌核心价值是“活力、奔放、激情”。但在不同的时期,可口可乐品牌传播的主题却不尽相同。20世纪20年代,可口可乐传播的主要是“清凉”;30~40年代,传播的是“友谊”“好客”;60年代宣传的是“快乐”“活力”;21世纪,强调的是自我“要爽由自己”。可口可乐被誉为品牌常青树,这与其品牌不断升级有必然的联系。
HYGG的吴总显然意识到了自身品牌老化带来的客户流失和经营困局。随着钢构行业产业的升级,产业逐步向环保、节能和高科技迈进。而HYGG初级的服务、低端的品牌形象难以满足客户的需求,品牌升级也就迫在眉睫。于是,HYGG通过“傍大款”的方式,提升自身品位,提高自己能力,品牌形象焕然一新,获得客户的重新认可,企业走出困境。
HYGG的品牌建设主要致力于品牌内涵的提升,而联想的品牌建设则倾力于品牌价值的放大。21世纪以来,耐用品尤其是家电数码产品已步入了全球化竞争阶段,耐用品的竞争更是实力之争,局部战役的胜负将更多地取决于规模、品牌、运作、设计能力这些全局性的竞争要素。厂商的竞争,逐步由产品的竞争转向服务的竞争,即谁可以为客户提供最佳体验谁就赢得客户。客户体验不仅包含使用体验,还包括购买体验和服务体验。对于这一点,联想集团是非常清楚的。
联想集团在收购IBM个人电脑业务后,联想PC在技术层面、产品层面上已经具备和国际品牌一决高下的实力,但联想品牌“lenovo”的知名度仍更多局限于中国的消费者,在国际市场上还处于弱势品牌,因此提升品牌知 名度、美誉度就是联想进攻海外市场重中之重。
在北美打造强势品牌、改善客户的体验上,联想的“三板斧”可谓又狠又准:一是品牌传播扩大知名度。David Roman具有HP和苹果的品牌管理经验,具有PC的品牌管理经验和全球视野,是品牌沟通最佳人选。二是品牌聚焦强化公司品牌。从品牌层级来划分,品牌一般分为公司品牌、业务品牌和产品品牌(比如ThinkPad就是联想的一个产品品牌)。品牌的层级越多,品牌资源就越分散,撒胡椒面似的广告传播难以形成强势的品牌印象。通过集中传播“lenovo”这个主品牌,给消费者传递清晰的品牌形象和明确的品牌价值主张。三是跨界营销,立体传播,强化互动,增强客户的体验,拉近和客户的距离。
与联想区域拓展品牌策略不同,DZFY的成功在于它成功进行了业务和品牌的收缩,找准了自身的定位,即从汽车生产到汽车服务的转变。
汽车是非常典型的耐用品。耐用品的价值较高,使用年限较长,耐用消费品企业的售后服务工作显得尤为重要。售后服务质量的好坏直接影响到其实际销售,因此更多的企业转向了服务战。服务品牌的打造主要有几个方面的要素:服务质量、服务模式、服务技术、服务价格和服务文化等。服务品牌大多有自己独特的服务理念,有完善的服务承诺,建立了严格的服务技术和行为规范。
例如,三一重工推出的“服务第一品牌”战略,以“一切为了客户”的服务宗旨,以“超越行业标准、超越客户期望”为服务理念,提出了“专享尊荣”的口号。三一还为客户服务设计了独立的品牌Logo,加深了客户对于三一服务的一致性认知;建立了统一的呼叫中心……三一的服务品牌战略,引起了客户的强烈反响和社会各界的重视,大幅支持了三一的整体 销售。
DZFY的成功在于它能充分剖析自身资源和能力,分析外部环境变化,洞察消费者的需求,制定可行的业务策略和品牌策略。其中,精准的品牌定位和差异化的品牌形象是DZFY成功的一大亮点。
一般而言,企业单一品牌战略主要用于耐用品行业和信任度比较高的服务行业,而对于快速消费品行业和体验服务领域,多品牌战略最常被用到。当面临较高的购买风险时,企业有可能依赖于多品牌战略。
走品牌专业化易,走品牌多元化难。多元化品牌策略之所以难实施,主要有以下原因:一是企业内部多个品牌的定位难以区隔,可能造成消费者品牌识别模糊;二是多个品牌存在内部竞争,造成品牌资源的分散;三是多个品牌诉求可能存在较多差异,与公司品牌诉求存在较大偏差,造成品牌定位和品牌形象混乱。在中国,采取多品牌策略的企业非常之少见。四海家具能够同时打造四种高端品牌,很显然其对品牌的认识和管理已经到了炉火纯青的地步。四海家具多元化品牌打造成功的关键,在于其对消费者需求进行了有效的分类,通过材料、款式和文化等元素不同配置,满足了不同高端个性人群的需求。多元化的品牌策略,宝洁是运用最成功的一个,旗下有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣等多个品牌;通用汽车也采取多品牌策略,凯迪拉克、别克、