企业危机公关团队需要掌握哪些正确的应对方法？
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■ 买卖双向沟通；
■ 销售人员可以因人而异，向客户介绍产品；
■ 销售人员逐渐了解客户，也逐渐了解客户；
■ 销售人员可以直接与客户谈判价格、交付和折扣；
■ 销售人员可以结束交易；
■ 销售人员可以监控客户满意度。
分销
消费品分销渠道
在消费品行业，经销商可以是零售商、批发商，甚至是向批发商销售产品的中间公司。在消费品市场上，制造商通常负责广告推广，以吸引客户对产品的注意，这通常是制造商向消费者传达信息的唯一途径。批发和零售系统意味着，虽然制造商处理的客户数量较少，但单次交付的产品数量增加。由于批发商和零售商有产品库存，制造商的库存压力降低，批发商和零售商对市场有充分的了解，与客户没有差距。制造商通常可以给批发商大量的商业折扣，以弥补批发商的库存成本、批量采购成本和重新分销给零售商或最终用户的成本。当然，批发商也有利润。
消费品分销渠道如图5所示–3所示。
图5-3 消费品分销渠道
服务分销渠道
与消费品相比，服务的分销渠道完全不同。由于服务不存在有形的产品，所以服务业没有批发商和零售商存在的必要。提供服务的公司可以直接将服务销售给最终用户，或者通过中介来销售。中介可以是佣金代理商（如旅行社），也可以是特许权所有人（如提供挡风玻璃更换、汽车划痕修复等现场服务），或是快餐连锁店。
图5–4表示服务分销渠道。
图5-4 服务分销渠道
工业产品分销渠道
与消费品不同，工业产品通常不需要批发商或零售商，直接向客户销售工业产品占销售额的很大比例，但现在佣金代理和经销商的使用也相对广泛。代理和经销商之间最大的区别是，后者有库存，而代理没有库存–5表示工业产品的分销渠道。
图5-5 工业产品分销渠道
大多数工业产品制造商都有自己的直销团队。工业产品通常有关键客户，为关键客户提供的服务与为小客户提供的服务完全不同。佣金代理代理许多不同但相关的产品。订单通常由客户向制造商发送，佣金支付给代理商。经销商承担制造商的销售责任，大多数经销商都有自己的销售团队，直接与客户沟通。通常，经销商应该有库存，以确保负责的区域有足够的库存。经销商分为独家经销商和非独家经销商。
直销团队的结构由以下因素决定：
■ 产品；
■ 区域；
■ 行业；
■ 客户。
制造商也可以根据相同的标准任命经销商。
管理分销商
日常管理
一个好的经销商会有很多关键产品系列，通常有6个。你无疑希望你公司的产品是经销商最重要的产品之一，这是理想的，但销售你的产品的经销商也在销售其他公司的产品，你必须接受这个现实。如果你只通过电话或e-mail在办公室遥控操作中，其他公司的产品将获得更多的销售时间也就不足为奇了。您需要定期访问经销商，掌握销售进度，并在必要时提供支持，以便管理它们。
推广和展示材料
您还需要为经销商提供足够的销售材料，如产品宣传页面、数据表和展示材料。如果你提供给经销商，大部分都是PDF如果需要，可以打印文件，经销商也可以放在自己的网站上供客户下载。
海外经销商还需要将贵公司的销售材料和展示材料翻译成本语言。您需要为海外经销商制作文件，包括关键的销售宣传页面和数据表，以便他们可以制作成本语言版本的文件——由他们自己的公司合格的员工或找到当地的代理。你还需要关键的PPT展示文件发送给海外经销商，由他们自己翻译。
如果您的公司计划培训海外经销商的销售团队，请提前将使用的材料发送给相关经销商进行翻译，以便进行培训。
分销商会议
经销商会议类似于销售会议，但包括公司的分销渠道（国内经销商、海外经销商或两者都有）。经销商会议的重点是销售和如何增加销售。代表通常由公司主要经销商的关键销售和经理组成。经销商会议通常在春季或初夏举行（假期前）。会议的结果和协商的目标将考虑到公司的秋季预算过程。
提高经销商的绩效
定期拜访经销商和定期召开经销商会议将鼓励他们，为了增加经销商的销售额，你还需要与他们一起工作，达成一致。显然，你会同意他们的年度销售目标，但你也应该设定其他目标，包括：
■ 销售目标按区域或行业划分；
■ 具体关键客户名单目标；
■ 新产业目标。
如果分销商的目标与你的公司一致，那么他们会期望从你的公司获得额外的支持，包括：
■ 要么为经销商，要么为您的销售团队成员制定目标激励计划；
■ 共同出资，开展计划广告活动；
■ 为特定展览提供技术支持，提供展示设备，或分担展位等费用。
电话营销
电话营销是指通过电话而不是直接通过实体接触进行的销售和营销。人们发现，电话营销通常是补充现场销售活动，而不是完全取代现场销售。在这种情况下，电话营销是最有效的。每天可以玩40次~每天只有50个电话和6个私人访问~因此，电话营销符合成本效益原则。电话营销的主要优势是：
■ 成本低于直销；
■ 节省销售人员的时间，减少日常访问次数；
■ 增加与客户联系的频率；
■ 能使休眠客户复活；
■ 在某些情况下，此类业务可以外包给专业的电话营销公司。
近年来，可用的电话营销服务类型得到了极大的扩大。如今，许多公司专营B2B（企业对企业)和B2C（电话营销业务的企业对客户)。提供的服务包括:
■ 开发潜在客户；
■ 数据库维护；
■ 数据收集；
■ 客户关系；
■ 预测；
■ 销售；
■ 客户维护。
通常，人们使用座机进行电话营销。但在过去的10年里，情况发生了变化。事实上，在2000年之前，即使手机用户数量增加，所有手机用户都有座机。到2014年，英国大约有16个%约40个家庭，美国%家庭不再安装座机，只保留手机。据分析，到2020年，大多数家庭只有手机；到2025年，只有少数人会有座机。
在线销售
如今，互联网已经成为各种公司销售其产品的主要渠道。网购势头依然强劲。据英国互动媒体零售集团报道（IMRG）数据显示，英国在线支付的年增长约为17%，2014年首次超过1000亿英镑。据英国零售业协会估计，现在有21个%在线完成零售额。
互联网对价格的影响
人们普遍认为，互联网对企业有两大影响：一是推动价格下跌，二是迫使无竞争力企业退市。现实是很难完全区分这两种影响。在价格方面，互联网可以降低获取产品和价格等信息的成本。如果顾客想买电器，他不必去实体店比较价格。他只需要在线比较价格，找到最低价格。他可以在网上购买。如果他想看看电器是什么样子，他也可以去当地的实体店。如果实体店的价格贵得多，他会选择在线购买。一些研究表明，有81%的网民在网上购买产品的主要影响在于零售商发现很难再卖高价了，这样产品价格浮动范围不大，因此产品的整体价格水平降低了。
互联网对产业结构的影响
芝加哥大学经济学家的研究表明，电子商务对书店、旅行社和汽车经济三大行业的影响尤其大
公司危机公关精英团队必须掌握哪些适当的解决方案？
公司危机公关精英团队必须掌握哪些合适的解决方案？有哪些成功的危机公关预防措施？听起来有点熟悉，不是吗？然而，正如服务承诺的那样，好消息是所有这些都可以纠正。无论危机公关精英团队在上述疾病的范围内，这里都是通过实践活动进行测试的方法，可以团结危机公关精英团队。
1.创造真正的联系。
尽快干预自始至终都是一个不错的选择。没有比走过服务大厅和与人沟通更容易掌握初始案例线索的方式了。真诚的联系和听取危机公关精英团队成员的工作方式和感受，可以让您深入了解企业和单位的健康理念。根据日常培训，可以更早地采取行动，让危机公关精英团队相互沟通，而不是相互讨论。
2.建立示范点组。
每个人都发现，与下一代优秀人才的合作充满活力。无论你是否想接受它，如果我们总是被提醒保持自己，每个人都会在一段时间后变得越来越老。改进工作和步骤的自主创新理念一般来自于新项目危机公共关系处理的精英团队成员。关键是让他们参与其中，让他们有工作能力来改善界限，并给他一种方式来查询他们对所有机构的危害。
因此，我们建立了一个非正式的示范点工作组，由非正式的地方已经打开了自己的极限。他们被分为跨部门（如设计方案、客户体验和技术），并向他们展示示示范点新项目的结构，以便他们能够探索和超越共同完成的总体目标。
我们亲眼看到了立即和清楚沟通的能量。例如，我们最近要求负责人在内部抱怨和发泄，但在沟通时要有礼貌。在一次集体治疗会议上，他们对自己的失落感诚实，基本上立即意识到有很大的误解。
在这种情况下，助理的效果是指导彼此制定一个可以解决困难的流程。在这种情况下，这是对所有危机公共关系处理精英团队的课程培训，两个部门负责人每天按时签到，让他们在空闲时间立即发言。
公司应了解危机公关的管理方法：如何做好微信推广和QQ营销推广的方式可以产生很多观点和行动，从而使他们能够灵活地融入您的危机公关处理精英团队，并使他们与企业更高的总体目标保持一致。虽然详细介绍的疾病和例子是针对艺术创意和技术危机公关处理精英团队，但处理这个问题的对策在所有责任行业都经历了持续的尝试。步骤对于新项目的交付尤为重要，但如果没有关注和合作的标准，世界上的好步骤将不会使你的危机公关处理精英团队更好地合作。
