什么是网络危机公关？网络危机公关的目的是什么？
5.大企业的错误
那些处于市场领先地位的大型企业在推出新产品时自然存在缺陷。他们要求市场对新产品有明确的需求。他们要求新产品的市场规模足够大，新产品的市场增长速度足够快，以便他们愿意投资资源。然而，真正有潜力的新产品的最初市场需求并不明显，规模也很小。此外，大型企业在推出新产品时，往往使用现有品牌，即通过品牌扩展推出新产品，这是典型的品牌战略错误，会扼杀新类别的发展潜力，为初创企业利用新类别打造专家品牌提供机会。
克莱顿·克里斯坦森在《创新者的困境》一书中，以硬盘、挖掘机、计算机等技术导向行业为例，深入分析了市场领先、管理优秀的大型企业被初创企业颠覆的核心原因是初创企业可以发展破坏性技术，技术的广义意义是指组织将劳动力、资本、原材料和技术转化为更有价值的产品和服务的过程。大型企业追求现有市场和资源配置缺陷，难以抓住破坏性产品的发展机遇，初创企业建立新的价值网络运营体系和成本结构，可以开发和推广破坏性产品（新类别），创造新品牌、新市场，甚至颠覆领先企业。
第2章成功品牌的真谛
1.品牌与商标
产品名称在商标局注册，成为商标，受法律保护，排他性，其他产品不能再使用。
商标是识别商品、服务或者具体个人或者企业的明显标志，主要由文字、图形或者数字组成。商标分为注册商标和非注册商标。图形通常用于表示商标已注册并受法律保护TM意味着商标正在注册，可以作为商标使用。
产品名称进入消费者的头脑（大脑），被消费者认可，代表一定的价值，成为品牌，消费者对品牌的认知不易改变。
品牌是指在消费者的心理认知中具有一定价值取向的产品名称，主要指代表某一概念、某一产品或产品的某些特征。因此，在商标局注册是否不是产品名称成为品牌的充分条件，然后得出结论：产品名称≠品牌，商标≠品牌。
为什么要买品牌？
早上，当你走进7-11便利店选择了一个馒头和一瓶牛奶。从品牌属性来看，这实际上是两种不同的选择。馒头的选择只是一种商品的选择，而牛奶的选择是一个品牌的选择。馒头和牛奶有什么区别？馒头的品牌属性较弱，7-11便利店没有馒头品牌。牛奶的品牌属性更强，7-便利店里的牛奶有很多种相应的品牌。为什么更多的人选择光明酸奶和卡士酸奶？虽然光明有更长的历史和更大的知名度，但卡士的价格仍然更高。
20世纪90年代，只要你在央视做广告，成为知名品牌，你的产品就能在中国畅销。为什么？现在，不管你打多少广告，都可能不起作用。就像恒大冰泉一样，广告一年打20亿，还是卖不出去(如下图所示，恒大冰泉清仓1元)。为什么？
海尔可以说是中国民族品牌的骄傲。它从冰箱开始，现在已经成为家电领域的大品牌。然而，消费者在购买空调时更多地选择格力。在购买电视时，选择更多的创维。在购买油烟机时，选择更多的老板。在购买电饭煲时，选择更多的美。在购买微波炉时，选择格兰仕。在购买豆浆机时，选择更多的九阳……为什么？
诺基亚曾经是世界上第一个手机品牌，但在智能手机时代被其客户抛弃，然后是品牌iPhone它已经成为世界各地人们购买智能手机的首选。为什么？罗永浩可以说是许多年轻人崇拜的偶像。为什么很少有人关心他所生产的所谓世界第二好手机？
为什么你愿意花更多的钱买一个都乐菠萝而不是更便宜的普通菠萝？你为什么不买这个品牌？
成功的品牌如何发挥摄众的力量？
2.消费者的心理模式
心理模式一
心灵是指人脑中过滤、理解、接受和存储信息的空间。简单地说，心灵是大脑中处理信息的空间。
心理模式是指人们处理信息的固有方式，即信息处理的习惯。消费者的心理模式是指消费者在购买行为时有导向的信息处理习惯。
消费者的购买行为是如何发生的？
心理模式一:用品类思考，用品牌表达
在大多数情况下，当人们想买一部高端智能手机时，他们会直接说：我想买一部iPhone当人们想喝凉茶时，他们会直接说来一瓶王老吉。消费者想到的是高端智能手机/凉茶（类别）iPhone/王老吉(品牌)。iPhone王老吉是高端智能手机和凉茶的代表品牌。因此，当消费者想要消费某一类别时，他们通常会直接购买某一品牌，而大多数品牌都是该类别的代表品牌。
心理模式二
根据国际知名市场调查公司AC尼尔森的定义是确定哪些产品组成组和类别与消费者的感知有关，应该基于对消费者需求驱动和购买行为的理解。本书所指的类别是指消费者心理（大脑）对产品相关信息的分类。生动地说，它是消费者心中描述产品的小信息网格。
例如：从行业的角度来看，没有安全车类别，但在消费者的心理认知中，安全车类别的概念非常清晰，沃尔沃是安全车
什么是互联网危机公关处理？
网络时代，使媒体公关造成了质的变化，互联网危机公关处理顺应时代为之，并获得绝大多数企业的高度重视!现如今互联网技术的名气无处不在，企业的发展趋向也越来越必不可少互联网技术，而传统的网络公关方式也在这里一网络时代造成了质的变化，从而造成并维持与人民群众正中间优质多样性，提高企业的名气，为企业的运营发展趋向提供更加充足的室内空间设计。企业的发展趋向必不可少互联网危机公关处理。
处理互联网危机公关的目的
因为互联网技术已经逐渐取代了传统的推广营销广告语言方法和宣传方法的思维逻辑，应用其不寻常的便利性，如许多、更广泛的人、广泛的宣传规划方案一般会收到传统的营销方法无法获得更明显的利润，所以从利润的目的，企业必须进行互联网危机公关处理。
我们只需要每个移动智能终端。这条网线不仅节省了昂贵的材料成本，而且具有各种形式的新广告效果；此外，它还可以与网民进行更密切的接触、互动和沟通，使企业能够掌握公众的声音，使网民能够更加信任企业。
因此，互联网危机公共关系处理的整个过程早已逐渐发展，这是企业促进产品销售的一个非常重要的内容。高质量的营销活动将提高企业知名度、品牌知名度，促进产品销售。因此，互联网危机公共关系处理的目的是：塑造、完美主义 声誉，创造利润。
近年来，这些规定不断完善，从业人员不断完善发展趋势，导致网络公关系统管理相对健全，互联网技术不断整合，不断促进网络公关生产制造业的转型发展。
另一方面，由于互联网技术嘈杂的地理环境，总会有一些负面消息，如果这些观点扩大，可能导致不可抗拒的危机公共关系处理，如果企业本身 ，危机是不可想象的，所以企业也试图开展互联网技术营销活动，总是警惕网络舆论信息内容的负面消息。
目前，解决企业危机公共关系的一般解决方案分为两类：负删除和负消息抑制。在了解事件的短期内，分配工作人员发布信息内容，解释真实情况，让消费者建立企业，安慰消费者利益，监控互联网技术微信公共平台、综合服务平台和竞争对手的基本信息，立即收集信息，为下一阶段制定计划。事件恢复后，应进行合理的售后维护服务处理，防止遗留损坏。
无论是促进企业发展还是防止互联网技术负面新闻网络舆论传播，企业都必须开展互联网技术营销活动，阶段正在变化，互联网技术互联网大数据迫使企业尽可能遵循大数据技术转型的步伐，科学安排营销活动，蓬勃发展。
