企业网络舆情管理方法六则
阶饔谩? 营销人员总是试图将可能性发展为信任，对于他们来说，上述内容就引出了其他值得研究的重要问题。如果激素的作用是事实的话，这对广告效用会产生什么影响？有人可能会猜测那些冰冷的事实或者孤立的观点不足以成为产品和消费者联系的纽带。当广告在夸自身的商品时比如“最好、最快、最省钱”，消费者可能几乎不会释放激素。相反，这也容易推测出当商品与消费者有共同的价值观和信念时，消费者就会成为商品的忠实用户。如果科学家能够测出当受到爱抚时所释放的激素的量，那么就应该有人能够测出在用故事而不是评论的形式做广告时，血液中激素的量。有一件事情是确定无疑的，采用故事的形式做广告，广告的效果会更加有保证。
第2章故事：影响与说服的最佳工具
故事并没有颐指气使地告诉我们
应该如何思考和感受。
相反，它邀请我们去思考，
去感受自己的内心。
讲故事将会成为21世纪最应具备的基本技能之一。
——丹尼尔·皮克
几年前，我应邀同客户的营销团队一起探讨怎样为一家知名公司的新品牌做推广。出于对当事人（和对我自己）的保护，我们暂且称它为“最后的国家银行”。我聚精会神地听了8个小时关于图表、图解、调研报告以及各种范例的讲解。我的任务是筛选所有的信息，给出独特的销售主张，简称USP，并将其在创意提案中呈现出来。会议结束时，客户询问是否可以在第二天上午看到创意提案的草稿。我知道客户就是想看看我们是否一直在听。由于这一整天下来，我已经在脑海里形成了创意提案，只需要在纸上写出来，因此毫不犹豫地给出了肯定的回答。
第二天一早，我坐在宾馆的房间里，一边喝着咖啡，一边担心一会儿还要再经历8个小时痛不欲生的文稿演示，一边开始撰写创意提案。我边写，边不停地问自己：“在这句话里，他们会更喜欢这个用词吗？”或者“万一他们理解不了我阐述这个图表的方式该怎么办？”等等。正当我在为最后该用哪个词纠结的时候，电话响了。是我同事打来的，他问我还需要多久客户才能看到广告提案。就是在这一刻，我忽然有了一个全新的想法。
我说：“我一会儿打给你。”
我突然间意识到，我正在做的事情和我为什么要做这件事情是有偏差的。这是“别人”的提案，我正在为“别人”写提案，这和我之前做的一样，一心想要获得“别人”的认可：让客户放心，并且让他们知道“我们懂了”。在撰写提案的过程中，我从来没有问过自己我的语言是否能够激发创造性、引发新思考，是否能够真正帮助创意团队理解目标人群。具体来说，提案需要提供有关目标人群的真实状况：统计特征、消费心理以及产品特征重要性排名——以数字形式列出。如果我们说到任何与目标人群的情感状态有关的话题，那么这个关于情感的描述必须要能够解释，怎样才能够感知这个前景（例如：“目标人群心理上会感到痛苦、沮丧，由于缺乏掌控力而感到某种程度的焦虑。”）。如果不这样做，任何人都很难了解这个前景“是”什么，也很难帮助任何人与他人的观点产生共鸣。
我给同事回电话，告诉他：“给我一个小时。”
很快我便按要求完成了创意提案。但随后我又尝试了新的做法，想看看会有怎样的效果。
我把自己当作未来的目标人群，摒弃描述性的语言，以第一人称写了一封短信。在信中，我介绍了我是谁以及我需要解决的问题。当我写这封信的时候，我觉得自己就是小说家，正在写一篇迷你故事，帮助读者与故事的未来发展产生共鸣。最后，我把创意提案移植到某些包含情感内核的故事情节中去——使读者能够感同身受地体会到前景目标人群的感受。
一小时之后，我带着这份创意提案和这封短信去见客户。
右脑决胜未来
为“最后的国家银行”提供创意的经历点燃了我的好奇心。凭直觉，我知道我的提议行得通，但是我需要更清楚、更明确地知道其中的原因。于是，我开始深入研究故事的主题，想知道它们是如何发挥作用的，以及怎样充分利用故事强大的力量。
自从语言形成之初，故事便伴随着人类。史前石器时代的穴居人曾经运用故事来解释巨大的猛犸象是如何逃跑的。每一天每一秒，在世界上的某个地方，一定有某个人正在讲述着故事。那么现在为什么越来越多的人又开始重视故事了呢？这就好像把注意力重新放在走路、说话，以及其他我们早已习惯的行为上。
作家丹尼尔·皮克创作了一系列关于如何改变世界的书籍，其中包括《全新思维：右脑决胜未来》，书中针对这种现象给出了一种可能的解释。他断言“‘左脑’的统治以及它所孕育出的信息时代终将让位给一个崭新的未来。到那时，‘右脑’的特质——创新、共情、意义——将主宰全世界。”皮克指出，如今我们可以通过机器来完成左脑发出的指令。由于这个原因，在工作中，右脑的技能将会得到越来越多的重视，其中有一项技能便是讲故事。皮克进一步提出，讲故事将会成为21世纪最应具备的基本技能之一。
30年前，约翰·奈斯比特在《大趋势》中预测了类似的现象。写这本书时，奈斯比特就预见到人类将会愈发地依赖科技。正因如此，他预测“高科技”需要“高感受力”来与之平衡。如今，每天有无数个的事例证实奈斯比特的预言是多么正确。事实上，“人性化”这个词语已经成为我们的日常用词，而且通常与科技相关。
具有讽刺意味的是，高科技正在尽力实现这种平衡。互联网正在为我们搭建一系列可以用于讲述富有高感受力故事的平台。事实上，像YouTube、Facebook、Twitter等社交网站都为我们打开了讲述故事的大门。“你在想什么？”，“有什么新鲜事？”这类问题都是在邀请用户来讲述他们生活中的故事。通过这些媒介，我们可以和全世界分享我们的故事。Flickr和Picasa还允许我们通过图片来讲述故事。此外，短信以及电子邮件也都为分享彼此的故事创造机会。科技无疑将会继续为我们提供越来越多的工具，让我们能以故事的形式进行交流。
从故事到故事思维
好吧，我知道了。相比那些枯燥无聊的、硬被塞给顾客的信息来说，通过故事推销一件产品效果会更好。故事不会急于企盼一时的成效，相反，故事能促进好的结果产生。人们越来越依赖于故事。
事实上以故事为基础的消息传递在很早之前就已经存在了吗？“有还是没有？”没什么新鲜的，只是卖个关子。还是一针见血吧。
讲故事和故事思维是不同的两件事，意识到两者之间的不同是极为重要的。
首先最重要的是，讲故事是一种策略。它是一种工具，能够促使人们接受一种主张，并且邀请消费者参与进来，给人留下美好的记忆。如果能够被应用，它会是一种非常好的工具（很难在一个广告牌上或者是横幅广告上讲一个故事）。但是讲一个故事去卖一些产品和真正成为一个故事之间是有区别的。二者之间的区别在于，仅仅使用例子或者是暗喻去阐述一个观点，还是把这些观点演变成一种值得人们推崇的价值观。
讲故事是通过一些情节线索阐明一个销售观点，这些情节线索会把消费者放在一个虚拟的或是十分真实的角色当中。相比之下，故事思维是在品牌自身担当起一个领导角色的情况下发生的，这个领导角色所代表的信念与消费者所推崇的信念是一致的。所以，讲故事和故事思维都利用了故事的感召力和原则。但是故事思维是一个计划的过程，这个过程帮助那些品牌营销人员更好地表达并且定义了一个品牌功能方面的信念，这种信念是一个品牌的根基，同时也正是这样的价值观维系了一个品牌的经久不衰。
我们把这件事分开来，换个角度讲。作为一个故事品牌扩散者（我们正从事于这样的秘密协议），你要像一个要跟全世界分享一些重要事件的作者那样思考。但是你不用构思一个带有重要主题或者是信息的情节，你在筹划一种方法，在文章当中用一种重要的世界观解决问题。你的品牌通过它旗下的任意
文丨
创作者：李姗
前言：网络空间中信息传播和自由言论具备强劲的能量，能快速捧红本人或是知名品牌，也可以在短期内将其知名度和用户评价毁坏。
针对公司而言，网络舆情情况立即体现出本身在大家中的品牌形象、散播度及其认同度，另外，有关社会舆论的转变与企业品牌的发展趋势和营销战略密切有关。在时下的网络空间下，互联网媒体服务平台令大家社会舆论更为随意，对比传统式文化传媒中的社会舆论，互联网舆情具备大量特别注意的新特性。
网络空间下的网络舆情具备什么特性？
大数据技术和网上平台为社会舆论的产生和散播出示了更加随意和宽阔的土壤层，在时下互联网普遍普及化的时期，互联网舆情的来源于除开传统式文化传媒以外，大量地见诸互联网媒体、社交媒体、內容等服务平台，有着很大人气值和总流量的大家服务平台一般会变成关键的社会舆论根源，例如以前的、社区论坛，时下的新浪微博、时评、各种各样小区，这些。
互联网舆情的产生必须六大因素，即互联网、网友、事情、感情、散播互动交流、知名度。
l网络：必需的转化成自然环境和基础的技术性标准
l网民：社会舆论发动者，也大部分是知名品牌所对于的目标消费群体
l事情：社会舆论对于的目标，紧紧围绕着事情产生探讨
l散播互动交流：根据对事情的探讨和互动交流在网上平台中快速散播
l知名度：历经散播，曝光率和互联网关注度升高，快速传播加速，对事情行为主体导致品牌形象和用户评价上的危害。
在网络空间中，网络舆情关键具备下列特性：
1.开放度
互联网技术搭建出了一个对外开放的虚幻世界，大大的地拓展了大家的主题活动和观点室内空间。互联网的进到和应用门坎很低，而散播信息内容的速率迅速，而且将人和人之间的立即沟通交流越来越更为方便快捷，超越时空的限定。大家能够在互联网上无所顾忌地发布观点，并根据迅速散播和别人开展探讨，因为群体极化，观点更具备真实有效，针对社会现实的体现则具备极强的普遍性。
2.防御性
在网络空间中，虚幻世界与真正社会发展的联络日益提升，但网友在互联网上应用虚拟人物和真实身份，可以毫无忌惮地发布观点，还可以依靠密名来散播流言蜚语，殊不知这类防御性缺乏监管和严苛的政策法规管理方法，很多人为了更好地发泄情绪、抵毁别人等，传出逃避责任的观点。
3.易用性
互联网让大量人可以立即、普遍地参加到事情之中，网上平台的开放式能够让社团组织和本人立即与大家开展沟通交流和互动交流，人和人之间的联络提升。针对重特大、奇特、知名人士等事情，大家能够随时随地关心，并即时产生探讨和互动交流，其便捷、立即、普遍的易用性，可以在短期内内产生话题讨论和关注度。
4.多样性
互联网舆情的主题风格具备多元化的特性，不论是哪些种类的新闻热点，都是有很有可能变成网民们把关心和评价的话题讨论，而且从话题讨论种类的视角看来，大家针对某一行业出自于一时兴趣爱好而造成探讨，并沒有过多规律性可谈，针对话题讨论的挑选通常具备偶然性和随机性。
5.误差性
社会舆论一旦盛行便难以按住，而在其中夹杂的许多信息内容与具体常常有很大的进出，这是由于在信息内容探讨和散播的全过程中，网友们对事情的评价中含有很多的情绪不稳定和主观颜色，这种心态和以偏概全在相互之间感柒和数次散播后，很有可能导致三人成虎的危害社会舆论。
6.突发
互联网舆情的开放度、多样性等特性，促使每一个人都可以参加，主题风格的随机性、大家的情绪不稳定、信息传播的高频率性等，都是有很有可能使某一观点变成社会舆论网络热点的导火线，在短期内内令话题讨论快速发醇，产生关注度并推动社会舆论的进一步散播，令人束手无策。
针对企业品牌而言，互联网舆情产生的危害十分大
依据其特性，互联网舆情为事情产生了非常高的关注度，假如社会舆论的趋势有益于工作管理中心的角色或是知名品牌，那麼有关本人或是知名品牌的优点被社会舆论变大和散播，很有可能将在一夜之间如雷贯耳，短期内内得到很多的关心和总流量，十分有益于本人IP或是知名品牌的打造出和使用价值提高。
但另一方面，过高的曝光率也会本人和知名品牌产生一样极大的不良影响。公司得到关注度代表着不但变成了备受关注的聚焦点，另外也变成了竞争者们的过街老鼠，若有些人背地里从这当中散播不利公司的观点，那麼公司的缺点和过失也会被公布于众和变大，针对公司而言是极其不好的。另外，若社会舆论盛行所对于的恰好是企业运营中的不善和过失，那麼公司也是遭遇着巨大的企业危机公关，一旦沒有解决好，企业形象将在短期内内被比较严重危害，另外遭受短期内或是长期性内的大量财产损失。
互联网舆情的厉害针对知名品牌而言全是十分关键的，其产生全是十分快速无法操纵的，要掌握出机遇或者扭曲困境，不应该指望临时性解决，而应当在平常高度关注社会舆论，搞好对互联网舆情的管理方法和操纵工作中。
公司互联网舆情管理方案六则
要对互联网舆情开展全方位高效率的检验、管理方法和操纵，公司必须充分考虑下列这种层面：
一、掌握和梳理互联网上关键的信息内容来源于方式，对其开展高度关注
公司最先要搞清楚社会舆论产生的关键场地和服务平台是什么，掌握信息内容的根源一般出自哪里，搜集和梳理这种方式，对其开展紧密的关心和观查。例如，时下社会舆论危害大的服务平台应该是微博，除此之外，百度搜索、知乎问答、豆瓣网、等內容小区也是观点活跃性积极主动的场地，对这种服务平台日常探讨的热点话题维持检测，有益于把握互联网舆情的整体方位和发展趋势，剖析和预测分析其很有可能造成的转变和带来公司的危害。
针对公司而言，掌握和梳理的互联网方式越全方位越好，在开展观查和检验的另外依据服务平台的大家度和知名度来分派观察的幅度和资金投入，将大量的活力放到总流量大社会舆论抗压强度高的服务平台，这种服务平台通常会变成社会舆论的进行地和气象图。
二、在各种方式开展检测观查时，必须关键留意与公司或敌人有关的关键词词
时下网上平台许多，社会舆论紧紧围绕大的话题讨论也是千姿百态五花八门，在其中失效信息内容充溢在其中，针对检测重要信息内容非常容易导致影响和减少高效率。因此，公司能够关心一些当做领域内社会舆论“方向标”的领头人，依靠其观点和互动交流来分辨大致的社会舆论迈向，另外，为了更好地更为细腻实际地掌握领域内或是与知名品牌相关的事情，能够关键主语各种方式中与公司或是敌人相关的关键字，根据关键字的特性和搜索热度来获知知名品牌的境遇和影响力。
在大部分公司媒体公关中，针对百度搜索引擎媒体公关具备一定的体会心得和工作经验，根据不一样服务平台内百度搜索引擎的搜索关键词和提升，能够非常好地保证网络舆情的检验和管理方法。
三、要依据网络舆情情况适度立即地干预，开展社会舆论的正确引导和监管
依据网络舆情的情况，当公司变成网络舆情的管理中心时，要依据社会舆论的方位、关注度、应急性和很有可能导致危害来作出一定的行为和发音，把握住机会立即地正确引导和管理方法社会舆论的发展趋势。如网络舆情对公司有益，那麼能够趁机发布活动营销或是为乘热打铁开展大量互动交流，扩张知名品牌和认同度，营造企业形象；假如社会舆论对公司不好，那麼更应当在社会舆论发醇以前开展回复和解决，和大家开展真心实意友善的沟通交流，回应顾虑，整理事情信息内容，抚慰大家心态，将社会舆论抑止住。
互联网舆情产生的曝光率是开展品牌营销的神器，但另一方面，它也可以产生更加经常、破坏力更强的企业危机公关，为了更好地防御力和立即解决困境，对网络舆情的监管是公司必不可少、务必高度重视的。
四、打造出专业的网络舆情监测精英团队，创建健全的网络舆情监测规章制度和警报系统
监管网络舆情必须一定的人力资源，而且要具有技术专业的素养，公司应当对于媒体公关和网络舆情创建专业的网络舆情监测精英团队，塑造高质量的网络舆情优秀人才，另外创建健全的网络舆情监测规章制度，提升针对网络舆情转变的敏感性和监管高效率。除此之外，也要装有快速、通畅的警报系统，以能够更好地在检验到紧急事件时可以立即通告和作出解决管理决策。时下，便捷的通讯工具在警报系统中当做了关键的人物角色，融合网络通信专用工具和传统式通信设备，预警信息能够保证立即、迅速和精确。
五、依靠网络舆情监测专用工具或是授权委托舆情公关企业来开展解决
互联网舆情变幻莫测，另外信息内容复杂、方式诸多，要对其维持時刻密切的检验和管理方法，必须消耗一定的人力资源和资金投入。而针对不专业团队而言，互联网网络舆情监测将产生大量多余的成本费和损害，对于此事，公司能够依靠一些网络舆情监测专用工具或是授权委托专业的舆情公关企业来开展，放心省劲，一劳永逸。
网络舆情在公司媒体公关中素来是至关重要的层面，而在网络空间下，网络舆情产生的优点和不好都更加显著和极端化，这针对公司而言将遭遇大量的机遇和挑战，但不论是把握机遇還是解决挑戰，针对互联网舆情的检验和管理方法全是必需的前提条件。
