企业网络危机公关三大注意事项

       浪费，就像花钱买三分之二张票，永远到不了目的地。

       第三节 品质认可-品牌大厦基石

       质量就像品牌建筑的基础，如果基础不牢固，品牌建筑就会岌岌可危。

       道哥在电影《疯狂的石头》中有一句经典的台词：素质，注意你的素质！是的，生活中素质低下的人很难赢得别人的尊重和爱。

       品牌也是如此。品牌品牌的高知名度可以吸引消费者的注意，但要赢得消费者的最终青睐，还需要对质量的认可。

       一、质量认可的内涵

       质量认可是指消费者对品牌产品或服务质量的整体印象和认可。质量认可是消费者对品牌质量的主观判断，如IBM笔记本电脑耐用性高，不怕摔倒，日产汽车省油，劳力士手表工艺精湛，典雅高贵。

       众所周知，质量是企业的生活。然而，在品牌建设过程中，许多人对质量的理解还不够全面，认为质量就是产品质量。事实上，质量的内涵不止于此？

       质量内涵包括质量和品味两个方面。质量主要是指产品或服务的功能、特点、耐久性、服务、可信度等，品味主要是指产品或服务（如高端定位）、精致（如纹理、工艺等）、时尚美观的外观设计和制造商的品牌言行。

       不难发现，很多品牌的产品质量都很优秀，但只是给人一种太土，没有档次的感觉。比如捷达的技术和质量都很优秀，性价比也不错，但是土气的形象几十年来一直保持不变，这让它的品味形象在很多消费者心中打折扣。相反，奥迪A6比奥迪100增加了一些有限的技术含量，但是价格比40贵％，流线型设计是奥迪A6价值翻倍的主要原因。

       对消费者来说，质量是一种认同和体验。一个产品的质量本身就是一回事。消费者认为你是另一回事。毕竟，消费者不是专家，很难对产品质量进行具体的定量判断。他们经常根据收到的各种信息做出主观的假设。因此，企业当然需要在产品质量上练习真正的技能。同时，他们还需要通过有效的营销和沟通手段，将您的真正努力转化为消费者可接受的质量认可，形成企业的品牌资产。

       二、质量认可的价值

       高质量的认可就像资源丰富的宝藏，会赢得消费者的信任和忠诚，给企业带来丰厚的利益回报。

       1.赢得消费者的重复购买

       金玉其外，败絮其中只能欺骗一时，不能风光一生。品牌80％利润来自20％消费者重复购买的最大动力是对产品质量的认可。质量认可度低的品牌可能会被消费者试用，但最终会被无情抛弃。

       2.形成品牌高溢价能力

       优质品牌的价格远高于一般同类品牌，仍将赢得消费者的追求。高质量认可度可以形成品牌高溢价能力，为企业带来利润的良性循环。例如，海尔作为国内的第一个品牌，海尔的质量认可度非常高，海尔产品的价格高于国内其他同类产品％消费者仍然愿意购买。

       3.形成差异化经营

       目前，中国企业同质化竞争日益严重。如果品牌想要脱颖而出，找到个性化和差异，与竞争品牌形成鲜明的差异是非常重要的。如果一个品牌有质量优势，而这个优势正是消费者购买的重要因素，那么这个质量优势就可以成为品牌竞争的吸引力点。例如，海信是国内变频空调技术的领导者。在消费者眼中，变频意味着更高的质量。因此，海信空调也树立了变频专家的形象。

       4.提高品牌延仲力

       消费者往往有爱屋及乌的心理，这也为品牌延伸提供了可能性。如果一个品牌在某个市场有很高的质量认可度，消费者的信任和好感就会转移到品牌延伸的其他产品上，这无疑为新产品的上市开辟了绿色通道。可见，较高的品牌认知度可以大大提高品牌的延伸力。

       三、提高质量认可度的方法

       梅花的香味来自苦寒。质量认可是推动消费者购买和赢得市场的重要因素。然而，质量认可的提高并不是一夜之间的工作。它需要企业不断改进，努力实践内部技能，但也需要企业沟通，揭示香味。

       方法一：严格执行质量控制标准

       有句名言：质量没有折扣。

       看看下面这个真实的故事就会对这句话有更深刻的理解。第二次世界大战中期，当时美国降落伞制造商经过不懈的努力，降落伞的安全合格率已经达到了99.9％应该说，这个标准对于今天的许多企业来说是很难实现的。然而，美国空军对降落伞制造商说：不！降落伞的安全合格率必须达到100％。因此，降落伞制造商的总经理特别前往空军相关部门讨论此事，看看是否有办法降低这一水平，因为制造商认为几乎不可能达到这一标准。后来，空军提出了改变降落伞的检查方法，即从制造商交付的降落伞中随机挑选一个，以便制造商负责人在设备后面亲自跳下飞行机身。该方法实施后，降落伞的安全合格率立即变为100％。

       可以看出，企业对产品质量的要求不能有任何相似的心态，生产高质量的产品必须有严格甚至严格的高标准要求。

       麦当劳风靡全球，在世界121个国家拥有3万家门店，每天吸引4500万人吃饭。为了保证汉堡包的美味，麦当劳在质量上下了很大的功夫，精益求精到了苛求的程度。

       面包的直径是17厘米，因为这个尺寸亮。

       面包里的气泡都是0

       1、留意解决公关，网络危机公关是解决公司与外部的关联，也是解决公关危机的关键方式之一。关键有顾客、职工、新闻媒体、业界权威专家产业协会及政府部门几大层面，公司通常会与政府部门、研究会关联非常好，而忽略了顾客、职工和新闻媒体的关联。那么讲吧，公司的危机公关处理绝大多数全是由顾客曝出而导致的，一小部分是竞争者生产制造的，也有一些是职工曝出的，这在其中的利益关系当然大家无须详说了。

       2、产品和服务在营销和推广中排名第一。现阶段，公司都是以市场销售为水龙头，一切都适用于市场销售。虽然市场销售是关键，但我们应该站得很远，更加关注产品和服务。这是市场销售改善的基础，也是危机公关处理防治的关键层面。想象一下危机公关处理爆发的根源，一是商品有缺陷，二是服务项目不及时。

       
3、有适度的公共关系沟通，为了更好地提高市场销售，公司通常会花很多钱做广告，如百度搜索推广、腾讯官方聊天对话框广告，市场销售真的很大，但广告必须不断推广，不能积累，投资后看不见。适度的资金投资一些公共关系沟通，可以产生知名品牌信息内容积累，随时检查，在互联网上随意访问一些信息内容，也可以在相关信息和其他部分找到公司的传播信息内容，这对媒体公共关系防治非常有帮助，少量的负面消息不能随意进入网民，积极的信息内容也可以吞下少量的负面消息。