三种社区危机公关方法

       这是你在微信业务运营过程中使用的方式和方法。但即便如此，当我们面对如此大的市场时，我们并没有退缩，而是希望开辟另一条华山之路。

       为了利用微信布局移动电子商务，企业必须首先恢复微信营销的功能本质：品牌系统、服务系统和产品系统。这是我们在进行微信营销和布局移动电子商务之前必须做的准备工作。

       1.品牌系统

       首先，让我们谈谈品牌系统。我之前已经说过很多次了。最重要的是我们应该在微信上出现什么样的身份？也就是说，微信定位。20世纪70年代，美国营销大师杰克·特劳特先生首次提出了定位理论的概念，立即在营销行业和企业家中引起了巨大反响，成为整个产品营销活动的战略制高点，成为竞争激烈市场中产品运营最有效的方式。

       这里不介绍更详细的产品定位。感兴趣的读者可以阅读杰克·特劳特先生写的两本书《定位》和《重新定位》。在这里，我只想解释作者对产品定位的个人看法。简言之，作者将产品定位归纳为三个要素：自身、消费者和竞争对手，并为这三个定位要素取了一个好名字——定位三角（见图6-7）。

       （1)本身。为了创造产品的产品力量，首先要非常熟悉他们销售的产品，如产品是什么，什么样的产品，产品的价值，产品的核心功能，我们如何使用产品赚钱，产品商业赚钱模式用户接受，产品商业模式与公司一致，公司长期规划，消费者对产品的态度，公司对产品的态度。

       图6-7 定位三角

       （2）消费者。准确的产品定位定义了准确的客户群。产品的使用价值是满足客户需求、影响客户选择和使用您的产品的最大因素。在我们对产品本身有了充分的了解和定位后，下一步要解决的是产品的消费者问题，即谁将是我们的用户、产品的用户类型、消费者的行为和特点、影响消费者购买的因素以及消费者对产品的印象。

       （3)竞争对手。在你深入了解了产品的特点和你的消费者是谁之后，下一个问题就是你的竞争对手。只要你的产品在这个行业还没有形成完全垄断，你就必须分析你的产品有多少竞争对手，与竞争对手的区别，竞争对手的产品模式，竞争对手的实力，哪些竞争对手会对你的产品构成威胁，以及我们如何避免这些威胁。

       总之，我们通过品牌特点、产品优势、产品（或品牌）细分和与同行的比较来确定我们的品牌定位和品牌形象。

       2.服务系统

       第二部分是服务系统。我们必须明白，微信不仅是企业和微信业务的营销平台，更是一种交流工具。它不仅传达产品，还传达情感。例如，你的朋友对你发送的信息的赞扬、评价和转发是一种情感表达。因此，如果你想做好微信业务，你必须建立一个好的微信服务系统。

       （1)建立公司客服系统

       网络营销是一个非常详细的行业。如果你认真对待它，它会给你带来巨大的回报；如果你不注意它，甚至只是简单地处理它，它自然不会给你带来更多的回报。微信营销也是如此。如果企业想通过微信营销取得一定的成就，首先要做的就是建立公司的微信客户服务系统，至少做以下四个方面。

       · 专人做专事:既然你已经把微信营销作为企业营销的重要战场，就要成立相关机构，配置相关人员执行相关事项，而不是有空就做。

       · 脚踏实地:要想做好网络营销，除了最基本的技术，还需要脚踏实地的心态。因为有时候做网络营销，做好 90%是不够的，需要剩下的 10%做好，尤其是从事内容营销的人，一定要耐得住寂寞，态度好，坚持不懈。

       · 卓越：市场营销的本质是不断发现问题，然后解决问题。因此，对于做微信运营的人，需要不断总结、学习，然后不断改进。

       · 兴趣爱好：许多创新都是由兴趣驱动的。如果你不喜欢这个行业，你就不能创造好东西。

       （2)建立销售服务体系

       如果企业想利用微信布局移动电子商务，最重要的是建立微信电子商务的销售服务体系。只有建立良好的微信电子商务销售服务体系，企业才能真正充分利用微信，因为企业从事任何营销活动的最终目的都是销售产品。那么，我们应该如何建立微信的销售服务系统呢？

       简单来说，企业在进行微信营销时，需要做好销售流程 服务流程标准。无论哪个行业，哪种营销方式，哪种营销流程都要形成一定的标准化，标准化是非常重要的。对于微信营销的销售标准，笔者总结了几种微信销售的实用方法，从微信营销的准备活动到顺势而为，借助时间、地点、与用户沟通互动。

       ① 做好销售活动前的预热工作

       经过两年多的发展，微信已经成为企业营销的利器。许多企业会使用微信进行营销，甚至销售产品。但这并不意味着每个企业都会很好地利用微信销售产品。更多的企业可能盲目参与，没有取得好成绩。那么如何利用微信进行营销呢？

       首先，在做微信营销规划之前，一定要做好预热。

       一般来说，活动前先做

           ?企业危机公关是绝大多数企业头疼的疼的问题。如果处理失败，将导致更高的困难。做社区运营，与客户联系，一定要立即解决企业危机公关。

       1.不要错过负面信息评论

       沟通是满足客户期望的基本专用工具。一个关键层面是，你应该给消费者一个机会来评估你的积极和消极信息。当大多数消费者对商品不满意时，他们不容易显示这些信息内容，但会导致不满意的感觉，然后做出不好的评价。因此，宣布咨询客户的建议是非常关键的，即使对方的心态很差或不科学，掌握客户的不良评价，商品的准确定位和设计问题也可以从各个领域进行分析，因为不是所有的不满都是商品的真正问题，这必须有很多意见反馈作为分析的基础。

       2.翻转恶意差评

       遇到恶意的坏评论是很常见的。一般来说，明确提出的文章内容无法解决困难。我们只是觉得反映太多了。利用用用户的责任感玩情感卡，表明自己的困难，把自己放在悲剧的影响上，但会取得好的效果。在这些方面，典型的例子是加多宝草药茶纠纷案失去诉讼后的许多抱歉大图片，立即导致屏幕霸权效用。

       让自己越来越透明

       不怕专家的人，遇到专家的足球迷，如果你的商品扎实，他知道你的商品很好，自然信任你，不懂他认为你一直在撒谎 ，要获得搞不懂的粉丝是很艰难的。因此 为了更好地进一步自我介绍产品，好的是从分析的角度，如何让粉丝区分，领域规范是什么，也有很多与同一行业进行比较，让粉丝了解产品。帮助仔细展示和售后维护服务，创造良好的情感联系。粉丝们掌握商品的专业知识水平，感受商品和服务项目的应用，最终创造一个积极的信任。