如何正确认识危机公关？危机怎么会发生？
兴趣点被激发。
2013年双十一，尹曼做了一个有趣的营销。看到电商和网友的网购嘉年华双十一即将到来，各大电商纷纷发布如何备战的广告。如何准备广告。但尹曼在他的官方微博上发表了一份鸽子声明。尹曼声称他们将在今年的双11放鸽子。这引起了强烈的关注。
尹曼品牌多年来一直处于女装电子商务领域的最前沿。今年的双11怎么能放鸽子呢？许多人开始怀疑企业是否有问题，或者尹曼遇到了什么麻烦？这时，尹曼发布了一条道歉微博，说他们必须放鸽子，放鸽子是出于无助，请原谅。这条道歉微博一出来，很多人可能会拍拍大腿说：哦，你看，我早就猜到了，尹曼一定出了事故！所以也就两天，茵曼的鸽子话题，吸引了30多万用户的目光。
内容做足了，恐惧“贩卖”够了，这个时候企业该揭开谜底让消费者快乐一下了。于是在“放鸽子”声明发出后的两天，茵曼在官方微博上告诉大家，“双十一”咱们是必须要参加的，“放鸽子”其实就是茵曼品牌馆预热期的一款同名营销游戏。
然而，这种有趣的营销手段大大增加了尹曼的商品销量。大约有35名网民玩鸽子游戏%当然，这只是数据上的保守统计，上面的人都很关注尹曼。尹曼在当年的双十一也变成了1.销量2亿的女装销量冠军。
第三，依靠兴趣的路径。
现在拍的很多电影，比如《盗墓笔记》《小时代》，往往没有第一部那么精彩。往往导演想拍续集的豪言壮语因为令人失望的效果而消失。所以很多前期口碑不错的电影，续集计划都被搁置了。
主要原因是找不到消费者兴趣依赖的路径。企业只有通过大数据建立兴趣路径，真正做好内容，做好内容的连续性，才能赢得消费者的长期支持。比如图书行业的贝贝熊系列，就是美国兰登图书馆把孩子日常生活中的很多小问题写成故事，出版了很多相关类型的书。比如针对男生和女生的区别，做了一本《女生靠边》，孩子和家长的反馈都很好。这种做法在后期继续延续，一本《他和她》出版在孩子的牙牙学语系列中，系统地告诉孩子男生和女生的区别。这就是作者和营销策划的意图。所以《贝贝熊系列》推出半个世纪，依然繁荣，直到今天还在不断创新。
因此，虽然我们看了很多季节的美国电视剧，更新缓慢，但我们仍然想看它。美国电视剧中总是有创新，主线拉观众追逐它。可以看出，对兴趣的路径依赖可以大大提高消费者的粘性。如果消费者总是跟随企业，那么企业就不必担心销售。
互联网是一个更大、更丰富多彩的娱乐业。轻松的氛围，有趣的宣传点，快乐的感觉会让消费者长期难忘。
交互
微电影、微博、微信，所有以微字为首的媒体，似乎都有自然的互动基因。充分利用这些媒体，充分发挥互动，娱乐营销将与消费者和企业紧密相连。
怎样才能做好互动？
一是关注社交平台。
企业与用户之间的互动点越多，客户对企业的认可度就越高。现在是微博、微信碎片化的时代。知乎等互动平台的成功在于足够细分互动。不同的人会聚集在不同的互动平台上。有些人喜欢用微信，但很多95后的年轻人更喜欢用QQ在空间上，大量的文艺青年聚集在豆瓣上。那么科学青年去了哪里呢？他们在博客上。在分析了这些互动平台的受众后，企业的直接效果是以最小的投资换取最大的效益。
第二，交互必须与大数据相结合。
互动是企业收集客户大数据的最佳方式。事实上，大多数人在社交平台上所做的事情都非常相似，因此互动可以收集更多的客户信息。
为什么有些淘宝店成功的概率很高？更多的是客户服务和客户之间的良好沟通。专业的客户服务知道如何更高地与客户沟通。许多成功的企业通过分析大数据形成了一套独特的营销方法，并取得了良好的效果。
如果你在京东有退货和交换的经验，你会发现京东的大多数客户服务实际上都非常相似，尽管你确信与你沟通的是手动客户服务。通常，当您的商品遇到问题时，您会询问客户服务是否可以退货和交换。客户服务首先会问你的问题在哪里，然后建议你点击退货和交换按钮，填写退货和交换申请，当然，拍照，说明详细的商品问题；然后客户服务会让你等待申请批准；批准后，你可以把东西寄给京东，或者等待快递人员来取货和退货。无论你是想退货还珍贵的珠宝还是日常必需品，这个过程都是一样的。在此背后，是京东的大数据支持，然后得到了为客户解决问题的高效方法。
三是互动要创新。
以前的交互主要指的是语音交互，随后发展成图片交互，现在则成了视频交互。创新将交互内容再造，交互变得非常有趣，也很有格调。
B站在年轻人中很受欢迎，是一种完全的互动。这个网站的全称是Bilibili（它的主要定位是视频弹幕网站。我们在这个网络平台上不认识对方，但我们可以互动相同的内容。这是一种纯粹的互动创新。如果你在B站做营销，每个人都会
企业可以说没有困难的定义，只有媒体公共关系的定义。为什么这么说，因为通常有困难，因为媒体公共关系做得不好，也就是说：企业不会一直陷入困境，有些可以预测分析，有些不能预测分析分析。当困难是暂时的，如果我们只关注困难，它通常会导致我们媒体公共关系的方向。
在困难新产品开发领域，模糊的基本前提一直是极其严重的困难。危机事件所属的显示场景形式各不相同，不能一言以蔽之。所以这次我们将重要讨论两类危机公共关系处理。
类别是意想不到的紧急情况。这类事情是由企业的生产、加工和经营特点决定的。例如，加工制造业经常存在产品质量问题；制药厂和核发电工业化生产存在不可逆性泄漏辐射源的风险；商船、国际航空公司和道路局存在意想不到的安全生产事故或事故。这类企业和企业造成的那样或那样的困难、安全生产事故或事故是可以预料的，但事件、详细地址和企业规模是不可预测的。
第二类是意想不到的突发事件。这种时间一般 是洪水灾害和人为失误造成的 例如，突发洪水灾害、飞机故障、货船沉没和感觉对产品质量的损害甚至下毒，以及一些药物的副作用。在欧洲国家，人为错误损害生产加工困难的例子是很常见的。
为什么会导致困难，也从媒体公共关系的本质开始，媒体公共关系作为一个组织与社会经济发展的交流，必须处理各种关系，这种媒体公共关系包括：上下游代理、中上游代理、竞争对手、消费者、政府机构、主流媒体等。除了这些组织之外，它们还可以包括在媒体公共关系中，换句话说，媒体公共关系通常被称为媒体公共关系。困难本质上是价值观的冲动，利益矛盾只是方法的一种体现。我们通常过于关注方法，而忽略了本质。
这说明了一个重要的困难。困难本质上，销售组织中间价值观的差异和方法具体体现在利益矛盾上。在这里，我们也说媒体公关的本质是价值观的相互理解。
