企业网络公关信息处理的四个阶段
愿望、梦想、规划、幸福、快乐、困惑、焦虑、痛苦……消费者的声音存在于消费者的心中和口中，也存在于他们的手中，包括看不见、听不见、感觉和触摸，包括沉浸在我心中的媒体，如社交网站和新闻互动平台——因此，我们应该在激烈的市场竞争中立于不败之地。从小米手机粉丝参与设计创作的品牌神话到优衣库网民创作推荐文化创意图案UT商业模式垒高的品牌奇迹，“消费者的呼声”点亮了“品牌灯塔”和品牌形象。
学会并善于倾听消费者的声音！
品牌三应-对应、呼应、响应
品牌在系统中扮演的角色
(注:相对划分角色，有的品牌或者兼职)
品牌在系统中扮演着许多角色。品牌对应什么？谁会呼应这个品牌？谁能响应这个品牌的呼唤？对应、呼应和响应描绘了一个隐藏的生态系统，从一个独特的角度揭示了品牌生存、生活和成长的奥秘。
【对应】
品牌定位后，产品生产加工、包装设计、销售渠道、终端展示、传播媒体、企业文化、企业梦想、价值观、管理运输等都需要与定位一致，不能错位、错位。如定位高级白领奢侈品牌，质量不能低劣，渠道和终端不能是供应商，传播媒体不能随意倾斜路边电线杆和混乱的贸易市场随意粘贴墙、干厕所、活动销售不能是街头猴游戏，包装不能是图形混乱的烂纸，因为这些不符合其高贵的品牌身份和品牌形象，违反了品牌形象塑造体系的整体一致性或全景匹配原则，最终只能是破衣服和衬衫隐藏非凡，胡言乱语。
当然，品牌不能使定位和表达和呈现逆行——一个坏产品，改变，成为高端品牌——这往往成为一些罪犯劣质或假冒和投机行为，给品牌留下悲惨的命运或无法治愈的声誉疤痕。央视广告标志王秦池酒混合风暴，国际顶级家具代理达芬奇家具假风暴，都表明了纸不能包裹火的商业真理。
品牌世界不希望锦衣夜行和沉默寡言，但更不愿意看到小丑跳梁和鸡狗升天。品牌追求名副其实、名副其实、明人不做暗事、真金不怕火炼的平静。
呼应
呼应时代进步、社会形势、市场需求和价值取向，是品牌与世界和社会共鸣、与时俱进的必然要求。只有这样，品牌才能保持一颗不朽的心，活在人们的生活和梦想中。
在美国，宝洁和联合利华、肯德基和麦当劳、可口可乐和百事可乐、亨氏奶粉和惠氏奶粉、罗氏制药和辉瑞制药。在中国，全聚德和东来顺、张小泉和王麻子、王志和和王老吉，品牌巨头就像一棵大树。虽然历经百年风雨，但他们屹立于世纪的巅峰，依然枝繁叶茂，硕果累累。为什么？这些品牌有一个共同点，那就是他们都有自己独特的企业文化——追求梦想、坚持信念、继承和创新技能、准确科学的管理。
可口可乐诞生于1886年的亚特兰大，是世界上最大的饮料公司，拥有全球48%的市场份额，产品遍布世界200多个国家，饮料品牌160多个。其中，可口可乐、芬达、雪碧可乐是其最具竞争力的品牌。可口可乐以技术和产品呼应时代、呼应市场、呼应消费者需求，打造世界第一品牌，实现世界第一梦想。
杜邦公司成立于1802年，一直呼应着帮助世界各地人们过上更好、更安全、更健康生活的愿景。如今，它以广泛的创新产品和服务扩大了许多领域，如农业和食品、建筑和建筑、通信和交通。
米其林公司总部位于法国克莱蒙·费朗，成立于1889年，是全球轮胎领域的领导者。在漫长的过程中，米其林以科技为引擎，以创新为旗帜的经营理念呼应了世界。如今，世界各地有10多万员工，产品营销已成为世界轮胎行业的绝对霸主。
欧米茄是希腊语的第24个也是最后一个字母，象征着事物的开始和结束。第一和最后，它代表了完美、极端、卓越、成就的非凡品质。追求卓越品质是对欧米茄公司多年经营理念的最佳诠释。在国际手表行业，欧米茄是一家有着100多年历史的老手表企业。在这100多年的时间里，欧米茄以其先进的技术和精湛的手表艺术，一直呼应市场和消费者，稳步占据着表坛的领先地位。
一位著名的企业家曾说：伟大是‘熬’出来。这是对这些百年名企奋斗历程的最佳写照。永恒繁荣和永恒基础是每个公司的梦想。如何做到，是每个企业及其品牌如何抓住机遇，呼应时代的命题。
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品牌响应是客户/消费
随着各种新闻媒体在公司危机中的作用越来越关键，公司不必考虑做媒体公关，直到困难来临。由于网络危机公关，几个环节匹配不同的困难水平。
1.困难监督环节
目前，由于困难仍处于考虑环节，没有爆发，公司也处于活跃状态。因此，此时必须做的是创建和维护新闻媒体之间的联系，改善内部员工媒体公关沟通对策的塑造，提高公关人员对困难的敏感性和解决工作的能力，确保下一步工作的正常发展。
2.风险控制环节
当公司公关人员根据技术专业的网络舆情监控手机软件获得困难前的风险预警时，他们已经进入了风险控制环节。这个链接的好方法是做好内容。例如，文档是否适中，公众关注的焦点是否处理，声明是否模棱两可。
3.应急处理
困难全面爆发后，公司将遇到各种复杂的问题，互联网上的一系列负面信息舆论将接踵而至。此时，必须严格执行公司网络危机公关信息资源管理的相关管理规定，将事件真相、媒体公关心态、公司观点、解决方案等信息传递给社会发展是互联网负面信息资源管理的关键。
4.困难修复环节
困境性的事情到完毕的情况下，大家做网络危机公关信息资源管理的目地是解决不良影响，全面提高企业品牌形象。因而，最先，第三方新闻媒体、有关管理方法单位、公司职员的全力支持等，必须获得大量拥护者的响声，这种全是优良企业品牌形象的基本以上的。
