美团大数据杀熟风暴背后:舆论失控，公关失控
美团大数据杀熟风暴背后:舆论失控，公关失控
文章目录[隐藏]难以预见的公众回应，现代企业公共关系念经1.公关反应不佳:感性情绪与理性思维之间的冲突。2.惯犯情绪定式被大数据杀死。3.高频误解偏差现象：动态定价和大数据杀伤的边缘和距离回归常识推论，美团在风口浪尖，杀死了吗？*从发展的角度来看*从行业的角度来看*从政策的角度来看，互联网上到处都是关于美团杀死事件的批评，除了发布调查声明外，美团的公共关系灭火队似乎没有发出太多的声音。在公众眼中，杀死的用户很弱，美团很强大，自然会站在用户一边。但与自发的网民和我们媒体相比，企业的公共关系力量并不算什么，美团的公共关系已经成为一个新的弱点。冷静下来，互联网公司大数据杀死的谣言已经在市场上流传了很长一段时间。为什么美团这次会引起如此大的反响？难以预见的公众反应，为什么现代企业公共关系难以阅读的经典美团已经成为一个活的目标？回顾商业社会的发展过程，关于杀死的问题一直存在。在调查结果发布后，舆论似乎越来越强烈。除了美团自身的影响力外，也可能离不开以下因素:1.公共关系响应不良：流行情绪与理性思维之间的冲突。定位缓存导致配送费用估计不准确，并向用户真诚道歉。我不得不说，美团的公共关系响应并没有给用户一个令人满意的答案。相反，它为用户的情绪进一步发泄找到了一个新的突破。为什么会有这样的结果？在这里，我们不妨事后诸葛亮。对于美团的公共关系，它犯了一个技术对技术的惯性思维的错误。在美团看来，这场风暴的本质实际上是成熟技术和定位技术之间的冲突。用户认为，美团使用大数据技术进行算法成熟，美团必须给出相应的技术响应和解释，这肯定是不可避免的。然而，情绪是湿的，有温度。但美团的反应是一种干燥、冷的技术。用户反映的不仅是技术问题，而且是一个情感问题，是情感问题，此时不应该简单地回答技术问题，被情感用户忽视。这是一个公共关系无能的。一方面，但它不应该被公共关系所有的锅当然，但也不能责怪。过去，许多危机公关案例告诉我们，公关层面与业务部门等相关部门的内部沟通和决策比较复杂，负面反应需要时间。但是，如果不及时做出反应，企业很容易被网络口水淹没，面临更大的危机。因此，美团这次迅速做出相对简单的回应和道歉没有错。然而，仅仅通知和解释是不够的。在这方面，企业层面可能应该给予公关部门更大的权力，让他们敢于在技术解释之外添加其他内容表达。另一方面，在任何回应之前，都无法完全估计后期的影响。动态的网络舆论氛围是所有品牌公关人员的共同难题。就像以前一样，一篇题为《外卖骑手，被困在系统里》的文章引起了热烈的讨论。饿了么，我很快做出了五分钟选择的决策回应。我尊重用户，给用户选择权，但我仍然会受到一些网民的攻击。第一个视角总是会导致理解偏差理解偏差。不同的主体会有不同的认知不对称。事实上，美团本身就越是会受到攻击。事实上，整个维度，它就越是会受到攻击，美团就越是不同的攻击。事实上，它就越是会受到攻击。公关舆论越弱。2.大数据杀死的惯犯情绪模式。从携程、滴滴到现在的美团，任何涉及大数据杀死的人，无论是对是错，只要有嫌疑，都会先责骂和尊重。事实上，到处都有看到人们下菜的行为。当然，尊重和享受低价是没有意见的，但一旦你知道你享受的待遇不如别人，你肯定会不满意。向不同的人推送不同的价格只是一件小事。你会感到自尊心受损，认为平台把自己当作傻瓜。同样的消费者群体往往有同理心。在传播学中，观众最关心的信息往往是最接近自己的信息，因为这些信息可能对自己的生产和生活活动产生最直接的影响。人们会担心他们也会遇到类似的情况。其他被杀的陌生人会在潜意识里被划分为自己的阵营。特别是今天，大数据已经渗透到各行各业。人们在享受大数据便利的同时，他们也会对大数据杀死的火焰非常敏感，所以我不喜欢大数据杀死的人为刀即使只是一颗小火星也可能逐渐演变成燎原之势。遇到就跟着声讨，大家都不想被别人当傻瓜。3.高频误解偏差现象：动态定价和大数据杀死边缘和距离大数据杀死真的那么常见吗？肯定不是。并不是所有的平台都有大数据杀死资格，市场上只有少数垄断市场？事实上，消费者经常把动态定价作为大数据杀死。动态定价本身并不是一件新事物，最明显的事情实际上是蔬菜市场。经常买蔬菜的人都知道，每天的蔬菜价格可能会有所不同，需要考虑新鲜度、季节、供应量等因素来灵活调整，其本质是通过调整价格来找到供需之间的平衡点。在线信息平台上，在线叫车就是最明显的例子。天气不好，容量资源紧张，价格湿度上涨也很正常。外卖也是，雨雪天气，高配送成本是正常的。通常，容量和距离也可能影响配送成本的定价，这实际上是一件非常正常的事情。然而，许多不知道真相的人会杀死动态定价，然后攻击大数据，然后攻击平台。两者确实是不同的起点，但动态定价是供需价是一个不同的起点，但动态定价是一个不同的需求产品。大数据杀死是平台的恶意行为，起点不同，通常很难区分。然而，随着更多的动态定价，人们自然会认为大数据杀死是非常常见的，然后对类似的大数据杀死行为产生厌恶和不安全感。此外，为了提高活动，美团或其他平台将发送一些补贴红包，有时新用户比老用户更具成本效益。不仅是美团的问题，所有平台都在追求增长，不断获得客户，吸引新客户，做活动。一段时间前，一个电子商务平台被命名为新用户和老用户的优惠力度。但从产品的角度来看，这个平台实际上是正确的，但在许多人看来，这就是杀死。随着时间的推移，误解也越来越深。公众舆论的大规模讨论本身就是一自发的群体运动，没有组织，没有领导者，没有明确的叙事背景，很难抓住某个入口来解决问题。从现实出发，美团没有给出很好的回应，但谁能真正预测到公关行为的满分或高分？谁能提前给出什么样的回应呢？也许最好的办法就是等待公众的注意力转移。回到常识推论，美团在风口浪尖下被杀了吗？美团成熟了吗？针对问题，美团的回答是定位缓存导致配送费预测不准确。从严谨的角度来看，互联网江湖(ID:VIPIT1)该团队还试图寻求一些技术人员的意见。一家互联网公司的程序员严欢宇（笔名）说：定位延迟和误差实际上是正常的。定位不仅是一个软件的技术问题，而且还涉及到外部信号环境、智能设备、房屋建筑等因素。从这个维度来看，美团的回应解释实际上是可能的。事实上，在我们的日常生活中，因为GPS定位问题是由信号弱等原因引起的。例如，在网上叫车旅行场景中，许多人会提前坐出租车旅行，提前坐出租车的场景可能发生在地铁、社区地下车库、地铁上。由于新号码问题，定位偏差，最终司机找不到人，外卖也是如此。事实上，任何技术都会有不完美的地方，但我们需要了解这些知识来避免它。有一种说法是，大数据杀死的本质实际上是基于公众情绪的阴谋论。猜测，可能大于事实本身，只要有相当多的人认为存在，旁观者就会下意识地认为这种现象是真实的，但没有人真正证实杀戮是存在的。当然，科技公司本身也无法证明公众的清白。只是从常识上推断，美团杀戮的可能性似乎不太高。*从自己的业务来看，美团的明星业务少吗？绝对有很多。从外卖到葡萄酒旅游，即使是在公众眼中相对边缘的共享充电宝业务，该行业的盈利能力也已经得到了证明。事实上，它本身是可以盈利的，基本的战斗已经相当坚实，美团不需要通过杀死这种卑鄙的手段来抓住用户的利益。如果你真的特别关心这个利润，美团不会很早就盈利吗？*从发展的角度来看，美团给人一种忙碌的感觉，但如果它想盈利，它实际上可以于长期价值，不断为其业务生态做出贡献。许多业务生态做出贡献。许多业务正处于上升阶段。现在砸自己的招牌是不明智的。对于大数据杀戮，用户的反侦查能力实际上非常强，在线社会发言的门槛也非常低。仔细想想，每天都有很多人点外卖。如果你敢大面积杀戮，很容易被发现。美团可能早就被舆论淹没了。如果你只是杀死个人，这个利润暂时看不起，美团很难承担作恶的成本。一旦曝光，舆论压力会很大，美团在整体上升期没必要自讨无聊。*从行业的角度来看，大数据杀戮实际上更多地存在于垄断市场中。这是人们经常反对垄断的一个重要原因。在美国现代商业的早期发展中，许多科技公司在获得垄断地位后可能会做出损害消费者权益的事情。亚马逊和苹果实际上也面临着类似的问题和批评。但问题是，美团现在垄断了外卖市场吗？不，美团在外卖业务中的市场份额不如滴滴在网上叫车领域的市场份额高，这与阿里巴巴的饿了么是一种平等的市场关系。有了这样一个强大的对手，美团还有想法打破招牌吗？这不符合常识。*从政策角度来看今年11月，市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》中，第十七条为“具有市场支配地位的平台经济领域经营者，可能滥用市场支配地位，无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇，排除、限制市场竞争。”针对“杀熟”行为，政策在不断完善，这也是很多人批评美团杀熟的一个原因。但是，从另一个角度来看，美团为什么敢冒着世界的风险去杀熟？在市场占据主导地位之前，你就开始杀熟了吗？用户不会同意，政策风险有点高。从这个维度来看，退一万步说，即使美团有杀熟的行为，也不会没有理由去顶风犯罪。综上所述，美团杀熟其实有很多不合理的地方。当然，即便如此，我们也不能单方面指责一方，因为很多时候，我们可能会有不同的立场，得出不同的结论和答案。也许没有风，没有浪。大数据杀熟可能真的存在于互联网世界，但我们仍然需要理性地看待那些只是相似外观的正常经济行为。不要混淆动态定价和价格歧视，也不要将平台的正常交易与新活动进行比较。平台甚至可以将新用户的现金返还给用户一定程度的知情权，即使在一定程度下，蔬菜市场的动态定价也是可以理解的。但是根据用户对蔬菜市场的。它不会误解一些正常的商业行为。这种教育成本不是美团可以承担的。用户认识和理解动态定价机制实际上比危机公共关系更困难，这需要互联网平台一起做，但不要在动态定价的旗帜下进行价格歧视。作者：互联网湖欣赏微海报分享
