OLY双十一发生了什么？如果你是欧莱雅公关经理，怎么办？

       OLY双十一发生了什么？如果你是欧莱雅公关经理，怎么办？

       "双十一消费嘉年华，美容品牌OLY由于与锚合作行为不当，简单地说，承诺给锚最低价格，但私下在品牌工作室降低市场价格，抖音推荐事件，微博热搜索，品牌形象急剧下降……"OLY双十一发生了什么？11月17日，李佳琪、薇娅直播间发微博取消OLY合作的原因是安瓶面膜瓶面膜的价格优惠与承诺不符。……10月底，直播间预售50片面膜，价格为429元。11月1日至3日，尾款可低至368.94元但在OLY官方直播室最低显示297.7元买同样的面膜很便宜。100多元让直播间口号全年最大力度彻底翻车。截至17日19时，1万多名消费者以欺骗消费者的名义投诉OLY，客服要求退还差价，简单回应双十一期间店铺活动多样，每个消费者参与的活动不同，收到的优惠券也不同李佳琪说的最低价不是最低价，让消费者很难接受美腕上海网络科技有限公司(李佳琪公司)OLY方协调，失败后，他说我们将全面覆盖底部，并解释事件直到18日凌晨OLY他说，由于双11的推广机制太复杂，给消费者带来了麻烦，他深表歉意，并提出了消费者对相关消费者的适当解决方案OLY一般指OLY（法国）化妆品集团公司，过去一直是美容行业的领导者，拥有500多个品牌，在中国化妆品和护肤市场年复一年，李佳琪、维亚作为主播掌握交通秘密，是双11嘉年华的机会，可以说三强，双方可以预售近200亿元。OLY这一波操作不仅是不遵守商业合作信用，也是品牌试图打破头号主播话语权的不恰当方式。目前，对于两大主播来说，每个品牌都需要承受主播价格最低的认知。他们正在不断发展自己的工作室和新渠道，以减少品牌对外界的依赖。OLY合作头主播帮助增加销量，在自己的直播间给出更低的价格同时进行合作和压制，成为双面人，正式影响品牌诚信，让品牌承担数千万的责任，遍布微博、微信、短视频等我们媒体平台。特别是欧莱雅的官方公共关系手稿不仅没有解释其工作室的低价，而且还涉嫌逃避责任，无法说服公众。小随后了解到，这两天相关消费者也收到了欧莱雅道歉的红包。让一些消费者平静下来，但整个过程都是正确的OLY品牌形象的危害很大。假设我是OLY一般来说，公共关系危机主要来自组织内部环境因素两个因素：组织自身素质低、组织缺乏危机意识、经营决策错误、法律观念薄弱、公关行为错误、规划不当、损害公共利益、缺乏必要准备、面对公共摩擦纠纷、反映不当、危机、忽视公共关系研究、损害企业声誉；组织外部环境因素：自然环境突变、恶性竞争、政策体系不利、科技负面影响、公众误解、公众自我保护、新媒体。回顾整个事件，OLY危机主要是由于自身行为不当和规划不当，突出了公共关系危机、突发性、不可预测性、舆论关注和危险破坏性四个特点。OLY企业公共关系的问题主要出现在以下几个方面：答案不及时、客户服务质量低、承认错误的态度不真诚。如果小化身OLY公关经理，使用解决方案：1(提前)杜绝违反商业规则的行为，OLY过去，虚假广告等事件也进入了公众的视野。随着时间的推移，互联网时代对品牌的不利影响不容低估。同时，建立紧急公共关系备案，采取预防措施；2（事件）迅速找出原因和结果，根据原计划和具体问题，明确态度和对策，安抚公众，缓解对抗，联系媒体领导舆论；3（事件发生后）行动道歉销售，事实上，无论锚和品牌如何争夺市场，消费者总是偏离更经济的一面，如果品牌道歉有利于消费者的行为，加上真诚的态度可能会得到原谅。4发展公关思维，避免3T（我主要提供信息，尽快提供信息，提供所有信息），不能使用无可告知来抵制公众和新闻媒体，愤怒不仅没有帮助，而且越来越黑。资料来源：CN广告网络欣赏微海报分享