内部公关—铸就铜墙铁壁
作者：admin
发布时间：2022-08-07
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内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部员工，政府部门内部的干部、工作人员等。
内部pR：指组织与内部公众之间传播沟通活动的一种管理职能，即通过有效传播沟通方法在组织内部形成最大凝聚力和向心力。
关系营销：关系营销是对企业营销理论的一次升华和革命，使企业从原有的以企业为中心、以职业划分为基础的时代，跨入以顾客为中心、以工作流程划分为基础的时代。所以，推行关系营销不但要调整企业内部的工作流程，更要调整企业内部的关系体系。
全员公关：所谓“全员pR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的无形资产——知名度、美誉度。
企业文化：企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。企业文化的渗透力很强，在整个企业的生存和发展中无处不在，对企业内部人际关系的影响很大，它能够将员工的个性和潜能与企业的价值和利益联系起来，通过对员工信念的培养、理想的建树、个性的塑造、心灵的满足、精神的训练，建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力，形成强烈的“团队精神”。
非正式沟通：非正式沟通是建立在日常生活人际关系基础上的一种自由沟通。它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于感情交流、更加灵活和富有弹性、更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系。凡是有人群的地方都会存在各式各样的“非正式组织”。
意见领袖：意见领袖又称为舆论领袖，是指在信息传递和人际传播过程中少数具有影响力、活动力、既非选举产生又无名位的人。这些人是大众传播中的评介员、转达者，是组织传播中的守门人、过滤网，是人际传播中的“小广播”和“大喇叭”。他们能把事情做好，也可以把事情搞糟。
智慧提醒
1.内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
2.加强内部公众沟通的目的：培养组织成员的向心力、凝聚力、主体意识和形象意识。
3.内部公关的传播意义：组织通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
温馨小粘贴
1.让员工分享100%的信息，并赋予优先知晓权。
2.一切重在参与。
3.让他成为组织真正的主人，千万别克扣他的权利噢！
4.重视与你作对的意见领袖。
5.人人都有双重欲望，既想成为杰出组织的一分子，又渴望在杰出组织中出类拔萃。满足他们就是胜利。
6.组织的外张力与组织的内聚力成正比。
7.以人为本的人本主义的团队思想。
8.满足顾客需要成为组织一切活动和工作的中心环节和指导思想。
9.以一线员工为核心的团队式管理思想。
10.鼓励员工取悦顾客，而非取悦管理层，员工将搞好同顾客的关系作为自己工作和活动中心，才是对企业的增值性活动。
11.坚决将权力下放，权力下放是对员工行为能力的信任，也是实现员工自我管理的必要条件，更是团队管理所必需的前提。
12.推行关系营销是企业内部的一场革命。
它山之石
哈佛名言“人是最重要的资产”
尊重知识，尊重人才是新时代的价值观。新时代的价值观念，是知识的价值越来越大。而知识的价值归根到底又源于人才的价值，并且是靠人才来实现的。因此，人才观念的发展，是人类社会进步的内在动因。从20世纪40年代开始，以信息技术为主要标志的新技术革命，极大地丰富了社会的人才价值观念。重视智力开发，尊重人才，已成为新时代人才价值观的重要特征。
人才是企业管理走向现代化的可靠保证
与欧洲发达国家相比，美国至今只有200多年的历史，而欧洲已有400多年的历史，但美国却后来者居上，成为世界上最大的经济强国。20世纪80年代欧洲的学者研究造成欧美之间差距的原因，起初他们认为主要是科学技术的差距，认为美国的科技比欧洲更发达。但统计结果表明：近几十年来诺贝尔奖的获得者，欧洲人多于美国人。实际上欧洲的科技水平并不落后于美国，而且较多的科学技术还是欧洲传给美国的。欧洲学者经过仔细分析后才得出结论：欧美之间的差距主要在管理水平上，这是因为美国拥有了一大批优秀的管理人才。所以，重视有系统地、有目标地培养管理人才，以推动企业的现代化管理，被普遍认为是发达国家成功的一条共同经验。
美国通用汽车公司总裁斯隆曾说过这样一句有名的话：“把我的资产拿走吧，但是要把我公司的人才留下，五年后，我将使拿走的一切失而复得。”
橄榄球的“团队精神”
隆巴迪是个有传奇色彩的橄榄球教练，他说：“一个球员起码必须知道打球的基本规则，以及怎样打好自己的位置。其次，必须训练他跟别的球员搞好搭配。最重要的，还需使球员明白，打球必须发挥整个球队的作用，不能各打各的，不互相照应。球赛不是个人的明星式表演，我把这种精神称之为‘团队精神’。一个优秀的球队之所以不同于普通球队，就在于球员是否相互关切，配合默契，这就是‘团队精神’。如果球队里充满了这种精神，这个球队一定可以稳操胜券。”
