公司在开展危机公关时必须注意哪些问题？
2015年用户标签(如表6)初步画出目标用户画像-1所示）。
获取用户肖像后，还有两个步骤要走——校准用户肖像，定期更新用户肖像。
校准用户肖像 由于每个微信官方账号的增长方式不同，一些微信官方账号直接来自微博或App导流，有的公众号则通过新年签、投票之类的活动引流，所以可能导致目标用户的标签和已有用户的标签存在偏差。正如前文提到的“大学生粉”变成了“宝妈粉”案例，这时就需要进行校准用户肖像。校准标准为目标用户占已有用户的大概比例，如果非目标用户过多，则要及时调整。
表6-1 2015年订阅号用户标签美说
更新用户肖像 年龄、性别和城市属于静态标签，兴趣属于动态标签。随着业务的发展，这两个标签都可能发生变化。例如，如果一家电子商务企业计划今年重点发展江苏、浙江和上海的业务，该地区的用户比例将增加，因此城市标签需要定期更新。一般来说，官方账户的用户肖像可以每六个月调整一次。例如，如果在此期间进行大型活动，则需要在活动结束后更新。
6.1.2 价值定位：差异化价值
梳理清楚目前已有的用户后，就需要关注另一个核心问题——价值定位。你的新媒体的价值是什么？即你能够提供什么价值，使别人成为你的用户。
价值定位与上述企业经营新媒体的定位一致。
目前新媒体微信官方账号数量超过2 000万，同质化竞争严重。企业如何在价值定位的帮助下脱颖而出？
最重要的方法是为用户提供所需的差异化价值，并从第二部分的积木理论中学习。假设我们想做一个时尚数字，如何区分定位？
第一步是设置几个积木模块，如性别、年龄、收入、区域、内容类型和内容表达，然后设置具体的模块内容(如表6所示-2所示）。
表6-2 穿搭积木模块
区分定位的第一种方法是围绕这个积木模块表进行。首先，我们尝试了几个模块组合(如图6所示-如3所示)，灰线连接女性-18～28-1万元以上-一线城市-娱乐时尚-图文这几个模块组合，符合这一组合的典型大号有Fashion Girl”“Gogoboi。当我们将内容类型模块调整为着装搭配时，如图所示，黑线连接成为第二种组合形式。通过这种组合形式崛起的数字包括石榴女性报告和黎贝卡的异想世界。
图6-3 差异化积木组合形式
当然，以上两种组合形式是微信官方账号最常见的模块组合。要创新，就要找到新的组合方法。比如在性别模块中选择男性，变成男性-18～28-1万元以上-一线城市-商品采购-图文(如图6所示-4.如黑线所示)的组合方法。通过这种组合获胜的难度明显降低。以这种组合形式脱颖而出的数字包括1626趋势选择或男性-18～28-1万元以下-二三线城市-穿衣搭配-图文(如图6所示-4灰线所示)，按照这种组合形式创新的有杜绍斐。
图6-4 新的积木组合方法
差异化定位的第二种方式是寻找新的积木。比如咪咪旗下的服装搭配号洪胖胖，有一段时间打开率超过40%，秘密是什么？除了优秀的文案外，它还与其独特的定位有关。因为它创建了一个新的积木模块，并添加了真人漫画模块（如图6所示-5曲线所示)。
图6-5 洪胖胖积木组合形式
通过场景替代，结合真人漫画，不仅可以提供穿着方式，而且非常快乐，洪胖胖成功突破了穿衣领域。
6.1.3 人格定位:微信官方账号IP化
人格化定位在企业新媒体运营中也越来越重要，人格化又称IP（知识产权）。互联网上有一句流行的话：有很多漂亮的皮肤，有趣的灵魂太少了，新媒体也是如此。如何在许多公共账户中脱颖而出，让用户记忆深刻？仅仅依靠偶尔的灵感不再有效，而需要有一个核心的个性化形象，正如获得创始人罗振宇所说，个性，是一个新的商品物种和价值载体。
要实现新媒体的个性化，可以从以下四个方面入手。
6.1.3.1 公众号昵称
是时候告别千篇一律的“小编”这个称号了，因为“小编”太多，没人记得住。尝试给公众号起一个形象的昵称，从“它”变成“他”或“她”。例如，“美丽说”的昵称叫“花小美”，“招商银行”叫“小招”，“杜蕾斯”叫“杜杜”。昵称也可以用叠音或者谐音，如果有用户已经给你起了外号，那更好。
6.1.3.2 公众人格化形象
仅仅有一个昵称是不够的。个性化的核心是公共账户就像人一样。人们的显著特征是什么？性别、年龄、偏好等，公共账户的形象也需要具备这些特征。例如，美丽的花小美是女孩，25岁，处女座，喜欢嘲笑，了解时尚，偶尔是黑人，这属于公共账户的形象。公共账户技术日常推广分为两个角色（如图6所示-6):搞笑，脑洞无限小编LEO他时土时帅，帅不过三秒，标志性的装扮是一副大框眼镜、Tt恤、短裤和跑鞋；外表古板，内心傲娇的正经技术宅基哥，讨厌榴莲，喜欢吐槽LEO，他的标志性装扮是刘海、白衬衫和裤子。
图6-6 “科技
危机发生后，公关危机的反应仍然是时间。如果你错过了这段时间，危机事件很有可能升级，这将对公司造成更大的伤害。立即采取相应的反应，在事件影响力不扩大的情况下，尽可能充分抑制事件，立即召开新闻发布会，新闻媒体在很大的底线上代表着人们。新闻媒体想知道的问题是人们想要掌握的问题。危机事件爆发后，公司应迅速召开新产品发布会，向公众发布真实情况，避免公众怀疑。此外，我们还可以避免一些谣言。我们必须在水平上考虑公众的知情人。此外，它有利于赢得人们的信任和青睐。
（2)采用专业的舆情监控系统
互联网舆情监控的时间范围相对集中，各种信息交互数量较大。人工监控收集的物品在广阔的互联网技术深海中非常重要。此外，使用传统搜索器获得的大部分信息都是重复的，必须分配大量资金进行处理 时间活力。
因此，危机公关公司建议采用专业的舆论管理机制，专业的新闻媒体信息来自专业的管理机制 ，容易超过几十万，存储数据统计数量很大，增长速度也很快，可以进行全互联网监控，数据统计更全面、快速、准确，不那么容易错过所有宝贵的间谍。
（3)创建完善的负面新闻舆论处理机制
互联网对公众开放，你可以聊天。一些负面新闻传播后，很容易造成危机。因此，当公司进行互联网舆论监控时，必须在专业危机公关公司的指导下基本建设（4）全面的负面新闻舆论处理机制。
当负面新闻舆论发生时，迅速制定负面新闻处理方法计划，然后进行有针对性的处理，掌握负面新闻网络舆论的原因和来源，从源头进行适当的处理，除了依靠知名的网络舆论平台，发表演讲澄清和保留，避免负面新闻深化外部传播，正确引导网络舆论的正确方向，根据危机公关公司的负面详细报告，再次保留公司的品牌形象。
