危机公关第一课:争夺舆论命名权
简单地写下他每天去的地方，他看到了什么客户，以及销售的一些细节。慢慢地，过了很长一段时间，他忍不住开始写下一些经验。当销售成功时，他会仔细总结经验；当他失败时，他会仔细思考，然后写下失败的原因。这样，凯文的销售日记就越来越丰富和详细。此外，他还养成了一个好习惯，他会在业余时间翻阅日记。随着时间的推移，他总结了很多有价值的交易经验，交易率大大提高。
案例中的凯文，通过写工作日记，并留心总结与分析，最后提高了自己的销售业绩。工作日记中记录的虽然都是平时工作中常见的点点滴滴，但是时间一长，它对销售员的意义是非比寻常的。形象一点来说，这些工作日记犹如万花丛中的点点花蕊，而经过采集、历练，慢慢地变成些许花蜜，就能用来滋养自己。
那么，销售人员应该如何写工作日记呢？
1. 工作日记的格式
就像通常的日记一样，销售人员工作日记的格式通常是在第一行写具体的日期、星期和天气。时间之所以被标记，是因为它不仅是你工作的日期，也是时间的痕迹。有了日期，我们也可以在日记上写一个标题，即日记的主题，这实际上相当于一篇营销短文。
2. 工作日记的内容
工作日记录了工作的细节，包括我们自己的工作经验和经验。具体如下:
（1)今天的主要销售工作是什么？是拜访客户还是开发客户？是调查市场，了解竞争对手，还是与客户一起解决下游客户的难题？
（2)工作完成情况如何？整个过程中有哪些值得记录的细节？预期目标是否完成？
（3)工作得失总结。这其实是对你一天工作的评价，无论是成功还是失败，这些东西都是最有价值的。在这一部分，我们可以回顾:在一天的工作中，哪些工作是有价值的、有意义的，哪些方面做得不到位，甚至根本失败了，哪些需要在下一步的工作中改进。
总之，推销员养成写日记的习惯，有利于提高销售业绩，会促使自己成为一名优秀的推销员，所以一定要坚持下去。
实战秘诀
老子说：世界上很难做到。世界上的大事必须做得很好。只有从写工作日记开始，记录工作和生活中的事情，不断总结和积累，销售人员才能积累，形成自己的销售体系和模式，成为一流的销售人员。
换位思考，从客户的角度思考
俗话说：客户就是上帝。这要求我们始终为客户着想，为客户介绍满意的产品，为客户提供满意的服务。施乐公司的销售专家兰迪克说：明确客户的真实需求，解释如何满足产品或服务的需求，是提高销售水平，将销售业绩从平均水平提高到更高水平的关键。
以买车为例，任何刚有买车想法的人，首先都不会选择去4S商店看车，但会先在网上查看他们需要的汽车信息，然后与同事、朋友或亲戚讨论筛选信息，最后锁上几辆车去实体店。因此，顾客此时去商店看车，自然有很多问题，这需要4S商店的销售人员从顾客的角度，认真考虑他们关心的问题，为他们做详细的汽车介绍，以帮助他们做出最终的选择。
因此，销售人员工作中要多换位思考，从对方的角度考虑客户的真实需求，说一些他们想听的建议，而不是一厢情愿地把产品塞给客户，让我们的产品销量更高。
15岁小学毕业后，台湾省工业界龙头老板王永庆去一家小米店当学徒。第二年，他以父亲借来的200元为本金开了一家小米店。为了在与隔壁日本米店的竞争中获得一定的优势，王永庆付出了很大的努力。
当时，大米加工技术相对落后，销售的大米经常与米糠、沙子、小石头等混合，但买卖双方并不奇怪。王永庆在这方面注意到：每次卖大米之前，他都会把大米里的杂物捡起来。他的举动很受客户的欢迎。
此外，王永庆卖大米，送大米上门。他专门准备了一本小书，记录客户家里有多少人，一个月吃多少米，什么时候发工资等等。当计算哪些米饭应该吃完时，他会把米饭送到门口；当客户付钱时，他会来收取米饭。
每次给顾客送米，他都不只是送完，而是先去看顾客家的米缸。如果米缸里有米，他会倒出旧米，刷干净，然后倒入新米，把旧米放在上层。这样，原来的米饭就不会因为陈酿时间过长而变质。他的小举动深深打动了很多客户，客户对他的忠诚度自然提高了。
王永庆从这家小米店起步，终于成为台湾省工业界的龙头老板。
从王永庆的案例中，不难发现服务的巨大价值。顾客不仅从王永庆的大米店购买大米，还购买超越价值的周到服务。我们应该明白，在当今技术高度发展和产品趋同的情况下，只有从客户的角度思考问题，最大限度地给予客户温暖和利益，我们才能最终赢得客户的心。这要求我们努力实现以下几点：
1. 角色交换，把自己定位为客户
虽然你是推销员，
请问
接下来最大的一天是？
你首先想到的是中秋节、七夕节、春节和元宵节；
还是双十一，双十二，年终促销？
这些天的特点是什么？
你是怎么想到他们的？
时间？love？
以上问题都与一个问题有关。事件的命名权是少数人知道的第一战场。
舆论的命名是舆论的第一战，必须争夺的第一战场是舆论的命名权。
因为不同的命名会带来不同的舆论效果，甚至会影响事件的处理结果。
命名有规律吗？一定要往大里走，还是一个小地方？其实命名权是没有组织的。
例如，昆明的导游事件被命名为云南导游事件，而同一旅游城市的导游事件被命名为三亚的导游门。
因此，舆论命名不是固定的，而是可以改变的。
舆论事件发生后，一般如何命名？
一、空间命名法
顾名思义，空间命名法是以事件发生的地点命名的，比如莆田医院。
图片来自百度
要点：
如果出现负面舆论，空间命名是无法避免的统最好的应对方式就是将命名限制在较小的子系统中。以较小的子系统命名，为上一级系统的危机处理赢得了主动权和回旋余地。
如果一个话题是积极的，那么舆论主语的命名应该尽可能扩大到更大的系统。
好事命名放大系统，坏消息命名缩小系统mdash;mdash;这是舆论空间命名法对当事人理性优化原则最直接的启示。
二、时间命名法
时间命名是以事件发生的时间命名的。其特点是传播简单方便。
例如，双十一，双十二，618；
传播中时间命名法最大的特点就是方便将历史事件带到当代舆论场。
例如，每当美国人提到9.应该想想这一天发生了什么。
如果你想每年纪念一次，用日期命名；如果你想每隔几年被强调，最好用年份命名。
要点：
时间命名法对人类法对人类来说最大的是，如果你想让一个事件不被遗忘几年，最好用日期来命名它。如果你不准备或不希望这个事件年复一年地像闹钟一样提醒人们它的存在，最好不要用日期来命名它。
影响最深远的时间通常以时间命名，但时间之河冷酷无情。只有少数舆论事件留给历史反复记忆。用时间命名往往是最简单、最冒险的。
三、人物命名法
人物命名法以舆论当事人命名，如事件。
要点：
舆论一般不容易用人物来命名。如果一个人物是未知的，很难用人物来传播。如果公众像记住明星一样记住名字，那一定是一件惊天动地的事情或奇怪的事情。
对于当事人或管理部门来说，如果一个事件以人物命名，它很可能成为一个全国性的事件。
四、特征命名法
时间、空间、人物命名法是舆论事件命名的三种传统方法。此外，故意突出事件的某一特征是舆论的特征命名法。
这种命名法主要突出事件当事人或事件的特点。比如犀利哥。
传闻有外号的明星比较火，大概也是一样的道理，只有被公众密切关注的明星才会被外号。
以空间命名的舆论事件最容易成为标志性事件。主要是因为空间包罗万象，容易容纳更多的问题，更难处理。
事件命名法的舆论事件最有可能成为纪念性事件。
以人物命名的舆论事件最有可能成为故事事件。
特征命名的舆论事件更容易增加参与性。
舆论场的命名权往往是舆论战的第一次世界大战。争夺命名权已成为舆论战各方斗智斗勇的第一波战场。
