经过多轮打车软件的烧钱大战后
抢占心智空白
所谓心智空白是指市场上虽然已经存在某类产品,但在广大消费者的心智中并未出现该类产品的代表性品牌。通过发现这个心智空白,推出相应品牌的产品去抢占这个心智空白,也算是开创新品类的方法。理解这个问题的关键是,必须明白品类是消费者心智层面的概念,而不完全是企业或行业划分的“品类”。有两种情形适合采用这种方式开创新品类,一是某个企业采用“品牌延伸”的方式率先推出某类产品,扼杀了消费者对新品类的认知,这时后进者可以用一个全新的品牌推出类似产品,从而抢占新品类。二是很多的企业都推出了某类产品,但是没有出现能够在消费者心智中代表该类产品的品牌,这时通过品牌营销的手段成为该类产品的代表,从而占据新品类。
某行业心智
滴滴打车:后来居上,成就霸业
首先,我不得不提的是,很多颠覆行业的品类创新往往不是该行业已有的企业做出的,而是很多后进的创业型小公司做出的。正如打车软件这个品类,并不是由哪家出租车公司推出的,而是由创业型互联网小公司推出的。
2010年6月,美国市场上,打车软件鼻祖Uber诞生。中国市场上,2012年3月,摇摇招车上线,2012年8月,快的打车上线,2012年9月,滴滴打车上线,2013年4月,大黄蜂打车上线,2013年4月,打车小秘上线。滴滴打车并不是中国市场上第一个打车软件,更不是唯一一个。经过多轮打车软件的烧钱大战后,快的和滴滴胜出,而滴滴处于领先地位。2015年2月,快的和滴滴合并,成为中国最大的打车软件服务商。滴滴打车不仅占据了中国打车软件市场最大的市场份额,也占据了最大的心智份额,成为了中国打车软件的代表品牌。强大的打车软件鼻祖Uber进入中国,也难以撼动其地位。
产品创新
通过产品创新,对已有的产品进行改良、升级或换代,是开创新品类最常用的方法。需要注意的是,很多人从企业内部的角度出发看待这个问题,认为只是推出一种新产品,并不是什么新品类,所以把它放到原有产品的体系中进行运作,包括沿用原有的品牌名,这很可能错失一个开创新品类获得更大发展的机会。重要的是要从消费者的心智认知角度去判断这个产品,如果消费者认为它和原有产品有明显的区别,就可以作为一个新品类去运作。新品类就需要新的品牌名和新的形象,甚至新的运营团队和销售渠道。
iPhone:开创“智能手机”新品类
2007年以前,诺基亚、摩托罗拉及三星均已经推出了“智能型手机”,包括“智能型触屏手机”。但是,他们都沿用原有的品牌名,都只把“智能”当作手机的一个卖点,都把它放在原有的手机旁销售。消费者甚至认为“智能”只是那些手机品牌的营销炒作点,根本没把它当作一个全新的品类,没有人想要买一台“智能手机”,他们只想买一台具有智能功能的手机。直到iPhone的出现,全新的外观设计:从颜色、屏幕、按键、材质到造型都与众不同,加上全新的品牌名,还有全新的UI,马上让消费者眼前一亮。人们争相购买,手机从此进入了智能手机时代!
遗憾的是,诺基亚及摩托罗拉虽然更早推出“智能型手机”,却被智能手机时代所抛弃。
Nest:开创“智能恒温控制器”新品类
美国家电市场由传统巨头(如GE、惠而浦、西门子、霍尼韦尔等)牢牢把持,这些巨头一起垄断市场共享收益。考虑到未来不可预测的风险和目前稳定的收益,巨头们根本没有动力对这个行业实施革命性的改变。
Nest是一家新创立的小型公司,毫无负担,充满锐气,借助工业材料革新以及互联网技术的发展,它让一个之前通过建筑服务提供商作为配件购买的B2B产品,变成了一个消费者直接购买的B2C产品。无论产品设计还是购买方式,Nest从根本上颠覆了恒温器行业传统的游戏规则,推动竞争进入一个全新阶段。
Nest智能恒温控制器可以让用户通过互联网远程控制家中的温度,用户无须对它进行程式设置。Nest智能恒温控制器的软件就能通过时间累积,自动学习用户的高低温偏好,内设的传感器还能感应出家里是否有人,然后自动停止供电。Nest智能恒温控制器目前已经成为亚马逊上销售最好的温控器。
方便性包装
在食品、饮料行业,很多的产品都是通过方便性包装开创了新的品类,从而造就了诸多成功品牌。比如:瓶装纯净水造就了乐百氏,瓶装绿茶造就了康师傅绿茶,袋泡茶叶造就了立顿,罐装凉茶造就了王老吉,小包装食用油造就了金龙鱼,瓶装白酒造就了茅台,杯装冲泡奶茶造就了香飘飘,袋装瓜子造就了洽洽,等等。
王老吉:开创“罐装凉茶”新品类
凉茶历史悠久,诞生于岭南地区。古时候,岭南天气湿热闷躁,人们容易上火,先辈们就抓来很多中草药熬成茶喝,后来发展出了凉茶铺。直到1995年,香港鸿道集团在广州首次推出罐装凉茶,并持续改进配方,使其适宜大众口味,饮料凉茶这个全新的品类才诞生。得益于香港鸿道集团正确的战略,现在凉茶已经是中国最畅销的饮料,品类规模超过了可乐。
价格区隔
价格是影响消费者购买的一个关键因素,不同的价格不仅可以明显区隔不同的品牌,还可以圈定不同层次的顾客群。特别是在烟酒领域,价格就是消费者心智中