品牌危机公关有哪些方法?
原则上,品牌转移可以通过连续转变或即时替代来实现。在连续转型战略中,旧品牌将在几个月甚至几年内逐渐被新品牌标志所取代(Backhaus Bieling,2005,第886页;Bieling,2005年,第64页)。有一个过渡时期,新旧品牌同时存在于市场上,这往往会导致客户和员工的巨大不确定性。这在与企业并购相关的品牌转移中尤为明显,因为新品牌所有者的战略目标往往不明确。由于员工和客户需要慢慢适应品牌标志的转变,这种形式的品牌转移在很大程度上表现出连续性。此外,品牌转移的必要投资需要在很长一段时间内继续,以便品牌转移很容易得到财政支持。
在即时替代转移策略中,如果立即将新品牌标志替换为需要替换品牌的品牌标志,则不会同时出现新旧品牌标志。当替代品牌比替代品牌有其他定位时,即时替代这种转移策略的实现形式将更受青睐。此外,当新品牌希望与旧品牌有明显的时,这种转移策略的实现也更受欢迎。例如,在安达信会计师事务所向埃森哲咨询的品牌转移中,我希望有一个意识形态的转变,结束咨询公司频繁的丑闻(见图3.25)。这种转移选项的主要缺点是完全放弃被替代品牌多年建立的品牌价值,并在很短的时间内进行高投资。
简而言之,只有当转移策略能够产生一个长期更强大的品牌时,才会采用转移策略。反例是宝洁对德国洗涤剂品牌Fairy Ultra实施转移战略,建立国际品牌Dawn(Esch,2004,第228页):Fairy Ultra过去,它以其电视和平面媒体宣传而闻名。在这些宣传中,西班牙邻近的两个小镇阿里巴巴出现了(Arriba)和巴希欧(Bacho)之间的清洁比赛。替换品牌Fairy Ultra,宝洁在其国际战略框架下实施即时替代转移。新品牌名称和Dawn仅在标签设计下给出Fairy Ultra留下简短的说明,然而该品牌转移未达到预期效果,在市场份额巨大的损失后,宝洁又重新引进了Fairy Ultra品牌。
此外,在品牌转让过程中,应尽可能长期保护替代品牌的使用权,以便在竞争到来之前保存。例如,在厕纸品牌White Cloud和宝洁的Charmin合并后,沃尔玛在美国注册保护White Cloud的使用权,并且以这个品牌名称成功销售了自己的尿布产品。以这种方式,沃尔玛可以利用White Cloud现有的品牌形象具有消费心理学和经济优势,对宝洁不利(Keller,2003,第668页)。
3.5.3.2品牌延伸
品牌延伸战略属于品牌演化战略.22)。品牌延伸是将现存品牌的积极形象组成部分移植到已经加工、类似或者全新产品组的新产品中的活动(Zatloukal,2002)。
资料来源:作者自画。
图3.22品牌扩张框架下的行动选择
将现有品牌产品的积极使用体验转移到新产品上,减轻了消费者在品牌选择过程中的认知负担。品牌扩张在企业中的作用主要是快速、相对经济地提高知名度,为新产品树立积极的形象。
企业首先将品牌扩展应用于新产品的引进。美国实施的一项研究证明,快速消费品(FMCG)1977~1991年,新品牌使用延伸战略的比例从40%增加到90%(Rangaswamy,Burke Oliva,1993,第61页)。品牌延伸的增长也促使学术界在这一领域进行更多的理论研究。
虽然品牌扩展战略原则上是对单一品牌的观察,但完成品牌扩张和品牌转移战略也改变了品牌结构,对相互依赖的管理和品牌管理提出了巨大的挑战。
在市场理论中,品牌扩张的概念有一个非常术语化的表达。根据具体情况,品牌转移、品牌扩张、品牌扩张、品牌扩张、品牌扩张等概念被用作一些同义词,其中一些具有完全不同的内容。这些概念的共同点是:(1)现有品牌的身份;(2)新产品;(3)使用主体和扩展产品的共同品牌概念;(4)目的是让消费者移植积极的图像组成部分(V?lckner,2004,第74页)。
越来越多的研究证明,在这种背景下,品牌扩张有四个成功因素(Sattler,V?lckner Zatloukal,2003;V?lckner,2003):新产品对母品牌的适应性(也描述为来源产品和拓展产品的全球相似性),对新产品的市场支持,受其强烈影响的行动接受度,以及消费者对母品牌的参与度(见图3.27)。在最新的研究中,近年来被识别的其他因素,如母品牌产品线的宽度、消费者对母品牌的质量评价、过去扩张的成功以及消费者对新产品的一般看法,对成功贡献不大(Sattler,1997;Sattler,V?lckner Zatloukal,2003;V?lckner,2003)。
在此基础上,图3.23中给出的参数反映了每种关系的相对强度-1与 1之间的值。.交织线描述了对品牌延伸成功的特别重要影响:例如,新产品的市场支持对交易接受度有积极影响,只有新产品比母品牌更适应。这种适应也通过市场支持对新产品产生了强烈的积极影响。
资料来源:V?lckner(2004,第76页)。
图3.23品牌延伸的成功要素
新产品的定位应以来源品牌为基础。随着时间的推移
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