各种数字技术层出不穷
荣、一损俱损。
换句话说，平台思维能提升你的创造力，帮助你改进学习和分享之道，洞悉该如何突出品牌的个性化特征。流动消费者的三大愿望就是：“让我尖叫；懂我所要；帮我‘社交’。”平台可以帮助你实现这三个目标。
诞生于数字时代的品牌自然会利用各种技术来实现流动消费者所重视的各种功能，比如易于获取、具有个性化特征等。但大多数的传统品牌还是通过电视、超市等传统渠道接触消费者。它们并未改变与消费者的主要连接渠道，而这些渠道的作用却大不如前。
显而易见，大多数消费品行业的品牌决策者都意识到了这一挑战，纷纷建立起了产品和服务的线上平台。很多公司直接推出了电商渠道，这一举动在几年前被认为是歪门邪道（“这是零售商要做的事情！”）。事实上，所有消费品品牌的守卫者都至少在尝试利用数字技术通过某种方式来接触消费者，比如通过社交媒体，甚至是通过智能手机应用程序，在消费者点击进入某家商店时发送促销信息。
但问题是，这类活动并不会改变消费者心理上与品牌的联系，它们只会改变或者促进金钱交易，但从长远角度来看，不足以增加（甚至维持）品牌的资本净值。虽然投入大量精力打造在线销售渠道的确方便了数据收集，但通常也给其他渠道带来了限制。
正如已故的管理学大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）所说：“动荡时期最危险的不在于动荡本身，而是墨守成规／因循守旧。”(18)这就是为什么品牌守卫者现在需要以更加成熟的心态思考该如何与消费者建立联系。他们需要淌过电子商务的“湍流”，不再庸人自扰，攻击假想敌，因为这会迫使他们超速、超负荷发展。各种数字技术层出不穷，他们需要花费时间和资源去确立与客户建立联系的最佳方式，仿佛这一切是在从头开始，而不是把以前的方式修修补补变成新的方式。品牌决策者至少需要在思想上清零，从头开始思考数字战略。
品牌守卫者要从内心深处认可数字技术能让他们从产品销量和品牌社区中获益，其中品牌社区由用户、其他品牌、产品和服务组成。这就是“平台”理念，即数字连接能带来价值，而且这一价值与日俱增。(19)
当今世界，无论是着重体验感、实用性，还是介于两者之间的所有品牌都应想方设法建立或者加入一个这样的平台。正如桑基特·保罗·邱达利（Sangeet Paul Choudary）、马歇尔·W.范·埃尔斯泰恩（Marshall W.van Alstyne）和杰奥夫雷·G.帕克（Geoffrey G.Parker）在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）中发表的相关文章中提到的那样：产品特色各异，但平台能够借助品牌社区的力量。(20)
品牌在平台上运作时，消费者会觉得它突然间比以往任何时候都了解自己。品牌不仅会给消费者推送更加相关的信息，推荐那些他们可能会喜欢的产品和服务，还会帮助他们一步步完成一项活动，抑或是减少他们日常杂务的负担。有时候，一些品牌还会进行捆绑营销，这更夺人眼球、快捷高效。
对公司来说，基于数据建立的品牌平台是一座信息宝库，公司通过这个平台获得洞察、研发创新，甚至是打造一个更加适用的平台。
而且，平台还会提高消费者“移情别恋的成本”。消费者从一个品牌中获益越多，对这个品牌就会越依赖，也就越不容易放弃它（或捆绑营销的一系列品牌）而选择其他竞争产品。许多平台打造了大量的会员制活动来吸引消费者，以此来抵消数字时代下消费者忠诚度的流失。
打个简单的比方，假设一个消费者一直在使用某款健身应用程序，还说服了三五好友加入，这些人互相激励、分享健身成果、计算卡路里，一起交流想法。随着时间的推延，加入的朋友越来越多。不过，现在过了几个月，第一位用户发觉有一款更加适合自己的健身应用程序。但要是切断原有的关系纽带，她就不得不退出之前的朋友圈、卸载应用程序，甚至可能需要舍弃在这上面结识到的教练，这都不是容易的事情。健身朋友圈同样具有价值。所以她或许会坚持使用第一款应用程序。
流动消费者躁动不安，平台社区能为他们注入一剂镇静剂，使他们更加忠诚于品牌。
品牌平台——过去与现在
正如标题所描述的那样，在数字技术从出现到涌现的过程中，“品牌平台”一词的含义不断演变。在数字时代到来之前，“品牌平台”更像是一个政治平台，传达产品价值主张的信息。正如我在第一章提到的那个“经典的”品牌问题那样，过去的品牌承诺总是十分简单：洗涤剂能让衣物亮丽如新，护发素能让头发飘逸柔顺，涂了润肤膏之后再用剃毛刀能让腿部如丝般光滑，肥皂能让肌肤水水嫩嫩，麦片泡在牛奶中仍能保持酥脆的口感。只有公司信守品牌承诺，采取有效的营销方式，才能赢得消费者的信任。顾客满意了自然会成为回头客，公司也就能获得利润。
之前就有人表示，很多公司过去一直（现在依然）在努力打造品牌资产与顾客忠诚度，它们会推出一系列项目如会员卡、会员俱乐部等，为顾客提供即时性和长期性的购买价值。即时性的价值就是顾客拿到手的产品。长期性的价值就是让顾客每次购买产品都能得到额外的福利，比如说可兑换免费产品或享受折扣的积分。
但在数字时代，品牌承诺可就复杂微妙得多。我们现在提到的“品牌平台”，是指
