处理危机公关有哪些错误的做法？
与心的联系。
请阅读以下段落：
握手时，男人手中的温暖掩盖了他沉重的记忆。但是他是那个把那个女人射杀在冰冷血泊中的人，他再也睡不着了，没有良心的谴责。
这段话里的隐喻很牵强，估计没有文学奖，但我还是要委屈读者仔细分析这段话。冷血泊、安然、手上的温暖、沉重的回忆等短语表明，身体感知与心理状态的联系深深扎根于我们的日常语言中。想出一种与身体感知无关的感觉并不容易:孤独是冷的，内疚是沉重的，残忍是冷的……
这本书将揭示我们的情感、情感和行为之间的联系不是文本游戏，而是真实的。温暖、距离、重量和许多其他微妙的身体感觉都能激活和影响我们的判断力、情感体验和工作效率。身体感觉和心理体验之间的关系非常复杂，但它的表达方式是独一无二的，比如孤独引起的悲伤感觉。
荒凉孤独的夜晚
众所周知，温度会影响我们的情绪。温暖宜人的温度可以改善我们的情绪，而炎热与暴力有关。在莎士比亚的《罗密欧与朱丽叶》中，班伏里欧曾向墨古修警告维罗纳街道的危险：亲爱的墨古修，让我们暂时放弃。凯普莱特的家庭无处不在。天气如此闷热，令人不安。如果我们遇到他们，一场激烈的战斗是不可避免的。一位科学家从近10年的犯罪率中发现，随着气温的升高，犯罪率也成正比增长。当然，实际情况比数据更复杂，但温度和犯罪率之间的关系一目了然。就像那些嘲笑全球变暖证据的人一样，一些更传统的心理学家可能会反对这一发现，但环境因素对我们的心态和思维的重大影响确实是不可否认的。事实上，在工作日，我们对天气的判断和决定也会产生其他隐藏的影响。天气怎么样？这样的判断实是怎么样的？
我父亲过去喜欢讲这样一个笑话：经过15年的长跑恋爱，女人问男人：你不认为我们应该结婚吗？男人回答说：我当然想了想。但谁愿意嫁给我们呢？这个世界太荒凉了。当然，女人打算嫁给男人，但男人抱怨伴侣很难找到。当我们离开伴侣或辞职时，我们经常用荒凉的世界来表达我们的不安。因为我们认为在前面的路上等待我们的可能是危险和孤独的，想想心里很冷。
一位朋友曾经和我分享过她童年时的一件悲伤的事情。13岁时，她高兴地计划和两个好朋友一起参加夏令营。出乎意料的是，在出发当天，其中一个朋友生病了，另一个朋友的父母暂时改变了计划。突然间，她不得不独自参加夏令营和露营。几十年后，当我们在特拉维夫喝热茶谈论过去时，她还记得那个夏天的夜晚有多冷。虽然以色列的夏季气温很高，但她的被子仍然不足以保暖。孤独感和寒冷感与来自不同国家的歌曲和诗歌有关。如果我的朋友有一个去夏令营，她会对那个夏天有不同的感觉吗？
在北美多伦多的冬天，温度很少超过零下7摄氏度，那里的居民不得不忍受几个月的冰雪、雪泥和寒风。这种环境非常适合调查寒冷和孤独之间的联系。多伦多大学的两名研究人员选择了这里作为实验地点。他们通过两个实验来研究体温是否会影响我们的心理状态，以及我们的情绪是否会影响我们对温度的感知。
在第一个实验中，研究人员要求32名学生回忆他们被拒绝和孤独的场景，比如别人把你放在一边，别人在玩，但没有人邀请你，等等。另一组的32名学生需要回忆他们被接受的场景，比如成功地加入一个俱乐部。然后，研究人员借口说，学校物流人员想知道室温，并要求学生给出一个一般的价值。那些被拒绝的学生估计的室温低于那些将快乐经历融入群体的学生。让我们来看看具体的数据：前者给出的平均值是21.4摄氏度，后者给出的平均值为23.9摄氏度。然而，事实上，两组学生在同一个房间。
因此，我们说，情感记忆会影响我们当前的身体感受。寒冷和孤独之间的联系实际上是跨越时空的。
研究人员并没有停止人们对孤独的记忆，他们想把这些感觉带到现在。所以他们想到了一个被忽视的技巧。简单地说，他们邀请了一群参与者来玩虚拟扔球游戏，让他们坐在电脑前，每个人和三个不同地方的玩家一起玩在线游戏。参与者不知道，所谓的其他玩家并不存在，他们面临的是一个冷血的计算机程序。该程序几乎只向其他三名不存在的玩家扔虚拟球，从而为实验参与者创造了强烈的损失感。第二组实验参与者也应该玩扔球游戏，但他们使用的计算机程序不像第一组那样倾向于扔球，这些参与者会不时地从其他三名虚拟玩家那里接球。不难想象，这组参与者玩得更开心。
扔球游戏结束后，两组参与者需要回答一项看似与扔球无关的市场调查：用1到7个数字来表达他们对五种不同的食物有多感兴趣，这些食物是
危机公关事件的发生是每个企业的定时炸弹。不合适的爆发会使企业无法自卫。企业在处理危机公关时不能做这三件事，这将彻底摧毁企业。
危机就像野火的野火，春风吹来，它的发展模式非常复杂，可能不是我们预期的，企业可能特别容易在巨大的压力下犯错误，这将直接导致企业品牌形象的崩溃和用户的损失。更重要的是，危机越严重，每个用户的个性化和情感就越多。接下来，我将介绍这些公关实践是错误的。
emsp;emsp;一、玩消失
企业在危机公共关系中突然消失是最常见的事情。初创企业应该尽量避免这样做，因为它具有极大的破坏性和致命性。企业消失，会产生恐惧，恐惧会引起不信任，即使危机的原因不在企业本身，消失，不表达危机，也会立即让企业进入被动安全防御状态。
当问题出现时，用户最不想看到的是你的防御态度。因此，如果出了问题，公关部门应立即出面。
emsp;emsp;二、隐瞒
当一家公司消失时，用户可能不知道它是在犹豫还是假装死亡。但当公司故意隐瞒问题时，动机是明确的。
emsp;emsp;有很多企业公关可以给出的建议是隐瞒问题，不要告诉公众真相。许多创始人也这么认为。但即使经济危机隐藏得很深，总有一天也会暴露出来。如果你通过对用户撒谎，你相当于他们说我们不在乎你的感受。这一举动是无情的，基本上不关注你的用户信息。
emsp;emsp;三、反应迟钝
在公司危机中，公共关系的速度和时间是最重要的。但快速行动和匆忙行动是不同的。在做出反应之前，公司需要充分利用他们手头的信息，而不是等待新信息的出现。如果你的用户必须等待才能看到你的声明，他们发送的信息是非常致命的。
危机公关不能掉以轻心。活动开始时，如果公关团队为此做好了准备，制定了计划，相当于公司有一定的主动性。
