美国的消费品销售额很好地证明了小企业的力量——在一个增长速度极其缓慢的行业中

　　设备、工厂和机器的服务和维护。这些服务将对经营各种企业和行业的经济情况产生深远影响，尤其是消费品行业。这些经济因素将在很大程度上决定消费品企业能否为开发消费者活力服务投入资金。(106)

　　第二，发达世界（及其高度自动化的市场）和新兴市场的差距将会不断缩小

　　数字技术将创造一个公平的环境，供新兴市场或分散市场和发展完善的成熟市场之间展开竞争，我们至少会看到，在当今的消费品市场中，一些基于物流的不公平现象会慢慢消失。活力服务能提高建筑、设备、工厂和机器的工作效率，也将进一步推动进驻市场战略，通过市场营销、促销活动和各种方便获取的产品和服务吸引新的消费群体。

　　今天，新兴市场的城市地区与发达市场已无太大差别。它们在数字服务和消费者行为方面变得越来越相近。

　　“手工”贸易也将兴起，得益于数字技术，规模较小的生产商能与意向消费者直接产生联系，更容易在高度集中的城市地区销售产品。

　　2015年，美国的消费品销售额很好地证明了小企业的力量——在一个增长速度极其缓慢的行业中，排名前25的食品和饮料公司占类别销售额的45%，但仅推动了3%的销售额增长。剩下的97%的销售额增长都得益于小企业的力量。进一步说，这97%的销售额增长中，有23%来自私人品牌，25%来自排名26～100的中型企业，还有49%都来自剩下的2万多家小型企业。(107)

　　第三，尽管制造商和销售商之间的界限可能会越来越模糊，零售业不但不会消失反而会重生

　　100年后，即使在网上可以轻松地买到任何产品和服务，零售商店仍然会存在。事实上，几年后，零售业会经历一次重生，但可能会在保留一些传统特征的前提下采取新的形式。

　　有生之年，我见证了零售业翻天覆地的变化，从原来小店铺和市场的老板和员工可以清楚地知道每一位消费者的名字，到现在零售店变成了一个不再那么人性化的场所，企业所有者仅仅是在那儿储备库存。线上销售由于便利性和对库存单位的访问量超过我们的运算能力而蓬勃发展。实体商店也因此受到影响。然而，零售业的核心是一种社会体验。随着越来越多的零售商关注消费者体验，零售业在这个新的世界里很有可能会再次成为社会互动和可靠建议的中心。

　　事实上，将精品店分类这一想法有很大的可实施性，店主能借助数字技术从各种各样的产品中为每一位消费者或小众消费群体提供最佳选择，达到流动消费者的标准。

　　如今，很多流动消费者都生活在高度智能化城市的全面联网的住宅里，这些消费者依赖高效率的送货网络，从前“将产品堆成高山廉价销售”“实现商铺每一平方英尺营业额的最大化”的方法将不再适用。取而代之的将是原有模式的全面升级版本。比如伊斯坦布尔的大巴扎市场（Istanbuls Brand Bazaar），数字化的程度就达到了前所未有的水平。

　　从实际情况来看，我们可能会发现各种消费品，包括目前在数字化上滞后的产品，如新鲜食品、家具或者DIY工具和服装等，都可以实现线上订购，很多产品也即将实现这一点。在未来，有些产品甚至可以在当地的微型制造中心“打印”。

　　但我们也可能会看到更多的消费者蜂拥到集市上，在那里见面、吃饭、喝酒和社交，周围是集中的零售场所，这些场所的价值与其规模和店内库存不大相称。这些场所本质上将会成为高度个性化但又受到严格管理的体验型品牌的“体验中心”。

　　每个“体验中心”都会拥有各种各样的最新小装置，以便在消费者下数字订单之前，就能实现虚拟亲身体验。通过实体品牌店的虚拟现实中心，消费者将能体验零重力飞行，抑或驾驶着法拉利穿越加拿大平原。你或许可以通过一个数字扫描仪测量自己的身材尺寸，量身定做一件风衣，与此同时在一个大大的LED面板上仔细研读其他的配件产品。当你将太多技术横亘在你和世界之间的时候，你可能会错过一位细心而又了解详情的导购员，但在未来你却能与他进行一次愉快的交谈。这些人将会成为自己所代表的产品和服务方面的专业人士，而绝非那种对自己要销售的产品了解甚少的一线员工。我在写这篇结论的时候，安德玛宣布要在曼哈顿第五大道的零售区域——之前施瓦茨玩具商店（FAO SCHOWARZ）占据的地段开店，安德玛的首席执行官凯文·普朗克（Kevin Plank）评论该公司渴望创造“零售业有史以来最令人惊叹和激动的消费者体验”。(108)

　　产品经理将会得出这样的结论：实体店不可能完全消失，它们对于潜在消费者来说是一种品牌锚点，是能让他们触摸、感受和体验真丝外套、手提包、自行车和几乎所有其他东西的展示厅，在这之后，他们可以随时随地将产品加入购物车，如果需要的话，还可以在当天发货。因此，在当今规模更大的零售市场，比如超市，我们可能会看到各种消费品团队租用展示区，“迷你大使馆”旨在提供小空间的多个接触点。更大的零售场所将有足够的空间出租，因为它们不需要储存今天需要出售的实用型品牌产品。想想看如果现在的超市能淘汰掉成百上千个摆满实用型品牌产品如厕纸、牙膏、除臭剂、清洁剂和洗涤剂的货架，超市又会变成什么样子？到2035年，零售商可能仍会在运营零售商品牌方面表现突出，但他们的主要角色将是“集市”的所有者、运营商