怎么做好公关危机的预防？

　　话的人，你要说：“请让我把话说完。”对大叫大嚷的人，你要说：“有些人还没有开口说话，我们怎么能知道他们的想法？”对于办事拖延者，你要说：“眼看就要错过最后期限了，我们能不能商量好一个办法，在你眼看就要错过最后期限的时候及时地提醒我。”今后你也会遇到关于宠物的麻烦，你可能干脆不再喂养它们，现在就处理掉。但是要记住有关踏步不前的类型与需要能量的理念——如果都涉及你，那就是出了问题。

　　 有两点可以帮助你提高这方面的技能。一个是旁观学习，另一个是散步。我们已经讲过旁观艰难谈话的人会出现心率加速的情况。所以你可以陪伴一名同事去见难缠的客户或者开展艰难的谈判；或者在同事的职业发展过程中，你可以指导他们在与别人会面时表现得更加稳健；或者自愿参加公司内部的培训活动，通过观察别人发挥才干来提高自己的能力。散步是另一个对你有帮助的方法。我们在走动时，大脑的工作效率会更高（这是人类远古狩猎采集时代的返祖现象），所以边走边谈，会提高你的理解认识水平。在谈话变得尴尬或者有可能使人情绪激动时，散步则让你难以看到对方的脸色。因此家长非常愿意开车接送孩子，因为车内暗淡的光线以及较少的目光接触有利于他们畅所欲言，而在面对面交谈时却无法做到这一点。在户外散步不必时刻控制情绪，这样便可以将省出来的心思放在谈话中。同办公室里反复呼吸的空气相比，散步时从新鲜空气中吸入更多的氧气，这会更好地促进大脑的思维活动。合理安排的散步不会占用很多时间，而且最后双方可在附近一个咖啡馆里坐下来商议下一步行动，或者让对方有时间去外面仔细思考一番，然后再回到办公室里。

　　 在我们阐述过的所有技能当中，这是一项非常重要的技能，所以称得起是一张黑桃A，这是最终的训练结业项目。如果你能够根据需要恰到好处地参与谈话，你面临的许多挑战就会迎刃而解。

　　 实践

　　 下次你需要拒绝对方时，可按照个人影响力专家萨拉·卡特赖特（Sara Cartwright）提出的如下有效建议去做：

　　 ·说出对方的名字；

　　 ·承认他们的要求；

　　 ·“我表示拒绝”；

　　 ·只给出一个理由；

　　 ·尽可能提出另一个解决方案。

　　 符合这一情景的谈话也许会以下述方式展开：“克里斯，我知道你想让我加班完成这份报告。我表示拒绝，因为我必须回家安顿孩子们上床睡觉。不过我可以让萨拉为你完成这份报告。我明天一上班就检查报告内容，然后再把它发出去。”

　　 下面是一个很好的练习形式，可同你的孩子和那位经常找你帮忙的人一起演练。重要的问题是相似的：

　　 ·说出那个人的名字；

　　 ·承认你的要求也许有难度；

　　 ·“我想求你……”；

　　 ·只给出一个理由；

　　 ·在其中向他们提出要求。

　　 例如，实际情景可以是这样的：“乔，我想求你帮我个大忙，让我主持明天会上的客户推介活动。对于我来说这是一个好机会，我可以听一听你对我的工作表现有何评价。我很高兴和你演练一下，希望这样能够使你更加满意。”

　　 像所有日常工作一样，上述两种活动在成为习惯之前总会让人不好意思开口。因此值得一开始就采用这个固定模式，练到驾轻就熟时自然会有话说。你何时可以再尝试一番？

　　黑桃?K——处理数字

　　 基本理念

　　 使重要谈话变得更有意义的一个快捷方式是：凭直觉理解一个商业模式如何有效运作，正在探讨的是哪些促进因素，什么会对结果产生最大影响。但是，在同数字打交道方面，我是最差的顾问人选，同时我也许是最佳人选。因为我一看到数字头脑就不灵了。具有讽刺意味的是，数学是我在校学习时的最强项。我在攻读MBA学位期间统计学拿了最高分，也许因为我当时必须努力用功。所以现在如果有必要，我也能承担这方面的工作任务。你必须具备这个能力，因为这关系到管理风险的问题。如果你现在做不到，只能永远依赖财务主管。如果你找错了人，就不会有好结果。

　　 实践

　　 如果你已经具备同数字打交道的能力，恭喜你！现在赶快去辅导那些还不具备这种能力的人。如果你现在还不擅长同数字打交道，应该立刻开始学习掌握这种技能。我为此曾经送出去好几瓶葡萄酒，以前我经常麻烦做财会工作的朋友帮我处理年度报告。审计人员会查找造假之处，他们在揭露数字造假方面非常在行。如果你掌握了同数字打交道这项技能，你就永远能够将苹果与梨进行比较，就不会提出一些有关绩效的尴尬问题。数字只不过是讲故事的语言。所以先找一个人把故事讲给你听，然后将故事同数字联系在一起，这样你就可以看出眉目来。

　　 首先，你可以看一下本单位的年度报告。如果其中有什么你不理解的内容，找一个会计部门的工作人员帮你解释疑难问题。回顾近5年的情况，你是否可以根据自己在那里的工作经历看出一些固定模式和趋势？如果你们的公司上市，你是否能够看出股票的走势？你也可以下载重要竞争者或供应商的年度报告，如果他们也从事公共领域业务的话，你从他们的报告中能够了解到什么？你是否可以将每年的绩效进行比较，从中猜测出这些数字背后的内幕？

　　黑桃?

　　问：怎么做好公关危机的预防？ 答： 1、搞好公司产品服务，搞好产品品质与服务企业是防御力危机公关处理基础的事儿，这几年因产品品质而遭到危机公关处理的公司大家想一想，就能輸出来，例如三鹿奶粉吗，娃哈哈集团等公司。可以说公司的品质不合格，是公司大的企业危机公关事情。 2、解决好公司公关，解决好公司的公关便是，公司需解决好与外部的公关，公司与顾客、职工、政府部门、新闻媒体等中间的公关。那样做在一定的水平上防止公司因外部状况或是內部产生的危机公关处理，而促使公司导致一定的损害。 怎么做好公关危机的预防？ 3、搞好公关活动策划的宣传策划，公司做公关活动策划宣传策划，主要是为了更好地宣传策划公司企业形象，而且能正确对待顾客对公司的了解。公关活动策划宣传策划，还能对公司危机事件保证一定的修复功效，降低公司危机公关处理的危害。 4、搞好互联网网络舆情监测，互联网网络舆情监测是对公司预防危机事件的必需个人行为，公司解决危机公关处理事情时都是会为公司做互联网网络舆情监测，仅有清晰的了解如今的状况，才可以更强的解决好公司危机事件，而互联网网络舆情监测能更强的保证具有监管危机事件，而且在迅速的時间内对公司危机事件做出解决，避免公司危机公关处理事情因散播而接到很大的危害。