而企业拥有多大数量的忠诚顾客则更能说明问题

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　　第五，忠诚顾客能够给企业带来正面的口碑效应。企业的忠诚顾客常会自发地向企业的潜在顾客群体进行推荐，为企业带来更多的顾客。由忠诚顾客口碑效应所引起的顾客数量增长主要体现在那些顾客重复购买率不是很高的贵重商品业务中，比如说电脑、汽车等。出现以上现象主要是因为顾客在决定是否购买这一类商品时，会非常慎重地向周围很多人征求意见，而那些曾经购买和使用过该产品的忠诚顾客在很大程度上对潜在顾客的购买决策起到决定性的影响。

　　基于上面对顾客忠诚与品牌竞争力关系的分析，对于这个以买方市场为主导的经济社会来说，市场占有率已不能很好地体现企业营销水平了，而企业拥有多大数量的忠诚顾客则更能说明问题。对于当前的企业来说，他们所拥有的市场份额的质量就是忠诚顾客数量与市场份额数量之比，即市场占有率的高低在某种程度上更能体现出企业相互之间的竞争能力。由此我们可以得出以下结论：忠诚顾客是企业获得长期利润的最根本保证，同时它更是企业品牌竞争力最重要的驱动因素。

　　（二）顾客忠诚是品牌竞争力的重要驱动因素

　　顾客忠诚是品牌竞争力的重要驱动因素，从上节的分析我们可以看出忠诚的顾客能够为企业节约成本支出、增加收入，还可以形成良好的口碑效应，有助于企业树立良好的品牌形象，进而驱动品牌在市场上竞争力的增强。企业设立品牌的目的就是为了能够更好地进行销售，品牌最终面对的是顾客，那么企业在市场上竞争的最终目的就是为了尽可能多地抢夺顾客，而顾客忠诚能够为企业增加很多的顾客。顾客忠诚的作用在于除了忠诚顾客的持续性购买行为外，他们还能够通过自己的评价为该品牌带来良好的口碑效应，通过忠诚顾客的不断宣传，企业顾客的数量也会越来越多，企业品牌在市场上就会更加具有竞争力，所以从这一方面来说顾客忠诚是品牌竞争力的重要驱动因素。企业品牌在市场上竞争的最本质要求是获得利润，而企业利润的实现是依靠企业品牌在市场上销售的商品能够与顾客顺利实现交换，当其品牌产品没有特定的忠诚顾客群时，企业就会花费巨大的市场营销成本去吸引消费者购买自己的产品。若某品牌产品拥有一定的忠诚顾客，那么企业所花费的营销成本就会相应减少，企业成本的节省，自然也就提升了品牌在市场上的竞争力。在当前市场经济条件下，买方市场的形成为顾客在购买产品和服务时提供了更多的选择。消费者行为理论认为，消费者是通过不断收集这一类商品的品牌信息和比较选择品牌产品这两个过程来完成其购买行为的，而忠诚顾客的购买行为则没有那么复杂，其直接购买自己所忠诚的品牌。所以说忠诚顾客对于品牌竞争力具有非常重要的作用。因此对忠诚顾客的争夺是企业品牌在市场上竞争的关键，品牌运营的一个非常重要的任务就是研究怎样才能更好地满足顾客需求，以使顾客在购买和使用该品牌的过程中能够拥有美好愉悦的心理体验，从而形成顾客对该品牌的忠诚。

　　通过以上分析我们可以看出，企业在进行品牌运营时要不间断地密切关注顾客需求的变化，将顾客需求作为品牌竞争战略的核心，而不是通常意义上的把竞争者作为品牌运营的核心。为了满足不断变化的顾客需求，企业还要不断进行品牌创新，使其品牌运营策略与顾客需求同步发展，只有这样企业在市场竞争中才能获得更多的忠诚顾客，从而提升企业的品牌竞争力。综上所述，我们可以得出结论：顾客忠诚是企业品牌竞争力的重要驱动因素，企业只有通过品牌运营策略赢得越来越多的忠诚顾客才能提升其品牌竞争力。

　　（三）品牌竞争力为顾客忠诚提供了更好的支持

　　一个品牌能否拥有相当数量的忠诚顾客群体，取决于该品牌是否具有竞争力，一个具有竞争优势的品牌，肯定拥有一批忠诚的顾客来推动其向前发展。品牌竞争力具有不可替代性，如果一个品牌的竞争力能够比较容易地被替代，那么该品牌在其市场经营过程中也就比较容易被竞争对手的品牌所替代，其直接后果就是该品牌会失去其最重要的驱动因素——忠诚的顾客群体。若品牌的竞争力比较强，则表明该品牌拥有比较多的忠诚顾客群体，也就是说相比竞争对手而言，该品牌拥有比较高的市场占有率和投资回报率，也就占有比较高的市场份额。高投资回报率带来了更加持久可靠的收入来源，随之而来的是企业品牌创新能力的不断提高和资产规模的日渐积累，这样该企业就更有能力运营它的品牌，做好产品质量和服务，做好所有能够影响顾客忠诚的因素，从而也就能够获得越来越多的忠诚顾客群体。当一个品牌拥有了一定数量的忠诚顾客群体之后，它就有了一定的竞争力，并且它还能给试图进入该市场欲与其争夺忠诚顾客的品牌制造一定的市场壁垒，可以有效阻止其他品牌与其争夺顾客数量，从而使它原来的忠诚顾客群体得以很好地保持，并且由忠诚顾客的口碑效应而吸引越来越多的顾客对该品牌的青睐，最终使得该品牌拥有越来越多的忠诚顾客。基于以上分析，当一个品牌拥有了品牌竞争力，其也就有能力获得更多的忠诚顾客，所以说品牌竞争力为顾客忠诚提供了更好的支持。

　　第二节基于顾客忠诚的评价方法及指标

　　品牌竞争力是由相互联系、相互作用的很多要素构成的有机整体，可以