七格格首先将新款产品设计图上传到店铺上
此人群通过互联网结合在一起,就会产生非常强大的消费能力和影响力,甚至可以说真正推动互联网世界运转、变化、前进的,不是所谓的“高富帅”,而是我们口中常说的“吊丝”,因为他们的基数太大了,而且往往有独特的想法,或者灵光一现就改变世界的奇思妙想。如自诩是“吊丝”一族代言人的马云创办的淘宝,可以堪称是“吊丝”的集聚地,如今已经发展成为网购市场的“巨无霸”。而现在马云又推出了一个“吊丝”味十足的互联网产品:余额宝,并取得了巨大的成功,甚至引起了各大“高富帅”银行的攻击。
案例:余额宝,“吊丝”经济的逆袭
2013年6月中旬,马云辞去了阿里巴巴CEO一职之后行踪一直很“诡秘”,直到2013年6月12日,细心的支付宝用户发现支付宝页面上多了一项功能,叫“余额宝”(见图2-2)。这款被称作“吊丝理财神器”的产品立马引起人们的关注:门槛低,1元钱起步(比起很多银行货币基金准入门槛5万元以上实在是低很多);收益惊人,初期高达6%~7%,远超5年定期存款利率,是活期存款的10倍;而且还可以随时赎回(无须去银行排队,在PC端支付宝和手机端支付宝就能完成)。果不其然,这款“吊丝理财神器”一上线后就大发神威:
图2-2 余额宝
2013年6月30日24点,余额宝累计用户已经达到251.56万人,累计转入资金规模达66.01亿元;
截至2013年12月31日,余额宝客户数已经达到4303万人,规模达1853亿元;
2014年1月15日15点,仅用了200多天,余额宝规模已经超过2500亿元,用户数超过4900万人;
而到了2014年2月14日(元宵节),一个月的时间,余额宝的规模从2500亿元火箭般地上升至4000亿元,而有数据统计,银行活期存款流失9000亿元;
截至2014年3月底,余额宝已经坐拥8100万个用户,总规模已经达到5413亿元,从成立之日起到2014年3月31日,累计为客户实现收益75亿元。
尽管目前余额宝用户总规模非常庞大,但与传统基金理财账户平均7万元到8万元的投资相比,余额宝用户的人均投资额仅为6682元,的确是“吊丝”味十足。专注于散户,对整个支付宝用户群体“大面积撒网”,正是所谓的积沙成塔,积木成林,散户多了,资金照样能够汇聚成汪洋大海,余额宝就是通过互联网“长尾经济”的原理,推动整个社会理财观念的改变,甚至推动了整个金融业意识的转变。
“吊丝”群体不仅仅体现在生活状态上,也体现在心态上,他们身份卑微又追求被认可,他们构成了互联网网民的绝大部分,“吊丝群体”喜欢什么,需要什么,只要你在互联网上去满足他们,你的产品就必定会被关注,腾讯QQ、阿里巴巴、淘宝网、YY、微信、小米都是如此,甚至可以说,在互联网上,要想让你的事业做得大,你就必须抓住“吊丝”人群,必须了解“吊丝”的心态和需求。
得“吊丝”者得天下!
2.3 参与感
在2.2节,我们聊到关于互联网的主流人群“吊丝”的一个特征:他们身份卑微却追求被认可。是的,这是伴随着互联网成长起来的年轻人最明显的特征,他们自我意识强烈,对产品和服务的需求不再停留在功能的表面,他们希望能表达自己的情感,甚至让自己成为主角。
笔者在大学中从事教学方面的工作,也在企业中从事资方服务的工作,在工作中,笔者深深地体会到现在年轻人的个性张扬和极其想表现自己的显性特点。当然笔者觉得一个互联网企业也有必要将用户“拉入”进来,去听一听用户的消费观。这也许是亚马逊在会议室中永远都留一把空椅子给他们的顾客的原因所在。
在2.1节中说到,“用户至上”原则中有一条:用户需要什么,我们就应该为他们提供什么。那么用户到底需要什么呢?思来想去,笔者觉得应该是参与感,那么我们就应该把这种参与感传递到位。截至目前,互联网用户的参与主要体现在以下两个方面。
1.让用户参与产品的研发和设计
无论是传统营销还是互联网营销,我们都必须要了解,营销的本质就是从发现客户的需求到满足客户需求的过程。那么自然而然,在产品进行研发和设计的时候,我们要多听听客户的意见,了解客户的真实感受,因为客户是产品的真正使用者,他们比你更了解你的产品。
在淘宝上有一个以“时尚、独立、女性”为主题的潮流时装品牌店铺,这个品牌店铺是2006年,一个24岁的临平女孩曹青以4000元在淘宝上开的一家网店,如今其已经成为日销售额突破50万元的淘宝品牌店。这家店的名字叫“七格格”。相信很多人都听说过这家店,甚至一些时尚女性还知道这家店是一家从事网络原创服装的品牌店。这家店拥有15位年轻设计师+1位专职搭配师的团队,每月最少推出100~150个新款,保证店铺内货品不少于500款。
以上只不过是一个成功的淘品牌必须拥有的,但七格格成功的关键在于它拥有上万名忠实粉丝和很多QQ群。每次要上新款的时候,七格格首先将新款产品设计图上传到店铺上,让网友们对新款产品投票评选,并在QQ群中讨论,最终店铺根据大家普遍喜欢的款式进行修改,然后上传到网站,反复几个回合后再生产、上架。这种模式颠覆了传统服装品牌由大牌设计师引领时尚的传统模式,更多的是让消费者参与设计,让消费者决定款式、