数据处理与分析等基础技术已经不是当前的最大障碍
提取价值或者用数据思维催生创新思维的技能。最好的例子就是新浪微博,它拥有海量的数据这一点是毫无疑问的,但是它目前还没有将这些数据进行价值化。
第二种是基于技术的公司。他们通常是咨询公司、技术供应商或者分析公司,他们掌握了作业技能但不一定拥有数据或提出数据创新用途的才能。
第三种是基于思维的公司。这样的公司主要是营销公司,他们往往会根据数据进行分析,得出相应的新营销策略。笔者以前在做媒体投放分析的时候,就经常会根据收视率、广告费、目标人群进行分析,进而得出一个最优的广告媒体投放方案。对某些公司来说,数据和技能并不是成功的关键,真正让这些公司脱颖而出的是其创始人和员工的创新思维,以及挖掘数据新价值的独特想法。
7.3 大数据库时代的管理变革
不可否认,我们在互联网上的一切行为都暴露在“第三只眼”之下,当我们进入京东商城的时候,京东商城监视着我们的购物习惯。我们搜索什么样类别的产品,在哪个产品页面上停留了多久等一系列的行为都被他们密切关注,我们的一切行为都要成数据库的一部分,汇集在京东商城最后的大数据分析系统里面。
通过这个系统,他们可以轻松地看到大数据的价值潜力,例如我们购买某个产品的概率有多大,在某个地方每天某个产品的销售情况怎么样,这一切都为精准、有效的管理提供了帮助。而这也极大地刺激着京东商城进一步采集、存储、循环利用用户的个人数据的野心。
1.数据资产成为电商运营核心竞争力
互联网的最大魅力在于,互联网上的行为全部都可以被“追踪”和“引导”。通过对线上浏览、分享、活动、购买等信息的分析,商家可以很容易地了解到消费者的购买需求及潜在购买需求(网页上经常出现的“猜你喜欢”功能就是这种尝试),这使得网络推广成本变得非常低,而消费者的满意度则很容易得到提升。
从某种意义上来说,互联网公司是典型的“数据驱动”型企业,亚马逊、谷歌,以及中国的三大互联网公司百度、阿里巴巴、腾讯,都是非常典型的数据公司。百度拥有两种类型的大数据:用户搜索表征的需求数据,爬虫和阿拉丁获取的公关Web数据;阿里巴巴拥有交易数据和信用数据,其还通过投资等方式掌握了部分社交数据和移动数据。腾讯拥有用户关系数据和基于此产生的社交数据。
除了百度、阿里巴巴、腾讯,互联网公司在跨界做零售、金融、媒体等各个行业的时候,首先掌握的就是用户数据,这些数据能够帮助他们做出更好的决策。数据可以说明过去,数据可以驱动现在,数据更可以决定未来。也许在未来的某一天,正在向互联网反扑的传统企业也会改头换面,它们会有一个统一的名字,那就是“数据公司”。
说实话,笔者对数据营销的研究并不过于深入,但从笔者开始进行营销时,就一直认为数据营销将成为被寄予厚望的营销方式,原因在于其创造价值的过程本身就是一场“商业和科学革命”。因而,数据处理与分析等基础技术已经不是当前的最大障碍,关键在于如何从商业、社会的角度充分理解数据。
索尼公司的创始人出井伸之解释索尼衰落的根本原因时,说了一段发人深省的话:新一代基于互联网DNA的企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预测,所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸,其衰落不是管理能扭转的,互联网的魅力就是“the power of low end”。
这句话有两层含义。第一,传统企业衰落的根本在于难以贴近消费者,难以理解消费者的真正的需求;第二,互联网公司的强项恰恰是天然地贴近消费者、理解消费者。因为消费者在互联网上留下的“足迹”被这些公司运用大数据技术全部收集起来,及时、高效地分析利用,形成预判和商务决策,从而在竞争中立于不败之地。
阿里巴巴就是成功运营数据资产的典范。马云在2012年公开宣称“平台、数据、金融”是阿里巴巴未来的指导路线。在阿里数据平台事业部的服务器上,攒下超过100PB已被“清洗”的数据,从2004年淘宝开始统计日志之日起,整个淘宝系就统一了日志格式。每个用户在网站上的浏览、购买、支付等任意行为都被日志系统记录下来。基于用户的浏览和购买历史记录,阿里巴巴不断丰富自己对用户的画像,得到了用户偏好的精确信息,做出了强大的精准广告系统,成为集体利润的一个基点;基于对商家的交易信息的了解,阿里巴巴能够精准评估商家的偿还能力,从而打造了效率极高效益极好的供应链金融;基于用户的支付信息,阿里巴巴能比任何银行都了解每个消费者的购买力,从而推出了“虚拟信用卡”,积极备战信用支付业务。
2.大数据的价值不在大,而在挖掘能力
在维克托·迈尔-舍恩伯格的《大数据时代》一书中列举了上百个案例,都是为了说明一个道理:在大数据时代已经到来的时候,要用大数据思维去挖掘大数据的潜在价值。
什么是大数据思维?麦克托·迈尔·舍恩伯格认为:第一,需要全部数据样本而不是抽样;第二,关注效率而不是精确度;第三,关注相关性而不是因果关系。
而笔者认为,大数据并不在“大”,而在于“有用”。大数据思维首先就是要能够充分理解