处理危机公关的过程是什么？
知道。一个朋友花钱进了一些母婴群，发现群里除了十几个真正的宝妈，其他都是和他有同样目的的人。
7.2.2.5 打造优质社区的八大要素
建设高质量社区有门槛、严格的群体规则、固定话题、核心成员、群体升级体系、遵循群体生活规律、线下活动和不定期的小惊喜八个要素。
有门槛
最常见的两个门槛是利用高门槛限制群员，让用户花钱或时间进入群。
不难理解，许多共同阅读小组和学习小组要求用户在公共账户购买相应的产品或会员服务后申请小组；花时间要求用户完成一些特定的任务，如完成测试问卷、提交个人作品等。
通过这两个门槛，我们可以筛选出一些低意向的用户。如果入群的用户付出一些努力，他们会更加珍惜这个社区，更愿意服从社区管理。
一群管理员曾经问:我在群里重申过很多次不允许做广告！为什么用户继续发送？根本原因是用户认为这个组并不重要，因为早期进入组的门槛不高，所以后期用户认为发送任何信息都不重要，也不会影响他们在组中的社会形象。
严格的群规
如果你不遵守规则，你就不能成为一个方圆。组建后，必须制定相应的组规则，明确组的目的、什么可以做、什么不能做、奖惩措施等，并督促组成员严格执行。
如果一个群体成员违反了规定，他们不能在法外开恩，而是应该坚决按照群体规定处理。因为有一个和两个，一旦不认真处理，其他成员就会聚在一起生效，所以群体规则是徒劳的，社区很难管理。
当然，盲目地向用户强调群体规则，告诉他们不要发送广告，有时用行动引导他们做比简单地告诉他们不做更重要的事情。组经理应该用自己的行为来指导用户在组中的行为。例如，在我自己的微信组中，除了清楚地告诉你这是一个学习社区，我还会把我通常看到的好内容和一些干货文章发送到组中，社区作为一个轻的印象笔记，用自己的行动来指导每个人遵守。（如果你想进入火学习和交流小组，你可以关注公共账户龙火，进入知识星球查看）
固定话题
对于一个高质量的社区来说，高质量的讨论是必不可少的。一些固定的话题可以在小组中定期，以唤醒用户。例如，发布每日新闻早报，或邀请专家每周分享主题。不建议经常醒来，每周发送一个固定的主题。
核心成员
如果你没有足够的时间和精力，你可以从小组成员中招募志愿者来管理社区，我们也称之为本地小组所有者。通常，本地小组所有者比空降小组所有者要好得多，因为他们与其他小组朋友有更多的接触，并有更强的信任感。
志愿者不仅可以要的角色。他们不仅可以帮助日常管理（例如，当有广告行为时，还可以@群主提醒踢；发布新活动时，志愿者可以帮助群内回答活动问题)，增加群成员的参与感，提高群效率，即粘性。
集团升级系统
如果你管理一个拥有数万甚至数十万人的社区，你需要分层社区。2017年，我们在运营家长社区时，设计了家长社区的四级成长体系(如图7所示-21所示）。
图7-21 家长社区体系
底层预备组的定位是:重裂变/无服务。用户路径是看直播/数据海报-进群-分享海报-加群主-退群进初级群。这个群是纯裂变群，基本不涉及服务，群成员会不断流动。
用户退出底层预备组后，进入初级组。初级组定位为无裂变/轻服务。该组将有早班车 直播 固定问答等内容，即每天3分钟告诉用户一个关于家庭教育的故事。固定教师每周直播一次。同时，专家每晚回答家长的一些问题。当然，这些内容不会强制用户传播。
将用户培训到一定阶段后，用户可以支付99元进入高级支付群。高级支付群体的定位是轻裂变/重服务高级支付群体的服务内容显著增加。
最后，活跃在高级付费群体中的家长可以进入明星家长群体。明星家长群体的定位是重裂变/无服务。明星家长的作用主要是帮助建立地方分支机构。
四级体系建立后，社群就有了上升和退出通道，为后续的可持续运营提供了基础。
转化遵循群生命周期
商业社区一般都有生命周期，因为运营商精力有限，无法持续维护，所以在社区成熟期可以相应转化。
如何衡量这个社区是否成熟？考虑活动和信任有两个指标。
活动=社区发言人数/社区总
信任=群主发起花钱或花时间提议后，响应人数/社区总人数
商业转型的最佳周期是信任感和活动乘积相对较高的时间，即图7-22中的阴影部分。要找准这个时间点，需要不停地进行计算测试。
图7-22 社区与信任的关系
线下活动
社区中最好的活动必须是离线的，因为离线可以进一步深化关系链。正如徐志斌在小组效应中指出的，研究发现，区域群体比兴趣群体更活跃，一些区域群体可以定期发起离线聚会。
不定期的小惊喜
如果你是一个服务社区，你应该学会给用户制造惊喜。这里的惊喜不仅指物质上的惊喜，还指一些小动作和小心思。例如，记住组成员
公关危机企业正确处理的流程是什么？
如何正确处理公关危机？对于很多企业来说，互联网的发展趋势早已来势汹汹，做一个与互联网技术紧密结合的新企业似乎是一个非常好的选择。然而，互联网技术也会形成一系列的风险，即如果负面信息的信息内容发生在互联网技术中，会对企业的发展造成很大的危害，这是企业应该关注的。
解决网络危机，如何正确处理公关危机，也成为许多企业关注的问题。在正确处理这样的紧急情况下，你必须首先掌握这个过程。也就是说，第一点是掌握信息内容的原因，找出如何发生这样的负面新闻，如果这是一个简单的误解，企业可以完全做出负面反应，所以掌握原因是非常关键的。
正确处理公关危机的过程是什么？
也就是说，我们必须正确处理当前的公关危机。在这种情况下，我们可以正确处理互联网技术上发生的企业负面新闻，即我们可以删除或根据相关企业的负面文章不断发布来掩盖这些负面新闻。只有这样，我们才能立即正确处理当前的负面新闻，也只有这样，我们才能立即消除危机，从而立即减少当前危机对企业的危害。
这样的公关危机的正确处理，如果是在进行熟练掌握的情况下，很多的企业也许便会有这样的察觉，那就是现如今在进行公关正确处理的情况下，还会继续有这样的流程在这里面的。对于如今众多的企业来讲，一旦察觉了公关危机的情况下，都先不要着急，务必根据这样的好几个流程去进行了如今危机的正确处理。可以立即的确保了企业不容易遭受一切负面新闻的危害。
企业应以自身的技术水平和专业服务关注互联网技术的浪潮，始终坚持以技术为导向、客户至上的发展模式。在品牌形象声誉领域，自始至终处于行业领先地位。凭借扎实的技术水平和良好的声誉，成功地为国内众多中小企业和大型上市企业提供了互联网声誉维护服务，并受到了客户的高度好评。
