危机公关的处理方法有哪些？
作。
盖洛普将不选择上述两种状态的员工分为第三类，即被忽视者。令人惊讶的是，这部分群体中只有2个%人们认为他们投资于工作，57%人们说他们对工作敷衍了事，高达40岁%人们对自己的工作表示强烈反感
就像美国哲学家威廉·詹姆斯一样（William James）100多年前说:人性的最深处其实是对被欣赏的渴望。
组织领导不愿意向员工表达感激的原因可能有很多：领导者可能认为这让他们看起来很弱，员工可能因为表扬而停止纠正自己的缺点，领导者可能会感到笨拙和尴尬，或者至少让对方感到尴尬。这样想的领导者可能会在一个高度竞争的环境中成长，而这种环境主要是为了纠正错误的批评文化，或者他们很忙，没有认可和感激作为首要任务。
THE JOY OF LEADERSHIP
当你认识和感激自己和他人的出色表现时，你、你的同事和你的组织更有可能成功。经验表明，当你感激美丽时，美丽就会翻倍。
通过我们做的大量研究，我们提出了以下建议：不要忽视那些和你一起工作的人，对他人视而不见的行为一再被证明是错误的。
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SHARPening Moment
关系
●回顾你与家人、朋友和同事的积极关系，他们如何让你更坚强、更快乐、更高效？在工作中，你能想到事或客户建立积极关系的成功经历吗？
●想象一下，你将如何扩大你的积极关系圈：在你以前的人际交往中，你是否错过了一些机会，你可以更真实、更积极地对待他人，这样你就可以在贡献者授权区停留更长时间？
●尝试使用本章中提到的具体方法，如表达认可和感激，对成败给予积极的建设性回应，鼓励反馈，创造心理安全感，建立积极和值得信赖的关系。想象一下，当你在生活和工作中进行个人互动时，你会如何使用这些方法？
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团队管理：为团队创造心理安全感
认可和感激是建立积极关系的基石。正如我们所指出的，无论你在组织层面的地位如何，无论你的角色是正式的还是非正式的，积极的关系都是优秀领导力的关键，因为领导力本质上是与他人合作完成任务（见图6-2）。
图6-2SHARP模型之关系（Relationships）
和保持这种健康的人际关系一样重要的是我们对事件的反应。如果你和同事建立了非常积极的关系，你可能会认为你对事件的反应并不重要，但加州大学洛杉矶分校的心理学家谢莉·盖布尔（Shelly Gable）研究表明，事情并不是那么简单。理想情况下，你对成功事件的反应会让你在未来成功，而在糟糕的情况下，它会扼杀你未来的成功。
盖布尔和她的同事发现，事实上，我们对积极事件的反应，如当一个人与我们分享他或她的成就时我们怎么想，要比我们对负面事件的反应，更能准确地预测出我们和对方的关系是否能够融洽、成功，而最有力的反应方式是积极而有建设性的反应（Active Constructive Responding,ACR）。18图6-3中的反应矩阵与我们用来描述真实性和热情的矩阵非常相似。
图6-3反应矩阵
让我们用一个例子来解释这些不同的反应。同事戴娜刚刚提出了一个新的库存计划，可以减少时间和成本。库存问题以前被分配给了团队中的几名员工，戴娜是第一个提出计划的人。戴娜找到了我们，兴奋地告诉了我们这个消息。
图6是我们给出的最坏反应-3左下角，即消极和破坏性的反应。在这种反应中，我们可能会转身离开，避免与黛娜的眼神接触；或者故意改变主题；或者不假思索地批评这个想法。例如，它不够详细，不能使用，然后像什么都没发生一样谈论别人的工作。
图6-3左上角是积极和破坏性的反应，比左下角好得多。在这种反应中，我们会攻击和批评，或者强烈而彻底地否认黛娜的想法。例如，听起来需要很多培训。我不知道它最终能节省多少时间。我想找到一个更简单的方法。
破坏性反应的根本原因可能是别人的成功给了你一种不安全感和威胁感，或者因为某些原因你不愿意积极认识别人。
图6-右下角的负面和建设性反应至少是建设性的。在这种反应中，我们可能会微笑，说一些无关紧要的话，比如这是个好消息，很好，然后继续做其他事情。虽然没有破坏性的反应，但负面和建设性的反应并没有充分发挥积极的作用。
图6-右上角的积极和建设性的反应是最理想的反应。我们与黛娜保持眼神交流和微笑，并对黛娜的想法产生真正的兴趣。我们会热情地问黛娜更多的问题，关注她计划中的积极方面，比如：这似乎很有趣，告诉我你怎么想。我们还将提出这个计划
对于沟通和营销，网络就像水一样。现代网络的便利性可以使信息快速、准确地到达目标受众。现代网络高度发达，社会透明，新媒体发展迅速。为了确保公众的利益，舆论监督越来越受到重视，公众的声音和参与意识也越来越高。
那么，如何才能真正做好危机公关呢？
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危机公关策略多种多样。不同的专家称赞策略有自己的特点和不同的重点，但有几个基本原则，但它是一个可变的，即坦率的态度、及时准确的沟通策略和有效技术手段的应用。
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认真学习，认真调查，以真诚的态度面对危机
如今，公众可以接受错误的道歉，并对错误做出相应的解决方案，但公众不能接受企业对客观事实的欺骗。因此，公共关系危机应采取不逃避、敢于负责、学习调查和证据收集的工作原则。以真诚的态度处理企业公共关系危机，有效调查客观事实，做好市场调查研究方法，掌握事物的背景，了解危机的原因和发展阶段，了解公众对危机的想法。
在网上说话总是很难准确，但事实是，所有的网民都期待着听取各方的意见，了解他们对事件的关注，这也有助于客观地评估网络危机。
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2.真正解决危机是网络危机公关的目的
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企业了解事实后，通过危机事实和企业原危机处理计划，采取相应措施，防止危机负面影响扩大，但这种方法不是找人删除帖子，企业需要危机产生真实信息，尽快向公众传播，从公众最关心的角度获得理解和支持，不知不觉地解决危机。
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3、现代互联网促进了我们媒体平台的发展。企业可以让公关部门的同事通过软文本或在流行的短视频中向公众传播企业的品牌理念和发展理念。
