危机公关的效果评定方式有什么？
的方式满足她们的诉求；“杜绍斐”的目标人群则大多是关心穿衣品味的男性，可以输出传统男性价值观吸引他们。
表8-2 用户人群分析举例
8.1.1.2 第二步：他们在哪里
明晓了目标用户是谁后，需要知道他们在哪里。换句话说，就是找到用户出没的场景。场景可以分为线上场景和线下场景。
线下：他们最常出入哪些地方
去线下寻找，要准确地找到用户的触发场景。“美丽说”早期做女性导购网站，种子用户来自晚上在五道口逛地摊的女性，她们大多数是活动在旁边写字楼的女白领；而海淘电商“小红书”，早期做香港的购物攻略，第一批种子用户来自上海机场出入口大厅排队的女性，她们有海淘、代购的需求。
线上：他们最常出入哪些地方
相比在线下寻找用户需要一定的地推能力，在线上寻找则相对容易些。用户在线上出没的地方主要是社交类网站或者App。泛人群的平台有微信、微博、贴吧等。还有一类是垂直媒体网站，比如，目标人群为二次元人群的公司可以去Acfun、Bilibili等网站寻找。图8-2是Socail Media 2017年的社交图谱，涵盖了汽车、时尚、育儿等垂直领域的媒体。最新的社交图谱可以在Kantar Media CIC官网上查询。
图8-2 Social Media 2017社交图谱
8.1.1.3 第三步：吸引用户
最后一步，如何吸引他们？
想要吸引目标用户，有两种途径：时间和金钱。企业要么投入时间，用情感去打动他们；要么投入金钱和资源，用利益打动用户。下面简单列举四种方法。
线下送小礼品
可以通过线下送一些小礼品，直接激发用户关注。在北京望京SOHO大楼前面有一条街，被称为“扫码一条街”。这条街上的扫码活动最火的时候，你只需要带一个手机，逛上半小时就可以获得抱枕、耳机、食用油等礼品。
线下积累种子用户的特点是增量很快，但缺点是留存率比较低。通过礼品吸引的用户对公众号的认知程度比较低，需要进行再教育。
内部资源导流
如果企业自身有资源，例如App或者其他量级比较大的渠道（如知乎、微博等），则可以通过这些渠道给公众号导流。
因为用户已经对企业有一定认知，所以只需要通过一些活动告诉他们企业新开了一个微信公众号，就可以将他们吸引过来。很多账号就是通过这种形式完成了粉丝的原始积累。
对外投放
初始用户也可能来源于对外投放，比如在其他公众号或者KOL的朋友圈投放广告，但前提是外部渠道的用户中包含你的目标用户。
线上对外免费渠道
即使前期没有足够的预算，也有很多免费的渠道。找到用户所在渠道，再通过发软文、做活动方式等吸引其关注。例如，球迷公众号可以去贴吧引流，运营培训类公众号可以去36氪等网站发表文章。“三节课”早期的粉丝有很多就是在36氪等行业媒体中被黄有璨的文章吸引来的。
8.2 三种驱动增长的引擎
埃里克·莱斯在《精益创业》中提出驱动增长的三大引擎，分别为黏着式增长引擎、病毒式增长引擎和付费式增长引擎（如表8-3所示）。
表8-3 三种增长引擎及其各自特征
黏着式增长是有通过口碑或者品牌传播等形式实现的增长，增长的速度取决于复合率，只要自然增长率减去流失率的结果为正数，增长就可以持续。在公众号体系中，黏着式增长主要通过文章自发传播或者口碑推荐吸引用户。
病毒式增长也称裂变式增长，通过“人拉人”形成正反馈循环。病毒式增长主要关注病毒传播系数和传播周期，通常系数越大、周期越短，说明新人参与越多，传播速度越快、增长越有效。病毒式增长在新媒体中具体的增长方法有社群裂变、红包、任务宝模式等。
付费式增长关心用户获取成本（CAC）和用户生命周期价值（LTV）。在不同的发展阶段，不同的行业对LTV和CAC的比例要求都不一样。一般来说，LTV∶CAC>3的公司可继续良性发展。当然除这两个指标外，也需要考虑PBP（回收期）的因素，即需要多久才能回本。如果PBP过长，比如需要经营1年用户才能产生价值，那么将对公司产生较大的资金压力。付费式增长在新媒体中主要是通过投放、资源合作等方式获得的增长。
8.2.1 黏着式增长：内容增长
黏着式增长的典型方式是依靠内容，内容带来的粉丝是有黏性且精准的，一般粉丝7日留存率会超过80%。笔者整理了2017年一些爆款文章的数据，得出了涨粉比的公式：
涨粉比=该篇文章阅读数/该篇文章所带粉丝数
研究发现，这些爆款文章的平均涨粉比为43，也就是每43次阅读会增加一个粉丝（如表8-4所示）。实际情况下，大多数文章的阅读涨粉比超过100，而且根据行业的不同，这个数值也有所不同。一般而言，公众号所属行业越广泛，实现高涨粉比的难度可能越大。
表8-4 2017年部分爆款文章的涨粉比
8.2.2 病毒式增长：核心公式及六种病毒增长方法
“病毒式增长”这个概念来源于流行病学，指增长就像病毒感
目前，危机公关的传播显然已经在公共关系中发挥了关键作用，但其效果评估一直困扰着公司和网络公关公司。互联网公关公司广泛使用广告词剂量，而没有考虑互联网技术公关传播的价值。虽然量化分析具有一定的指数值实际意义，但在人气的真实指示及其效果上仍有差距。现在有哪些评价方法？
1）量：评定企业网络经济危机管理公关散播会以总数做为KPI早已变成一个广泛使用方式，具体表现为积极进行公布篇次、被转截数、评价数、访问量等。
但现阶段一般网络媒体的访问量对公众开放很少，特别是每一篇新闻报道，网页也很难看，其他数据信息更直观，很容易达到效果。
2）质量：对危机公关传播质量的评价将有很多方面，如：
热门新闻排行榜：因为很多新闻报道不是以访问量来衡量的，但一些新闻媒体根据24小时和48小时浏览的总流量，对新闻报道进行了全自动排名。
网络媒体公告的位置: 网络公告的位置一般基于两个层次，一个文本链或 ppt 滚动屏幕，通过广告词选择，然后客户点击是公司的新闻报道，或推荐产品或嵌入知名品牌，这一般比较容易实现，但考虑到内容的匹配。另外，一种方法是计划优秀的内容是由编辑推荐的，这样的难度很高，营销人员必须在内容提升的论文题目中，用一定的时间撰写稿件。
3）潜力:危机中公关的真正人气是什么，有多少人在乎这个潜力
