深圳品牌公关告诉你危机公关5S原则
需要注意的是，如此大规模的灾难涉及许多政府机构和下属组织，以及红十字基金会等非政府组织和私营企业，每个人都想同时解决问题。
然后，我们采访了很多相关人士，问了以下简单的问题:
你如何看待灾后救援反馈？
你认为协调不足的主要原因是什么？
你的组织认为如何解决这个问题？
关于这些基本问题，各方给出了各种各样的答案，我们得出了一个重要的线索：我们对整体反馈缺乏共同的理解。换句话说，即使是反馈这个词也有不同的含义，这取决于你问的是哪个组织。
我们的解决办法是把各方聚集在一起，画一幅大象的全图。只要我们有一个共同的理解，对反馈有一个清晰的理解，我们就可以就问题的根源达成共识，更顺利地一起前进。如果你没有花时间提前掌握整体情况，你就不会得到令人满意的结果。
说到画大象，你不必是一个画家，也不必画得很完美。只要拿一块白板或一张纸，画一张图片，就可以回答系统是如何工作的。如果你最终画了几张图片，不要感到惊讶；如果你必须画一些草稿来挑选一个有用的，不要气馁。永远记住，整个过程中最重要的事情是沟通。整个大象图片清楚地显示了整体进展。当然，在绘制这张图片时是有规则的：并不是所有的图片都有用，只有一部分可以使用。所谓有用的图片是为了展示最合适的角度来看待问题，并根据你所看到的讨论问题和解决方案。
最后一件重要的事情：不要让第三方代表你画画，直接与相关人员一起完成。共同创作的过程可以激发每个人的所有权意识，创作者会珍惜他们画的照片。为什么你们不能一起享受乐趣呢？
问题不是找不到解决办法，而是看不清问题。
G. K.切斯特顿
美国作家
LEVELS OF PERSPECTIVE
多层次视角
守则11:多层次视角，找到解决问题的最佳视角
如何让大家看到同一个“全局”？
在理解范围和抽象程度上，多层次视角守则类似于盲人触摸守则。这取决于你想做什么。总会有最好的视角。
请参见以下例子：
你在一个十字路口遇到了交通堵塞。看到会议迟到，你开始焦虑和沮丧，无助地看着交警指导交通。打开车载广播的交通频道，我得知是因为前几公里有一辆卡车坏了。即使交警立即赶到你的十字路口，他仍然无能为力。在这件事上，最好的视角是从高处往下看。从这个角度来看，车辆已经成为多个点，在无尽的交通中，可选择的最佳路线变得非常清晰。
现在，假设你是处理故障车辆的人。那么，周围道路上的卫星图像显然对你没有用，因为你现在面临的问题需要仔细处理。你必须仔细研究车辆，看看出了什么问题，导致正常驾驶。在这件事上，从最好的角度选择并不容易。
团队中的每一个参与解决问题的人都会从某种角度和高度看待问题。诀窍是让每个人都从同样最好的角度看待问题。通常，从整体情况来看，这往往是最好的视角。例如，通过卫星图像或直升机从高处了解全景。一旦发现问题的切入点（车载广播）和根源（故障车辆信息），您将希望进一步了解情况，并通过各种详细的方法进行定位。
我发现，人们往往会不加选择地运用诸如六西格玛、全面质量管理之类的管理方法去应对问题。的确，这些方法确实管用，但大家只会盲目地利用，没有考虑其最佳适用环境，结果往往导致问题在管理团队中流窜。只有在团队了解了问题的根源与切入点之后，才可以考虑运用这种“万能”工具。
决定你想做什么，什么时候做，这是一种创造。
彼得·麦克威廉
作家
S-CURVES
S曲线
守则12：S曲线使团队能够快速达成共识
如何引导人们对当前建立共识？
在为大家树立共同的视角时，S曲线守则起着重要的作用。具体来说，针对一些问题，比如我们需要做出改变吗？要想改变，需要多快？S曲线是两个或两个以上人建立共同认知的快速有效渠道。
说到S曲线守则，我是在20世纪90年代早期为安达信会计师事务所（Arthur Andersen）当我支持大型国际项目时，我意识到了这一点。当时，查尔斯·汉迪（Charles Handy）作为伦敦商学院的客座教授，他通过一个故事向我们解释S曲线的信案例中，曲线的念应用到安达信案例中。
故事发生在都柏林一段没有路标的地区。汉迪在都柏林后山迷路了，所以他问路。这时，一位爱尔兰老人走过来告诉汉迪，他可以沿着路走到戴夫酒吧。当汉迪到达那里时，他发现自己需要走1英里，然后向右拐。
S曲线不仅针对产品、组织、关系和系统，也针对历史、罗马帝国、美利坚帝国和生命本身。就像这些曲线一样，每个系统都有开始和向上发展的时刻。然后，如果没有任何改进，它将不可避免地下降。但希望仍然存在：第一条曲线还没有朝向
危机公关5S原则是什么？如果人们遇到危机事件，他们必须首先找出基本问题。什么都不清楚。没关系。深圳网络公关工作人员立即谈到危机公关5S原则，事件的步骤，人们应该注意的点。1.责任原则：积极承担责任。如果发生一般危机事件，它将在很短的时间内在互联网和新闻媒体上传播。这并不奇怪。如果很多人帮忙，不良影响将是不可想象的。因此，为了在第一时间掌握主导地位，企业的第一件事不是研究，而是要负责并公布声明。虽然人们的心态不能那么容易被安慰，但他们总是担心人们会躲闪，保持沉默。2.真诚沟通的原则：真诚。危机发生后，人们与人民之间的联系不能终止。此时，人们应该以真诚为最关键的前提，所有的隐瞒和欺骗都会造成更严重的不良影响。人们真诚地沟通，坚信人们掌握了所有事件的原因和后果，关心事件的进展是这样的开放，所有的隐瞒和欺骗都会造成更严重的不良影响。他们也会真诚地对待别人。3.速度第一原则：永远不要犹豫。在这个网络时代，一旦所有的信息内容都在互联网上传播，它将在前24小时以令人震惊的速度传播，如病毒感染。你只是说，如果你想阻止它，你就无法达到它。当人们遇到这种危机的迹象时，他们不能犹豫。他们应该以速度第一的原则迅速开始应急计划。如果他们应该立即与新闻媒体和人民沟通，他们就不能拖延。4.系统软件运行原则：和谐监管。人们可以预测，在危机发生的概率之后，这种危害无疑是各个方面的。因此，人们应该做好统一的和谐和监督工作，对媒体公共关系、内部监督、信息内容网络监控、专业对策等进行相同的工作。5.权威确认原则：第三方危害。我们应该明白，在某些时候，因为人们的企业是权益相关的，所以它只依赖于人们自己的表达，这是非常有用的，人们仍然不容易理解危机的小概率事件。人民当时也不容易认同。虽然平时不太可能遇到，但一旦发生，处理不当，不良影响非常严重。因此，把握危机公关5s原则是必要的。
