在交流中达成共识
会影响顾客的体验。因此，对建立虚拟品牌社区的品牌企业来说，要在与顾客互动的各个接触点做好，不但要对虚拟品牌社区的环境进行有效的布置和设计，还要对虚拟品牌社区的各个版块的管理人员进行培训，以顾客为中心，提供及时、有效、质量高的服务。当然，影响虚拟品牌社区顾客品牌体验的因素可能还有很多，应该及时发现影响虚拟品牌社区顾客品牌体验的因素，并对社区进行改进和完善。
（五）重视虚拟品牌社区的投入和支持
通过以上几点，了解到体验经济和价值共创时代已经到来，而虚拟品牌社区既是品牌价值共创的平台，又是品牌体验的平台，企业可以通过建立或支持第三者发起的虚拟品牌社区来提升企业的品牌价值，因此，对品牌企业来说，要重视虚拟品牌社区的投入和支持，甚至应该将虚拟品牌社区的运营和管理作为企业品牌经营的一项战略来予以重视。
近年来，虽然有些企业认识到了建立虚拟品牌社区的重要性，也因此建立了虚拟品牌社区，虽然社区发展初期通过宣传营销吸引了一些品牌粉丝，但因为没有虚拟品牌社区的运营经验以及后期的关注或重视不够，而使社区处于惨淡运营状态，没有发挥虚拟品牌社区的作用和获得应有的效果。虚拟品牌社区需要持续的资源投入，不是只要社区建立起来了，技术框架做好，消费者就会进入到社区，也不是消费者进入到社区，就会给企业的品牌带来价值，只有让顾客参与社区更多地互动，才能给企业带来效益。因此，企业建立社区后，要发挥社区管理者的聪明才智，同样也需要企业不断对社区投入和支持，来促进消费者在社区内的互动，让更多的消费者参与到社区的价值共创活动中来，这样才会为企业创造更高的品牌价值。
（六）塑造社区文化，在社区中制造品牌信徒
虚拟品牌社区的顾客不但忠诚度很高，如持续购买、溢价购买、口碑传播等，而且还有敌对忠诚行为，即仇视竞争品牌，是本品牌的“铁杆”消费者，企业可以将他们塑造成本品牌的“信徒”。一方面，可以促进成员积极参与社区的价值共创活动，使他们在社区中获得体验，在交流中达成共识，进而增强他们对品牌、企业和其他社区成员的认同，这样即增强了社区内成员之间的关系，形成了社区意识。另一方面，要培养良好的社区文化，促进社区意识的培育。虚拟品牌社区文化是成员在社区内互动过程中逐渐形成和发展起来的价值观念、交流方式、行为模式和群体意识等文化现象的综合，社区文化的导向、凝聚、激励、约束等功能促使成员对社区有更强的社区意识。
二 对虚拟品牌社区管理者的启示
本研究将虚拟品牌社区的价值共创分为发起的价值共创和自发的价值共创。要想激励更多的顾客参与发起的价值共创活动，虚拟品牌社区管理者要做好前期的一些准备工作，如确定活动目标、得到高层的支持等，然后采取措施激励顾客参与；激励更多的顾客参与发起的价值共创，需要提供一个有利于顾客之间互动的平台，并采取一系列的措施来激励更多的顾客参与。下面将从发起的价值共创活动前的准备工作、激励顾客参与虚拟品牌社区发起的价值共创和激励顾客参与虚拟品牌社区顾客自发的价值共创三方面介绍营销策略。
（一）虚拟品牌社区发起价值共创活动前的准备工作
在虚拟品牌社区中，企业或社区发起的价值共创活动前的准备工作主要包括定义共同创造的目标、得到高层的支持、制订计划方案、宣传该活动。
1.定义共同创造的目标
机会都是给有准备的人。要成功地在虚拟品牌社区进行价值共创，在考虑消费者、平台以及运用消费者的资源做哪些事情之前，企业或社区应该定义该价值共创活动要达到的结果或目标是什么。例如，创意阶段的目标：让消费者帮助企业来识别新的趋势、新的产品或新的市场。例如Eyeka让消费者探索为一个汽车品牌“设计20年之后该品牌的形象”；或者为一个大型的金融企业品牌设计“信用卡未来的形象”。产品设计的目标：为一个产品或者品牌进行定位或者重新定位，消费者既可以参与产品设计的整个流程，也可以为包装、名字、品牌平台设计一个创造性的想法。产品改进或创新的目标：如果企业已经识别了市场需求或一个适合进行创新的消费者群体，但是还没有一个对他们来说合适的产品，或者现存的产品仍然具有改进的可能性，可以让消费者参与新产品开发或者对现有的产品进行创新。如果要寻找高质量的消费者产生的内容，在活动中收集高质量的消费者产生的内容，如视频、商标、图片等。如可口可乐组织了一次价值共创活动，让消费者阐释“自己生活中存在的令人兴奋的事情”，他们从全球收集了成千上万的视频、动画、图画，其中选择了两个作为2012年戛纳电影节的创意。
2.得到高层的支持
最重要的就是需要保证组织对该项目的充分的支持。如果要判断投资回报率，不但在项目开始阶段准备非常重要，而且在最大化项目产出的运用方面也是非常重要的。虚拟品牌社区价值共创作为企业的营销和创新战略，需要全公司的共同努力，而不仅仅是企业的营销或者研发部门。为了激励员工去探索更多的共同创造的应用，高层领导者需要让员工们意识到通过价值共创活动可以获
