危机公关是公司必须面对的关键任务和必由之路
一切都应该尽力而为。任何时候，都不要忘记任何细节，只要你现在能做到，就不要推迟，即使只有一个小时。如果你被委托承担沉重的责任来创造价值，而你不害怕困难，那么所有的障碍都变得微不足道。所有处于重要地位的人都是那些用所有的精力、激情和努力来完成手头工作的人。你必须把你的心放在你的企业里，也要把你的企业放在你的心里。当你很容易选择逃避责任时，证明你有做错事的想法。
团队需要罗文精神
读过《给加西亚发信》这本书的人对罗文精神深感震惊。罗文精神来自一个令人震惊的故事。据报道，美国阿尔伯特·哈勃德于1899年出版了一本名为《给加西亚的信》的小册子。它讲述了美西战争中的一个小故事：1895年，西班牙入侵了古巴。1897年，美国军舰玛恩号驶入哈瓦那港。1898年，西方军队击沉了玛恩。美国立即向西班牙宣战，战争以西班牙的失败告终。战前，美国总统需要给古巴起义军首领加西亚发一封信。陆军低级军官罗文接受了这项任务。正是这位罗文带着如此重要的信件，去了如此陌生和邪恶的国家，寻找如此神秘和秘密的人物。他克服了普通人无法想象的困难，成功地完成了任务，并从加西亚带回了重要的信息，以确保战争的胜利。
这本书一出版，就在纽约引起轰动，然后在美国引起轰动，很快就震惊了世界。在日本和俄罗斯的战争期间，从长官到士兵，俄罗斯军队中的每个人都有一本俄罗斯版的《给加西亚的信》。日本士兵从俄罗斯战俘那里得到了这本书，然后转换成了日本版，很快就有了天王法令：给加西亚的信。一个多世纪以来，人们经历了无数的国家变化、民族兴衰、战争胜负和社会变化，但这本书持续了很长一段时间，保持了强大的活力，在世界上最畅销的书中排名第六。
给加西亚信之所以有价值，是因为它突出了罗文精神；罗文精神之所以有价值，是因为它弘扬了人类社会最基本的忠诚和奉献法则。
企业要提倡罗文精神，培养执行力作为团队的共识和理念。
那么，罗文的精神本质是什么呢？如何培养企业员工的执行力？
罗文的精神本质是：态度第一，技能第二。作为一个企业的经理，他会感到惊讶，因为下属是被动的——不能或不愿意专注于做一件事——懒惰、冷漠和粗心的态度似乎已经成为常态。
因此，这些员工缺乏的不是知识和技能，而是正确的工作态度和务实的工作精神。要提高员工的务实精神，必须从三个方面进行建设：
首先，营造务实的企业文化氛围。企业管理者应从企业管理制度、经营制度到奖惩制度、企业精神等方面创造务实的创业精神和工作作风，反对官僚主义和宏大的作风，实行严格的管理和高要求。这一概念应该成为所有员工的共识，形成企业文化的一部分。
其次，有一个切实可行的工作操作流程。首先，企业设计的操作流程必须符合现实，设计的任务目标可以通过努力实现，否则罗文将无法完成去西方学习的任务。其次，工作流程的设计必须以执行为导向。以执行为导向的工作流程，不仅可以促进员工逐步加强务实作风，而且为进一步创造务实的企业文化奠定了良好的基础。
第三，我们应该从上到下提倡务实的工作作风。一个优秀的团队不是通过说话，而是通过带出来，经理要求员工先做他们想做的事情。红军的战斗力是由共产党员带出来的。只有从上到下树立榜样，带头，宣传优秀的例子，不断提倡，我们才能逐步形成罗文精神和作风的团队共识和概念。
一个成功的企业不能仅仅依靠几个成功的经理来实现。它需要所有的员工和整个团队都有罗文精神，形成强大的凝聚力和战斗力，成功地将企业的巨轮驶向另一边。
第二篇与上级的心理管理
第一章了解上级心理
要与上级建立正常积极的工作关系，作为下级，首先要认真了解上级的真实意图、想法、好恶，了解上级的情况和工作实践，准备与上级和谐相处。上级是领导者，但他首先是一个人。作为一个人，他有自己的个性、爱好和语言习惯。你必须清楚地理解，不要认为这是迎合，这是一种使用心理学的知识。
学会揣摩上级的意图
每个人在不同的环境中都会有不同而复杂的心理状况。例如，作为一名上级，有时是为了展示自己的权威，有时是为了测试下级的能力，有时是为了故意给下级带来问题，等等。在不同的情况下，他的心理状态是完全不同的。所以，作为一个下属，我们应该学会在不同的情况下找出上级的真正意图，分析上级的真正心理，这样你才能真正理解上级的想法，不会偏离上级的真正意图，做好工作，思考上级的想法，甚至做上级的工作，争取更多的时间。
下属必须有能力预测和理解上级的心理意图和意愿，更确切地说，这是一种心理分析能力。英国著名的滑铁卢运动员威尔
互联网媒体的快速发展既令人满意又令人恐惧。一方面，它促进了信息内容的传递，并以其独特的优势为人们提供了一种更方便、更直观的感觉。另一方面，在这样一个快速发展的数字时代的环境中，它来自SNSBBS社区、我们媒体平台、个人社交等各种渠道的信息特征正在磨练和监督每个公司的所有行动，来自各种渠道的公众舆论甚至会改变公司的发展，网络使信息内容的传输无法控制和控制，为公司提供前所未有的危机。在当今的商业服务世界，危机无处不在，与危机共存是公司无法摆脱的财富。为了更好地减少危机对企业形象的不利影响，危机公关是当今时代每个公司都需要面对的关键任务和唯一途径。
随着互联网技术的普及、应用和快速发展，信息传播的渠道和效率发生了颠覆性的变化，新的机遇带来了严峻而不可避免的挑战。当所有事件发生时，其外部传播效率和范围都是惊人的。信息内容在互联网环境中繁殖和传播，每个人都在网络环境中占据主导地位。一般事件可能会无限扩大，导致危机公关无法处理，导致公司陷入困境。
如何摆脱危机，面对早期的舆论危机，如何妥善处理，减少危机对企业品牌和经营管理的损失，危机后，如何安抚用户和网民，将危机转化为新机遇，巩固公司的真实性。这些都需要建立一套完善的危机公关处理机制。
就像民族文化的发展和延续需要民族文化的精神作为支撑点一样，公司的经营发展也需要一种管理理念和科学的管理理论来指导。随着网络的发展，一些公司意识到了网络危机公关的重要性，但许多公司只是保持表面意识觉醒，往往无法真正采取行动。由于网络危机公共关系是一种新的公共关系手段，通过互联网进行危机公共关系不仅是现代企业公共关系的关键活动，而且已成为决定公司兴衰、生死存亡的重大问题。
