企业应该如何处理危机?
其中一项活动。就像谷歌数字实验室一样,建立一个积极有趣的工作环境(Google Digital Garage)这样,设置一个色彩丰富、光线充足、趣味性强、游戏元素丰富的公共区域,员工聚集在那里学习、探索和创新。此外,你还可以以快乐的人为例,鼓励每个人学习和模仿。
领导者还应鼓励员工或与员工积极计划和安排与亲友见面的时间,同时进行锻炼和社交活动。例如,和家人一起遛狗,或者在午餐散步时建立一个小组。与相遇的锻炼合作伙伴一起,相互监督和帮助,以实现锻炼目标,并使用特殊的社会支持,使彼此始终保持在正确的轨道上。
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拥有时间丰富才是高效的领导者
在瑞士专利局打杂(多任务处理)时,爱因斯坦没有发现相对论。
-大卫·迈耶(David Meyer)
密歇根大学认知心理学家1
凯文·格林(Kevin Glynn)享受生活中的轻微压力。
凯文于2010年来到纽约瑞杰金融集团,作为一名法商双学位的大学生(Raymond James Financial)实习期间,他说:我非常喜欢纽约证券交易所和商业交易所的喧嚣。这是一个快节奏、雄心勃勃、竞争激烈的领域,我被它迷住了。
回到学校后,凯文进入了跨国银行高盛集团,完成了学业。在获得商业和法律双学位后,凯文开始在高盛全职销售高收益债券和不良债权。凯文在这家公司工作了四年,他说:我在高盛学到的技能和指导都很好。然而,我学到的越多,凯文就越渴望开始他的下一次旅程。2015年,即全职工作的第二年年底,准企业家凯文申请了我们的10倍领导力计划。
凯文希望从我们的计划中培养一些销售以外的技能,但有趣的是,这个计划帮助凯文理解的第一件事是,他的销售技能仍然有很大的改进空间。凯文说:我在卖这碗米饭。我最常做的就是在电话里和别人谈论市场,‘今天,一般来说,客户正在出售债券。预计零售业将成为最大的驱动力。你做得很好’。而当我结束‘10倍领导力’计划时,反思自己曾经的所作所为,我开始思考,发现那并不是工作,因为那没有参与,也没有聆听。”
凯文意识到他并没有全身心地投入到与客户的这些互动中。他只是在一步一步地执行行为过程,没有我们之前定义的伟大领导者的关键效率倍增因素之一:专注。在10倍领导计划中,我们帮助人们在工作和人际关系中培养思想,教他们如何从对美好事物的负面等待转变为积极的思想,可以促进绩效和满足(7)。
心流的重要性
研究已经证明,对个人和组织的投资可以带来更好的工作效果。2008年,组织咨询公司陶瑞咨询公司对来自18个国家的9万多名大中型企业员工进行了全球投资调查。在统计了所有反馈结果后,陶瑞咨询还研究了员工投资对公司业绩的影响,发现那些在工作中投资较高的员工的组织也会有更好的财务状况,平均营业收入比上一财年高出近20%;相比之下,员工投资较低的公司平均营业收入将比上一财年低出32%以上。其他绩效衡量指标,包括增长率、每股收益、营业毛利率和净营业利润率,也有类似的相关性。然而,高投入员工的组织显然是少数。只有五分之一的调查员工承认他们全身心地投入工作。
2013年盖洛普出版的《美国职场现状》(Sate of the American Workplace)它还披露了一些令人沮丧的调查结果。在35万名美国员工中,70%的人要么处于粗心的工作状态(比如按时打卡上下班,不会在工作上投入太多精力或热情),要么玩忽职守,讨厌工作(比如通过破坏他人的工作来发泄不满),而美国每年要为此付出450亿到5 500亿美元的惊人代价。
那么,投资是什么意思呢?就我们想要实现的目标而言,我们非常同意希斯赞特米哈伊关于流动的概念,我们之前介绍过,即当一个人在那里时‘心流’当他处于状态时,他会集中注意力,在意识中不分心,不受干扰。虽然他的自我意识消失了,但他能感觉比平时更强大。时间的概念也会开始改变,一个小时就像一分钟一样快……无论一个人做什么,他都会因为做这件事的行为本身而变得有价值。读一本书,看一场表演,做一顿饭,和朋友聊天,或者打一场网球。当我们全身心投入时,我们会觉得时间的轨迹消失了,我们都经历过这种状态。
THE JOY OF LEADERSHIP
心流的好处是显而易见的,它会给我们带来高峰体验和高峰表现。换句话说,在心流状态下,当我们做出我们喜欢的事情时,我们可以理解效率倍增方法的本质。
希斯赞特米哈伊认为,心流的状态实际上非常罕见。1997年,他引用了盖洛普对成年人的问卷结果
大家好,今天我们来谈谈企业如何处理危机。危机管理是公司一定会面对的事情,危机来源于企业生产管理的方方面面。笔者总结出企业危机主要分为: 产品和服务质量危机,如缺陷产品、餐饮卫生、服务不当; 管理危机,如药物滥用、酒后驾车、管理层公开对抗; 上市公司信用危机,如违法信用审批、大规模减持; 宏观环境危机,如外部制裁、利润大幅下降造成灾难,行业发展遭受滑铁卢。
危机意味着可以包括对企业社会声誉、品牌形象、公司业务等没有不利影响的事件和言论,但在中国PR在日常工作和业务中,不必面对任何负面影响。危机公关必须积极干预,才能达到一定的文化影响力。
如果一个中国企业的发展经常发生经济危机,企业的公关部能力不好吗?我不这么认为。第一步是确认公司财务危机信息管理不仅是公关部门的责任,而且根据企业的基本意识,更不用说在大公司,社会外部环境非常关注,普通员工的不当言论可能导致金融危机,所以完善公关危机风险管理体系和制度保障,最重要的是让每个员工都有民族危机意识。因此,提高对中国一线员工的定期危机意识的培训非常重要。此外,部门之间的沟通和合作使用也非常重要。例如,大多数危机的影响可能来自文化产品和服务部门,特别是一些产品和服务质量问题。一旦这种危机开始发生,产品部门和销售部门必须能够迅速、如实地与公关部门建立联系,告诉公关部门沟通,因为只有通才能形成正确的联系,才能告诉公关部门实际情况。甚至绕过公关部门,通过研究第三方支付平台导致严重危机进一步蔓延,公关部门陷入被动,只能承担责任。同样,为了确定国家重大科技企业的品牌危机,公关部门应迅速制定相关部门和相关高级领导的联动机制,科学制定教学策略,并向企业的核心管理层报告。因此,对于公关部门来说,它不仅需要积极应对各种外部市场危机,而且还需要从决策者的角度思考方法和策略的可执行性以及政策执行的后果,特别是当涉及到对消费者的赔偿问题时,还需要考虑公司支付的成本。此外,作为一名公关人员,我们应该明白,公共关系并不能有效地解决所有的危机。事实上,对于许多帮助企业内部危机的危机无能为力。在不同的公司中,危机公关拥有发言权和可调动资源非常有限,这在一定程度上阻碍了公关能力的发挥。