全棉时代危机公关:我错了，但我真的很好
随着移动互联网时代的到来，人们的信息获取不再受到时间和空间的限制，人们可以根据自己的个性化需求和爱好选择甚至定制内容。特别是在生活水平普遍提高后，人们过去关注物质生活水平的提高，但现在他们通常在精神和文化领域寻求更多样化的体验，这也使眼球经济向娱乐转变。
从曾经的掌机、街机时代到后来PC大型游戏和互联网客户户端游戏，再到流行的手机游戏，游戏产业作为一个繁荣的暴利产业，在世界上拥有巨大的市场和庞大的用户群。可以说，无论年龄和身份如何，每个人都可以在越来越细分的游戏市场上找到自己喜欢的游戏，这也是全国娱乐时代的一个显著特征。当然，市场红利也引起了更激烈的竞争。许多游戏玩家对如何赢得市场和用户感兴趣。
2017年，一部名为天赋是不可杀死的的游戏宣传片迅速在互联网上流行起来。韩寒是一位集畅销书作家、赛车手、影视创作者、国民岳父等身份于一体的焦点明星，他是《使命召唤》Online》在这部由手机游戏代言的小电影中，韩寒生动地诠释了娱乐精神。在影片中，韩寒扮演了三个角色：学生、司机和导演，象征着他三次真实而成功的职业转变。事实上，无论是弃学写作的作家，半道出家的赛车手，还是零基础起步的非专业导演，韩寒的每一层身份从一开始就被周围人的质疑所包围，无数人试图劝阻他不明智的尝试。然而，韩寒每次都能用事实让他的疑虑消失，让世界明白没有人有杀死他的天赋。他在电影中的完美表现和使命召唤Online》的长期产品诉求——“每个人都是天生战士”完美契合，“天赋是杀不死的”这一核心价值观也以最燃情的方式传递给潜在用户。
从韩寒和使命召唤Online》不难看出，与常规游戏宣传片相比，突出了游戏画面和游戏玩法，这部短片通过互动娱乐传播，以更扎根的内容和情感元素打动了观众，让潜在用户积极寻求理解和尝试，这种新的营销模式是由国家娱乐时代的特点决定的。
互动娱乐传播产生大流量话题共享
在互联网时代，获得流量的人赢得了世界。特别是在品牌推广和主题营销的过程中，只有以最准确的热点吸引用户，才能达到预期的推广效果。在当前的媒体环境中，如果不是国家活动，其他内容将不会自动推送到每个网络平台的头条新闻，那么我们应该学习娱乐营销，让公众喜欢和愿意分享和传播。
在品牌众多的汽车行业，如果哪个品牌是互动娱乐传播的好手，凯迪拉克可以说是负责任的。2016年流行的电影《美人鱼》再次引起了凯迪拉克的强烈关注。凯迪拉克进行跨境营销，多次植入电影，不仅充分展示了凯迪拉克的特点，而且通过持续的主题营销和网络推广，使品牌得到了广泛的曝光。
事实上，凯迪拉克更精致的互动娱乐传播案例是前所未有的凯迪拉克Vday性能秀。火爆刺激的飞车特技，结合华丽的夜间灯光秀，为粉丝带来了视觉冲击力强的感官盛宴，充分诠释了凯迪拉克的豪华基因和极致性能。随着全国各大城市轮流举办性能秀专题活动，凯迪拉克始终以极致动力和领先技术完美诠释速度（Velocity）追求胜利（Victory）以及对征服的渴望（Vanquishment）信念吸引了无数粉丝，凯迪拉克刷屏热潮也出现在微信朋友圈。
与凯迪拉克的视频直播互动推广相比，美宝莲的互动娱乐传播可能没有激动人心的场景，但以最脚踏实地的方式获得了超乎想象的推广效果。2016年，美容品牌美宝莲推出了新的娱乐营销，打造了请！美宝莲美容直播节目一出现，就立刻引爆了话题。据了解，天猫首次直播同时有500万用户在线，300万互动引爆了网上购买热潮。新奇的是，这个直播节目不是简单粗暴的直播销售，而是邀请各种名人以综艺节目的形式参与互动，解决美容问题。[25]
在这个外表水平就是正义的时代，美已经成为许多女性关注的焦点，请！美宝莲抓住女性的美容需求，邀请首席化妆师、微博名人和美容博客进行现场美容教程直播。这种可见的直观体验远比看似奢华时尚的美容广告更感人。不仅如此，该节目还整合了占星家的财富分析、如何使用唇色和适合十二星座的个性化妆[26]，充分满足了年轻女性消费者的兴趣和需求，点燃了她们的消费欲望。！美宝莲》
企业能在多大程度上进行广告营销？棉花时代推出了棉花小剧场自卫等广告。广告内容大致是这样的：一个男人跟着女孩，女孩用棉花时代的湿巾卸妆，没有化妆来保护自己的生命。你想表达他们的卸妆湿巾真的很牛，你可以做自卫武器。女孩们，去买吧？说实话，作为一家以女性为主要用户的公司，它真的很令人钦佩！
可以说，这是一个完全失败的品牌营销，女孩被跟踪，不调查罪犯的过错，但让女孩卸妆吓跑别人。潜意识地给每个人一个错误的方向mdash;mdash;受害者有罪论。
这件事差不多过去了。结果，昨晚11点，棉花时代在微博上发布了道歉公关稿。如果你不知道，你会感到震惊。仔细看看这是什么道歉稿？这是给你的年终报告吗？%的道歉加99%表扬，还能这样玩吗？
公关稿应该说什么不该说什么，大多数人都知道真相，更不用说这么大的企业了。少说话，多道歉，不要说你不该说的话。当你应该道歉时，你必须自夸，然后你必须纠正被殴打。
瑞萦传媒提醒:
1.事实上，危机公共关系并不能阻止危机的发生，但良好的危机公共关系可以最大限度地减少公众舆论对品牌的影响，甚至良好的公共关系也可以将危机转化为机遇。但前提是了解公共关系知识，明确几条红线。
一是政治红线；
二是歧视或事特定群体；
三是恶意攻击竞争对手。
显然，棉花时代的危机触及了第二类红线。从三轮回应来看，公司缺乏处理危机公关的经验。当然，企业领导者也可能知道这一结果，但他们仍然利用这一趋势进行一波营销推广。这种自杀式公关与企业的价值观无关。
2.刚开始的时候，棉花时代只需要真诚道歉，加强审计，风过后就可以重新塑造品牌了。但是没想到棉花时代根本没有真诚的道歉，反而在这个风口浪尖给自己加戏。为什么公众不反感？
很多网友说:全棉时代的产品将来会被抛弃。这无疑敲响了用户流失的警钟。
令人担忧的是，棉花时代将成为广告业和公关业的经典案例。一旦将来出现类似的话题，它将再次被提及，造成后续的不利影响。
3.对于企业来说，优质的产品和优质的服务是王道，这是一个充分利用大脑和努力工作的地方。通过一些无底线的低级营销手段从黑人中赚取流量无疑是本末倒置。
4.企业的核心竞争力是企业的决策力。它包括把握全局、审时度势的判断力、大胆突破、敢于竞争的创新力、博取长处、开拓进取的文化力量、保证质量、诚实守信的亲和力。
