危机公关5S原则分析盒马鲜生标签门危机公关
你想让他们接受什么)决定了你作为领导者将如何获得他人的信任。为了证明你对当前事实的掌握，你必须说:现在就是这样。让别人有这种感觉:嗯，我也觉得是这样。
障碍总是存在的，繁荣总是消失的。所以，说和接受所有美丽的事物，坏的事物，丑陋的事物。如果你对事实犹豫不决，你一开始可能会礼貌地听你说话，但很快就会转身离开。那些不尊重事实、不愿承认事实的领导者往往不会得到他人的信任。这项协议完全基于事实。你必须首先把主观判断和抱怨放在一边，这样每个人都可以毫无顾忌地解释自己的观点。
陈述明显的现状可以赢得每个人的信任，仿佛这已经成为一种共识。然而，大多数领导者往往不能一起工作和真诚。对世界的全面理解是一切发展的基石。最后，团队将就现状达成共识。该协议是当务之急中最难达成的。
协议2：环境
了解和利用不可控的环境因素。
这部分将帮助你识别那些促进或阻碍你进步的外部力量。这些力量围绕着你，但你无法控制它们，经济因素就是其中之一。绝大多数人认为它不能直接影响经济因素。如果人们继续开旧车，维修公司可能会面临经济寒冷的冬天；如果房地产销售市场出现销售下滑，房地产开发商可能会遇到同样的低迷。
在对当务之急守则进行说明的时候，“现状”“目标”“战略”都要受“环境”的影响。在这种情况下，宏观因素目前对团队有着什么影响，或者将来会产生什么影响，团队成员必须对此有共同的认识。诸如就业、能源成本、利率以及房价的整体发展趋势，都是大多数人无法控制的宏观因素。不过，那些能够给团队带来重大影响的因素还是必须紧密关注的。
发现无法控制的因素并不意味着忽视它，就像爬山忘记看天气一样。你花了很多精力打包最强的设备，自信地准备好了，但没有看到天气预报。虽然你无法控制天气，但它可能会对你产生决定性的影响。所以忽略这些因素可能会让你面临生命危险。
下一个问题是，你是想与环境作斗争，还是想利用环境？请更加关注那些无法控制的因素，因为它可能会意外地帮助你。如果你忽略了它，你就不知道会发生什么。
协议3：利害关系
守护最重要的协议！
利益关系代表成功的支点。如果你使用得当，你可以实现目标；如果使用不当或不适当关注利益关系，你必须站在原地。人们倾向于维持现状，就好像他们的生活需要一个稳定的环境一样。利益协议回答了以下问题：如果我们不能实现目标，我们应该继续手头的工作吗？
有多少战略计划被搁置？有多少次，总是抱怨体重并发誓要减肥的朋友没有这么说？有多少次，温室气体减排的目标没有实现？无论我们如何抱怨现状，无论目标有多令人鼓舞，只要我们不能在关键时刻冒险，就不会有任何进展。
对保守派来说，这种利益似乎比未知的未来更危险。利益是解决问题、实现改革或改革的关键环节。成功实际上是基于利益。
在接下来的几章中，我们将回答这个问题：利益相关的是什么？回答这个问题不仅是为了避免负面结果，也是为了消除保守派的疑虑。一旦你错过了这个链接，你就会错过实现理想的机会。
协议4：目标
重新规划未来。
愿景将为每一项努力和每一个目标创造背景。这个话题将使每个人都能站在更高的高度，谨慎地表达自己的观点。它帮助我们增强信心，增强洞察力，获得新的愿景。目标可以让人们听到马丁·路德·当金说我有一个梦想时，他热血沸腾。所有优秀的领导者都应该与下属有一个共同的美好愿景。不仅是你，也不是你，即使你有这种能力。
我们已经知道，最伟大的愿景应该是动态和不完整的，而且一直都是如此。愿景永远无法完成，因为细节应该邀请其他人来完成。
前四项协议为我们建立了共同的创造性紧张局势。我们就目前的状态（现状）、前进方向（目标）、行动的重要原因（利益关系）达成了协议，并了解了那些既能激励我们又能限制我们的因素（环境）。只有在这一步，团队才能有意愿和能力建立发展战略。
协议5:战略
跟上目标。
你已经表达了你的愿景，并按照要求召集了所有人。然后，诚实守则将取决于如何确定战略：谁做，什么时候做，什么时候做。战略的概念往往会产生负面影响，因为太多的人无法参与这个过程。经过几年的努力，我们发现了一系列建立和实施强大战略的重要原则。
当务之急表明，有效的战略可以从现状中拯救每个人，鼓励人们实现未来的目标，因为成败是非常重要的。
在建立和澄清战略时，你很可能会将过去和未来之间的差异转移到下一个行动中。然而，只有当你把所有的精力都投入其中
介绍：盒马新鲜标签门起源于公众报告。2018年11月15日，一些市民表示，他们在盒马新鲜宁店发现工作人员偷了标签，花了6天时间，所以他们向商店负责人报告。2018年11月19日，静安区市场监督局立案调查，库存73盒胡萝卜产品首次下架。2018年11月21日，盒马新鲜创始人、CEO侯毅发出道歉信，上海总经理被当地免职。
然后在危机公关中使用黄金5S如何看待这个案子的原则？
一、责任原则
在第一次公关中，选择临时工顶包、第三方责任、开除当事人的做法明显违反了责任原则。这种做法会让消费者对整个企业的印象更差，认为出了问题只会推卸责任。在第二次和第三次公关中，盒马承认问题是真实的，并承诺在所有商店进行自检，这反映了责任的态度和责任的原则。盒马没有把问题推给个别员工，而是将事件归因于管理制度，并解释取消对员工的处罚。主要责任由管理团队承担，并努力在舆论面前保护员工。这种态度赢得了大多数网民的青睐。
二、真诚沟通原则
危机事件中，涉案单位应当表现出最大的诚意，积极、全面地与公众沟通，解释真相，促进双方相互理解，消除可能的疑虑和不安。
在舆论处置中，第一次公共关系失败后，在最后两次官方公共关系中保持真诚、认真、负责任的态度，在公开信中感到羞愧，非常沉重，谦卑，感谢媒体和公众帮助发现问题，希望大家监督工作，不断传达积极的处理态度。在盒马发布的三个微博中，没有任何言语隐藏和耸人听闻的段落，内容直接触及关键点，措辞公正，反映了盒马勇敢承认错误、真诚道歉的基调。
3.速度第一原则
在新媒体时代，涉案单位越早介入危机，就越能把握话语权。尽量缩短响应时间，尽快与舆论领域对接，对应效果越好。
然而，盒马鲜生并没有在事件发生的第一时间及时做出反应，而是在事件发酵一段时间后发布了公关信息。这种舆论发展不利于盒马鲜生的公司形象。
4.系统运行原则
危机妥善过渡的关键，在于建立全面有效的协调机制，通过系统运作控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。盒马鲜生先是从态度上认错，表达歉意，再是提出处理措施，最后是制度完善，遵循了舆情处置规律。整体来看，盒马鲜生应对危机时的系统部署和周密策划，不仅稳住了阵脚，也增加了公众的信赖感。
5.权威认证原则
盒马鲜生通过推出盒马鲜美监管机构，邀请消费者作为第三方客观监管机构，提高公司信誉。盒马鲜生还充分利用权威第三方表现出积极处理危机的态度，如主动向政府主管部门报告，积极配合政府和媒体，增强公司的信誉和影响力，在一定程度上体现了权威确认原则。
在标签门的危机公共关系中，盒马新鲜的缺点是没有掌握公共关系的黄金时间和第一次公共关系的战略错误。虽然第一个决策计划在后期的两个公共关系中被取消，但第一个方法对品牌声誉产生了一定的不利影响。危机公共关系既是机遇，也是挑战。处理良好可以树立更好的品牌形象。处理不当可能会使消费者对品牌失去信心。希望盒马新鲜能在未来的危机公共关系中与总部公共关系保持一致，完善公司在紧急情况下的应急公共关系计划，结束总部与分公司的行为不一致。
