被称为“数字原住民”
见。而随着智能技术的进一步成熟，支付将进入“万物皆载体”的新阶段，智能手环、手表、汽车、空气净化器、冰箱、空调、电视等都可以成为支付的“账户载体”和“受理终端”。
移动支付造成了一种“钱非钱”的错觉，并无形中推动了消费的增长。58%的中国消费者表示冲动消费增加的原因是支付更为便捷，这一比例远高于选择购买方便（51%）和商品优惠（42%）的受访者。而对比经常使用手机支付和不经常使用的消费者，前者认为“手机支付的便利让我越来越感觉不到在花钱”的人数比例接近六成，较后者足足高出了15个百分点。
事实上，手机已经成为中国消费者数字世界的中心。越来越数字化的生活方式，都以智能手机为核心外延出去；各种创新也都在围绕着智能手机发生，无论是物联网、可穿戴设备，还是智能语音助手，又或者是智能金融。如今，有56.6%的中国消费者日均使用手机达2小时以上；超过70%的人表示会在2年内更换手机，只为了寻求更新的功能和更可靠的安全性；40%的中国消费者经常使用手机获取银行的产品和服务，这一比例远高于使用自动柜员机（ATM）（32%）和前往银行网点（19%）的人数比例。我们已经很难想象，没有手机的生活会是什么样了。
特写：流动的代际消费群体
消费体验、消费理念、消费方式的变迁，让我们对于中国消费者有了一个整体的概览。但作为一个拥有14亿人口的庞大市场，消费者的共性特征并不能说明一切，不同年龄、不同性别、不同地域的消费者，都可能表现出与众不同的独特特征。我们想要满足中国消费者的需求，还需针对特定群体制定策略，实现精准营销。通过洞悉解构数字技术和中国社会人口变化对消费市场的结构性塑造，我们看到新消费力量正在组合成形，并催生新的消费行为。其中，有三类人群尤其值得关注。
新世代经济：当“千禧一代”已经成为消费市场中坚力量的时候，一群出生于1995年后的“Z时代”开始逐渐步入公众视野。在不远的将来，他们将是全新的消费主力军，成为消费品企业不可忽视的重要力量。这群出生于数字时代，成长于数字时代的年轻人，被称为“数字原住民”，他们是使用手机时间最长、对手机依赖程度最高的群体，他们中有四分之一的人日均使用手机达五小时以上；他们是绝对的网购主力军，却对电商网站、搜索引擎和产品官网缺乏信任感；他们是“颜值一族”，愿意为更好的外观、款式或者创意买单，即使溢价也心甘情愿；他们关注美食和影音，但网红和明星对他们的消费影响却颇为有限。事实上，不少在华企业都已经开始行动，抢占这一人群的市场。比如老牌快餐品牌肯德基就曾联手网易手游《阴阳师》在全国八个城市推出“阴阳师主题店”，受到学生和游戏玩家的热捧；二手车电商品牌“天天拍车”也紧跟“95后”步伐，借着红极一时的嘻哈热潮，发布了一首RAP广告，蹭足了热点。
银发经济：目前，中国60岁以上的老龄人口为2.49亿，占人口总量的18%；如果将银发的年龄线下调十岁，这一群体的数量更将逼近4亿。相对其他群体，银发族虽不能引领数字潮流，但也绝不落伍。事实上，与上一代银发族相比，如今的老人们更舍得花钱，也更懂得花钱。他们推崇新技术，会主动或被动地享受互联网带来的便利与新奇，微博、电视、微信已经成为触动其消费的三大来源；他们有闲又有钱，享受当下并决策果断，47%的银发族认为“喜欢”比“实用”更重要，48%喜欢购买最新上市的产品。调研显示，目前过半的银发族有过网购经历。而到了2030年，中国51～80岁的人口预计将高达6亿，接近美国总人口的2倍，将形成世界上最大的银发经济。届时，他们将非常习惯数字生活，其数字消费活跃度可能远高于今天的银发群体。
红颜经济：中国拥有近4亿年龄在20～60岁的女性消费者，如果单独按照人口数量计算，她们将构成世界第三大经济体。中国女性消费者每年掌控者高达10万亿人民币的消费支出，也足以构成世界第三大消费市场，接近德国、法国和英国零售市场的总和。今天的她们已经撕掉传统的标签，以全新的姿态演绎消费旅程中的“多面自我”。她们消费进取，为自己买，也是家庭的女主人，除数码产品、家用电器、机票和酒店预订三个大类以外的全部领域，她们都比男性消费者拥有更高的决策权；她们冲动但不盲从，日趋务实而理性，女性秉持“正念消费主义”的理念，对于消费信贷产品、名牌效应以及圈中好友的推荐，其态度都较男性更为审慎；她们完美结合了线上与线下，对于数字渠道的使用程度和对门店体验的积极态度都领先男性消费者，完成了“自我关注、自我取悦”的进阶修炼。同时，日臻成熟的女性群体不断打破传统消费认知中的性别框定，在科技、运动等新晋消费领域独树一帜，持续为市场带来惊喜和思考。
第三章
平台至关重要
如果你的首要任务是找到品牌在体验感－实用性图谱上的位置，那么你面临的最大挑战就是如何充分利用该定位。
要做到这一点，培养平台思维非常重要，即思考如何建立一个社区或者成为这个社区的一部分，在这个社区里，产品、服务与消费者之间都是互联的。这种心态能帮助你造福消费者、品牌和这个社区里任何相关成员；在这个社区里，一荣俱
