网络公关现状如何？
遇到以下情况。
(1)镜子太多
女性顾客希望商场里有镜子，但当镜子放得太多时，会削弱她们的方向感。这将导致顾客不遵循我们想要的购物路线。
(2)排队时间太长
结账时，客户最不喜欢排队。如果收银员行动不快，长队长时间不动，焦虑的客户会不断抱怨，其他客户的情绪会变得消极。
(3)缺乏详细的新产品介绍
客户往往对新产品很好奇，可能需要试用。但他们当然不熟悉新产品，希望销售人员能及时详细地解释，而不是视而不见。
(4)商品放在需要弯腰才能拿到的位置。
弯腰会让顾客感到疲倦。特别是客户的手已经装满了东西，弯下腰去拿东西变得更加困难。让顾客在购物过程中感到麻烦和疲劳，属于服务不良的表现。
(5)缺货需要的东西
顾客对自己白跑很抱怨。
(6)价格标签模糊
如果价格标签不清楚，客户会怀疑商品有疑问甚至陷阱。这一细节也反映了商店日常管理不善。
(7)服务水平差
销售人员说话不礼貌，做事磨蹭，一问三不知，态度冷漠，都是服务水平差的表现。客户肯定会不高兴。
3．自检服务细节
以下是员工服务细节的自检表。请根据您的日常表现逐一比较每个项目。如果你回答是，在括号中玩√；回答不就打不×”。得到的“√你提供的服务细节越多，就越完美。
()你信任客户吗？
()你能完全支持销售的商品吗？
()如果客户发现问题，你能轻松解决吗？
()一线员工有权妥善处理问题吗？
()你能为所售商品提供足够的保证吗？
()在我们公司，诚实对客户重要吗？(比如保证广告产品供应充足，按时赴约等。
()你珍惜客户宝贵的时间吗？
()客户在使用您的设施和服务系统时是否感到方便高效？
()你的员工明白服务客户比文件工作和货架整理更重要吗？
()能否与客户友好畅通地沟通？
()店内标志有用吗？
()广告是否有说服力，让客户感觉有品味？
()接待客户的员工是否有足够的专业素质？
()员工能用微笑的语气快速接听和回复电话吗？
()你的声音传递友好信息了吗？
()你是否尊重所有客户，而不在乎他们的外表、年龄、种族、地位、购买量和消费次数？
()您是否制定了特殊的预防措施，以避免员工歧视某些客户？
()你感激客户的光临吗？
()你对没买东西就离开的客户说过请慢走、谢谢惠顾、欢迎下次再来等礼貌用语吗？
（）你是否尊重自己的员工？
()当你的员工被要求尊重客户时，他们是否得到了应有的尊重？
增值服务可以提高客户满意度
服务比商品更重要的是人性关怀。机器制造的商品通常是相似的，人们自己完成的服务也是多样化的。高质量的服务将使商品更有价值，并使公司的形象更高。只有销售总监注重服务环节，才能提高客户满意度和品牌竞争力。客户想要的增值服务是什么？让我们从基本的服务类型开始。
1．四种基本类型的服务
为客户提供高质量的服务是零售商的使命，但也要考虑成本和效果。零售商应该为客户提供真正有价值的服务。根据服务成本和服务对客户的价值，我们可以将服务分为四类。
(1)基础服务
基础类服务的特点是低成本、低价值。有它未必让客户高兴，但没它就会影响购买率。比如，免费停车、门店导购等措施，都属于基础类服务。
(2)失望服务
失望服务的特点是成本高，价值低。这种服务既费力又困扰着客户，是最费力不讨好的服务。比如强行销售客户不需要的商品，捆绑客户讨厌的商品，都是失望服务。
(3)忠诚稳定的服务
忠诚稳定服务的特点是成本低、价值高。这种服务操作起来并不费力，还能增加客户的好感度。比如热情礼貌的服务和专业的购买建议都是忠诚稳定的服务。
(4)忠诚培训服务
忠诚培训服务具有成本高、价值高的特点。虽然这项服务需要投入更多的成本，但它最有利于培养客户的品牌忠诚度。例如，交易程序方便，送货上门及时，礼品登记，组织VIP客户开展友谊活动等，属于忠诚培训服务。
客户对公司的第一印象来自基本服务。为了进一步提高他们的品牌忠诚度，我们必须增加忠诚度培训服务
现在是互联网信息快速发展的时代。企业利用互联网发布企业动态传播信息已成为一种非常重要的方式。企业网络公关已经存在于每个人生活的各个方面。然而，由于我国经济市场扩张过快，国内企业网络公关发展参差不齐。接下来，小编将介绍企业网络公关的现状。
emsp;emsp;(1)微博时代
emsp;emsp;
emsp;emsp;微博的兴起和发展为企业网络公共关系奠定了基础，微博是企业网络公共关系的载体。企业互联网宣传和推广公司的产品和企业文化，让用户随时随地了解公司的情况。企业可以通过网络推广提高品牌知名度，树立良好的企业形象。
emsp;emsp;
emsp;emsp;(二)公关管理活动的兴衰
emsp;emsp;
emsp;emsp;随着经济时代的发展，企业的网络公关活动也随时随地进行。时间问题是金钱，抓住时间就是我们抓住金钱。企业正确开展各种信息网络公关活动，旨在增加产品销售，保证产品质量，使企业品牌文化渗透到人们的心中，形成巨大的产业竞争力。
emsp;emsp;
emsp;emsp;(3)网络社会公共利益关系
emsp;emsp;
在这个信息爆炸的时代，企业正在关注网络平台的快速性、实时性和个性化，传统的公关模式不再适用。网络平台已成为企业与用户沟通的快速方式。网络平台是企业可以随时随地掌握和有效利用数据信息，更好地预测和分析未来经济发展趋势的报警系统。
网络公关现在很流行，几乎每个人都需要它，但每个人都应该害怕它。瑞英媒体帮助您解决这个问题，维护企业品牌，确保公司在互联网上的积极形象。
