当危机公关发生时，企业是否应该道歉？

　　没有用了吗？实际并不尽然，思维模式往往脱离具体事务，提供更高层面的指导。

　　《哈佛商业评论》预测说，未来20年里，现存的行业领导者将变得越来越灵活多样，会越来越擅长解决复杂问题，并以此占据市场地位。

　　这里的复杂问题，是指没有标准解决方案的问题，需要多维思维来解决的问题。

　　例如，MBA的教学特色是以案例教学为主，让学员在情境中思考，以便因地制宜地实施管理。加拿大著名管理学者亨利·明茨伯格担任了15年MBA课程的讲师，他提醒MBA毕业生说，每个人都应该意识到，仅有管理知识并不能保障你成为好的管理者。管理者在进行决策的时候，不仅需要综合性的管理知识，更需要了解所处的商业环境，增强历史、法律、文化和宗教等“情境性知识和技能”。

　　■不断建立多维思维的框架，培养新视角

　　投资大亨巴菲特的合伙人查理·芒格，毕生钻研商业系统和许多其他学科来构建多维思维模型。例如，芒格运用物理学、数学、生物学、经济学、工程学、心理学等多维思维，理解市场和经济的运作，成为备受巴菲特看重的商业模式识别大师。

　　芒格提倡不断学习众多学科的知识来形成一个思维模型的复式框架。只有把这些知识结合起来，并贯穿在一个思想框架中，才能对正确的认识和决策起到帮助作用。

　　例如，1987年股市大崩盘使得经典经济学陷入危机，使用生物学的观点来了解股市和经济变得流行起来，从经济学模型的稳定平衡变成不断适应过程的动态不平衡。

　　芒格跨界多学科所使用的思维模型（大概100种），如物理学的临界点，数学的复利模型，生物学的进化论、复杂适应系统，工程学的后备系统、断裂点理论，心理学的认知误判模型等。

　　“多元思维”即吸收多学科的知识，从每个学科中总结出特定的思维模式。掌握基本原理、分析模型和工具方法，关注核心而不是关注全部的内容知识和细节。依靠综合思维框架进行思考和决策，产生1+1＞2的“超常力量”，而不是成为某学科的专家。

　　2017年夏天，职场励志漫画书《未生》成为很火爆的一套书。

　　作者用围棋的思维模型来思考人生：“在围棋的棋盘上，有361个交叉点，每个交叉点，我们都要做出正确的选择，才能完胜全局。围棋，就是缩小的人生。”

　　《未生》运用围棋思维中的战术来解读职场中那些重要情境下的生存法则（例如，职场中谈判、对话、人际交往等），以及在不同的职业发展阶段，如何用下棋的思维，步步推进，实现自我成长，最终成为人生赢家。

　　这本用围棋智慧养成的职场书，它独特的思维方式和不同领域的视野，帮助很多职场新人建立起对工作进行复盘的能力，更快速地入门和成长。

　　这种具有多个领域的思维和体验的人，被称为“跨界者”。“跨界”已经成为一种现象级的个人发展策略。

　　跨界者，能够在不同的领域穿梭，甚至游刃有余，并在跨界空间中获取丰富的体验和收益，在广阔的视野中斩获机遇，快速发展。

　　那么，我们用一张剖面图来总结一下，跨界者在宏观、中观和微观不同层面的视野和能力，如图3-11所示。

　　●微观层面：专业知识/技能。很多跨界者，都是在保证专业精深的基础上拓展知识和能力的边界，以局部的精深，脱颖而出，建立一种有主有辅的多重身份，为跨界提供出发点。

　　●中观层面：通用性/可迁移的知识/技能。通过通才教育、可迁移的能力的重视和培养，建立与世界互联的能力，为跨界遨游插上翅膀。

　　图3-11 跨界者剖面图

　　●宏观层面：全局性的思维模式。这是一种框架式的思考，保持多维思维，整合多项资源，为跨界提供方向和路径。

　　小结

　　1.设计“复合式思维结构”：成为复合型人才，拓展职业发展的空间。

　　2.设计跨界发展策略：全局性的思维模式，通用性/可迁移的知识/技能，拓展专业知识/技能的边界。

　　打造斜杠身份

　　从自我需要出发，全方位地回归到自我本身的状态，重新定义自己的工作和生活。

　　斜杠，不是身份标签的堆砌

　　在前两节中，展开了两种自我身份的发展方向：

　　复利型人才，在垂直方向上探索自己的深度。向往某些专长在某个领域里达到极致，实现深度自我，凸显身份的个性化。

　　复合型人才，在水平方向上探索自己的宽度。追求思维格局、能力素质的迁移和跨界发展，凸显身份的多元化。

　　在本节里，是自我身份的另一种发展趋势：

　　在多方向上探索职业和生活的自由化。从自我需要出发，寻找自己的燃点和更多新身份，凸显身份的碎片化。

　　于是，出现了“斜杠”这种现象级的身份标签。从以前的追求“财务自由”到追求“身份自由”，摆脱单一职业的限制，开启多重身份，开放自己，已经是很多职场人新的奋斗目标。

　　然而，“斜杠身份”的构建有一种误区：堆砌罗列很多标签，似乎越多越有价值。但是，杂乱无章的自我堆砌、随手画杠并没有亮点，且缺乏深刻。

　　每个斜杠应来源于对自己的燃点的探索，这样才能继续开发自己的斜杠能力，并通过多重身份获得多重收入，以及多样性的人生体验。

　　小结

　　如何构建有价值的斜杠身份？

　　1.设计斜杠的组合模式

　　通过“主业+副业（兴趣/爱好）”“主要特质+辅助特质”“职业素质+人文素质”等不同组合

　　企业在经营过程中难免会犯错，当因为犯错引发危机公关时，是否应该道歉呢？ 有人认为应该道歉，也有人持否定态度。其实，这个问题不能一刀切，是否应该道歉应该在考虑以下四个情况之后决定。 1、企业是否真的犯错或只是被认为犯错 进行危机公关时，企业进行道歉就意味着它愿意为造成的损失承担全部或部分的责任。因此企业首先需要确定是否发生了损害，如果发生了损害，企业是否有责任。这个过程，企业必须快速、准确地完成。 2、所犯的错误是否严重 有些错误涉及企业产品、服务和使命的核心，有些错误则相对次要，且影响较小。比如产品安全性问题，食物中毒，这些都是严重错误。 严重错误会从根本上威胁到企业的使命，因此进行危机公关时，道歉必须真心实意。虚假情意的道歉会带来严重的损害。 而不那么严重的错误，企业可以有更多的选择，但道歉是成本相对较低，且收益较高的选择。 3、公众对于错误的反应 有时候企业的错误给某个人或很少一部分人造成损害，以往这样的错误可以私下解决。但是在自媒体和社交平台发达的今天，一个消费者的抱怨就有可能会在网上疯转，影响数以万计的消费者，造成严重的公关危机。 因此对于错误，企业是否应该道歉，应该评估公众对事件的反应。一般来说规模大、实力强、地位高的组织（比如百度、阿里巴巴、中国电信）对地位较低、力量较弱的个人或团体造成的损害会更容易引起公众的强烈反应，这样的企业如果犯错是非常有必要道歉的。而对于小企业，他们犯错更不容易引发公众强烈反应，这个时候也可以选择不道歉。 4、企业是否承诺做出改变 企业进行危机公关时，是否道歉应该评估企业在多大程度上能做出改变。如果不能做出或者不愿意做出改变，道歉将不是一个好的选择，因为这种情况下发出的道歉往往会显得很空洞，没有说服力。