危机公关的处理流程是什么？
多感官品牌定位的成功因素之一是品牌效益承诺的真实性(见2.5)。由于品牌效益承诺产生于六个身份组成部分的总和，对于消费者来说，沟通的定位必须与他们所感知的品牌身份相协调。只有这样，品牌定位才能被视为真实的感知。由于消费者越来越重视真实性，这一成功因素具有重要意义。
多感官品牌体验传播的目的是让消费者获得预期的独特品牌体验。其基础是现代沟通的概念，远远超过过去的单向品牌沟通，在很大程度上以相互对话和沟通为导向。在与客户的互动中，定期的情感接触可以更好地理解具体的客户愿望，并看到趋势。这种社交媒体今天比以往任何时候都更有可能（见4.3节)。
多感官品牌管理的证据之一是品牌园区的增加和大量品牌接触点的多感官结构。品牌园区的特点体现在个人、直接和双向沟通上。可定义为长期、稳定、三维、真实的沟通，由公司推广，使内外目标群体能够进行品牌多感官体验(Springer，2007，第15页)。慕尼黑宝马世界的代表性(BMW Welt)，其目标是品牌的持续情感化，以期获得与竞争者之间的区分度。前提条件是存在清晰的品牌身份，否则，多感官体验就很容易被仿效，不具备可持续区分度潜力。品牌效益承诺多感官构架最重要的组成部分就是品牌个性(Schade，2012年，第60页），因为它与品牌的情感评价密切相关。因此，在战略品牌定位框架下，必须确定哪些感官适合品牌个性的表达，哪些品牌个性特征应在特殊情况下进行多感官沟通。这些战略理念是在品牌运营管理框架下设计和实施的(Müller，2012年，第66页），基于身份的品牌管理过程必须在品牌控制框架下通过客户感知测量多感官感知，以平衡和适应。.7在多感官框架下展示品牌效益承诺的必要步骤。
资料来源：Müller(2012，第71页)。
图3.以星巴克为例，品牌效益承诺多元化结构过程
在多感官塑造过程中，请参见星巴克的例子。第一步是确定品牌效益承诺应该选择什么感官个例子选择了视觉和嗅觉。第二步是植入多感官的特征，必须确定需要传达什么（如品牌来源）、哪里（如星巴克分公司）以及如何（如内部导向塑造）。第三步必须立即实现刺激结构的目标。星巴克品牌以传统的名义设计了这些分公司，因此使用了旧木材、混凝土和陶瓷地板、部分金属长凳或沙发，类似于工厂照明、大工作台和木百叶窗，这反映了20世纪末的氛围，回忆起企业起源于西雅图派克市场(Pike Place)里的商行(Starbucks，2012年)。香味适合煮咖啡，挂在墙上的旧咖啡袋。
原则上，多感官品牌体验需要尽可能可能多的感官需求。除了提高注意力、重新认识和区分外，它还提高了记忆效果和情感体验(Müller，2012，第129页)。
3.4品牌架构
如果一个企业有多个品牌，基于身份的品牌管理必须在品牌结构(见图3)中考虑品牌之间的相互联系.6)协调不同品牌(Kanitz，2013)。
资料来源：作者自画。
图3.8品牌战略管理框架下的品牌结构
3.4.1品牌结构的分类和定义
品牌结构的概念有很多层次。品牌结构应用于德语文献中(Meffert Burmann，1996，第18页；Burmann，Blinda Nitschke，2003；Br?utigam，2004，第14页；Strebinger，2008年，第12页)，品牌结构(Homburg Sch?fer，2001)品牌相关一体化战略(Sattler，2001，第69页)、品牌系统或品牌联合系统(Arbe，1999，第22页；Schiele，1999，第232页；Schweiger et al.，1999年，第6页，品牌战略(Baumgarth，2004，第127页； Schweiger Schrattenecker，2001、第83页等概念，在英语文献中使用brand architecture(品牌体系)(Aaker Joachimsthaler，2000； Douglas，Craig Nijssen，2001)、“brand hierarchy(品牌层次)(Keller，2003)、“brand structure(品牌结构)(Laforet Saunders，1994，第68页；Laforet Saunders，2005，第319页；Laforet Saunders，20072007)brand system”(品牌系统)(Aaker，1996，第212页brand strategy(品牌战略)或branding strategy(品牌战略)(Kapferer，1999，第188页； Keller，1998，第400页； Kotler，2003，第406页； Laforet Saunders，1999，第51页； Rao，Agarwal Dahlhoff，2004) 。下一步将区分主要概念。
品牌组合是企业所有品牌的总和(Meffert Burmann，1996)企业作为品牌所有者或通过与品牌所有者的合同(权利证书、战略联合)获得权利(Aaker Joachimsthaler，2000，第134页)，包括市场上与其他企业共同建立和管理的所有品牌。
品牌层级是对品牌组合的整理，属于企业的组织层面。重要的品牌层级层面是企业、经营领域、产品组、产品和产品特征层面。
品牌结构包括品牌组合结构和内容结构。形式结构是指确定品牌结构，
危机公共关系在企业发展过程中是不可避免的。危机公共关系主要是指企业为避免损失而采取的有计划、有目的的措施。一旦发生危机公共关系，企业就需要处理危机的能力。在危机公共关系中，我们非常关注词汇、如何制定对策、强调和稀释。
emsp;1.危机确认和风险评估
emsp;危机发生时，企业必须冷静处理。企业应成立专业的危机处理团队，分析危机的根本原因，是否继续扩大，危机过程中会对企业造成什么损害。对于这些问题，企业应及时发现和掌握，迅速制定危机处理计划，正确处理危机给企业带来的损失。
emsp;2、危机诊断
危机诊断是危机公关团队在危机评估的基础上，企业需要通过危机诊断判断危机的真正原因，不同程度的危机，危机诊断需要结合专业舆论监测系统分析，找出危机原因，然后疾病。
emsp;3.落实工作计划，处理经济危机
一旦制定了危机处理计划，就需要采取最后一步，及时处理并付诸实施。只有尽快实施该计划，危机才能对企业产生更大的影响。
通常，企业危机是由内部或外部原因引起的。无论是什么原因，一旦企业出现危机公共关系，都应及时采取措施，分析原因，制定可行的计划，上控制危机。为了减少危机对企业的巨大危害，企业需要快速、及时、有效地应对危机。
