如何操作品牌推广营销才能更有效?
你好!
销售人员:非常感谢您抽出时间接我的电话。
客户:没什么。
销售人员:现在我耽误你几分钟。让我简单介绍一下我们公司目前推出的产品。
客户:什么样的产品?
销售人员:是一个××产品是我公司最新开发的。您可以根据您的喜好和需要选择不同类型的产品。它不仅外观美观,而且实用性强。我相信这个产品是你最好的选择。
顾客:哦,听起来不错。
销售人员:我相信你会喜欢这个产品,不会后悔选择它。
客户:你们公司以前给我发过信息吗?
销售人员:不,怎么了?
客户:没什么,先发产品信息再说。
在上述情况下,一些销售人员不知道他们应该对客户说什么,只是抱怨他们的疏忽,同时呆在那里,最终会无助地选择放弃;一些销售人员会立即放下电话,然后将产品信息发送给客户;一些销售人员会立即加快语言速度,不知疲倦地向客户介绍他们销售的产品。
对于第一种方法,销售人员每天都会面临客户的拒绝,几乎没有客户从一开始就很高兴地购买你的产品。如果你总是习惯性地放弃,那么你就不能做销售工作。对于第二种方法,客户说先发送信息,事实上,大多数时候并不是真的想看到你的产品信息,而是找个借口拒绝你。销售人员应该善于听到客户的声音,并在这个时候判断客户的心理。如果你真的按照客户说的顺从地把产品信息寄给他,那么这些信息只会像石头一样沉入大海,你根本得不到客户的回应。因此,这种做法只是在浪费彼此的时间。对于第三种方法,加快语言速度继续介绍产品,将加快客户挂断电话的速度,因为无论销售人员说得多快,客户挂断电话的速度都不快。
以上销售人员的做法都会导致销售失败。那么,当客户以产品信息没有发送为由拒绝与您交谈时,销售人员应该怎么做呢?
既然你已经拨打了客户的电话号码,你就应该利用和把握宝贵的通电时间,用自己良好的语言表达能力,把客户口中的无信息变成真正的有信息。
第一种回复方法:
哦,我真的很抱歉。这一次,我们太匆忙了,没有提前准备好产品信息,这给你带来了不便。这是我们工作中的疏忽。我真的很抱歉。请理解。事实上,产品信息只是为了让您了解产品,而我们现在的产品信息内容相对简单。更重要的是,我们推出的产品并不注重产品信息的宣传。我现在耽误你几分钟的宝贵时间,用最短的话传达你想要的产品信息。
听到销售人员的回复,客户一般不会粗暴地挂断电话,会听你介绍产品信息。
第二种回复方法:
我听说贵公司最近要推出一个大型项目,在设备和人员方面投入了大量资金。我相信这个新项目会给贵公司带来更好的市场和社会效益。我公司开发的产品正好可以满足贵公司实施的大型项目的需求。如果贵公司能及时引进我们的产品,我相信它会锦上添花,提高贵公司的业绩。
事实上,这样的回复是从客户的实际情况和具体需求出发,紧密围绕客户的重要利益。在这种情况下,客户自然不会挂断电话,而是会对您的产品表现出浓厚的兴趣,并愿意与您联系。
实战秘诀
当客户拒绝先发送信息等类似词语时,销售人员必须灵活处理,找到扭转局面的方法,用自己的电话销售口才,在最短的时间内,用最短的词语,巧妙地说服客户,激发客户的购买兴趣。
巧妙回避矛盾,让客户迅速了解公司和产品
一般来说,当客户购买产品时,他们通常会选择那些熟悉的公司,有一定的受众和良好的产品声誉,而对于那些不熟悉的公司和产品,他们通常会表现出拒绝的态度,不会轻易做出购买决定。因此,客户通常拒绝销售人员,理由是他们不熟悉产品公司:我从来没有听说过你的公司!我你们公司不太熟悉,等我知道了再决定买不买。你们是新公司吗?为什么以前从来没听说过?
销售人员:方经理,你好,我是××公司的销售人员,我想介绍一下我们公司的产品。
客户:对不起,我不熟悉贵公司的情况和产品,我们一直有固定的合作伙伴。双方的合作也很愉快。我们没有更换的计划。请以后不要再来了。
销售人员:我事先了解了你说的话,但对于贵公司来说,多一个优秀的合作伙伴不是更好的选择吗?
我们暂时不想换合作伙伴。
销售人员:没关系,我们不会让你立即决定与我们合作。但我建议你首先了解我们的公司和产品。如果你认为与我们公司合作更好,你不会得到更多!”
客户:对不起,我还是那句话,我们还没打算换合作伙伴。
销售人员:方经理,不要急着做决定。如果你和我们公司合作,你会很满意的。
客户:谢谢你,等我回头了解一下,再联系你。
很多销售人员可能都遇到过案例中的情况。
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