危机公关的经典姿势是什么？
传播文案的使命是获得客户的信任，树立公司的品牌形象。在撰写文案时，我们不能忽视客户的问题和异议，不能使用陈词滥调和夸张的修改，不能通过贬低对手来提高自己；否则，可能会导致客户的怀疑。
9．贪便宜的心理
顾客普遍贪图便宜。通过设置优惠条件，宣传文案可以吸引很多想利用的顾客。然而，太便宜的商品也会让顾客产生怀疑。人们认为好商品不便宜，便宜商品不好。只有公司把握自由裁量权，才能写出有吸引力的宣传文案。
10．信奉权威
尊重权威是公众的习惯。因此，公司经常邀请专家代言，以建立自己的权威。无论企业规模如何，建立权威都能让客户更加信服。写宣传文案时，要体现权威专家的感觉。
11．宣传时机
宣传过早只会浪费资源，宣传过晚会错过机会。在制作宣传文案时，要抓住机遇，密切关注市场动态，结合当前的新闻热点宣传产品和品牌。
12．寻找相关的东西
客户不会轻易接受新产品。我们可以找到一些大家都熟悉的东西，把它们和新产品联系起来。只有在宣传文案中体现这一点，客户才能了解新产品的优势。
13．保证满意度
我们在宣传文案中可以做出一些许诺。比如，承诺客户对产品不满意时可以退货，说清楚退货流程和退款标准。这些对满意度的保证，虽然不会让所有的客户都感到满意，但大家会觉得我们是业界良心。
14．产品的实质
宣传文案应该展示每个产品的独特性。销售总监应该让消费者了解这个产品的优势和适合谁。如果你甚至不理解产品的本质，宣传文案就不能打动人们。
15．目标客户的本质
了解目标客户的本质有时比了解产品的本质更困难。销售总监必须仔细了解目标客户的思想、感受、生活需求和当前的麻烦，以便写一份感动他们的副本。如果你能让每个人都说心！老铁，即使文案大获成功。
16．删繁就简
在制作宣传文案时，我们不能将问题复杂化，否则会让客户感到难以理解，无法掌握关键信息。宣传文案应简单易懂，一目了然，有利于信息的传播。
17．拉近人际关系
客户讨厌装腔作势的宣传文案，喜欢平易近人的贴心话。人性化的文字可以让宣传文案看起来更扎根，缩短产品和客户之间的精神距离。当客户与宣传文案产生共鸣时，即产品畅销。
18．时尚潮流
许多客户热衷于追求时尚，没有人愿意落后于这一趋势。每年都有许多新的时尚流行，这些时尚元素将成为当时的热门产品。如果要推广的产品属于这类产品，则应在副本中强调。
19．提示购买过程
如果购买过程冗长乏味，客户会感到不耐烦。我们应该在文案中简要介绍购买过程，让客户感到方便，更果断地下订单。
20．满足客户要求
宣传副本不应该表达我们的想法，而应该表达目标客户的想法。我们的每一句话和每一个字都应该按照客户的要求来做，不要认为我们比他们知道更多。销售总监需要仔细倾听客户的声音，了解他们的真实想法。
21．激发好奇心
好奇心使客户对产品产生了浓厚的兴趣。销售总监可以在宣传文案中引导这种好奇心，告诉他们产品能带来什么不同。我们应该在宣传文案中销售一个层次。我们不应该把所有的信息都拿出来，而应该引导客户找到答案。
22．制造紧迫感
清仓大处理等广告利用了人们的紧迫感。除了冲动消费者，大多数人在购物时都会推迟，然后考虑。如果客户认为机会不可失，不再来，他们会做出果断的决定。这一原则可以用于促进客户尽快下订单。
23．营造归属感
归属感是激励效果强的心理诱因。当产品形成特定的品牌形象时，其用户群体将逐渐演变为品牌社区。所有喜欢这个品牌的客户都会在这个社区圈中找到归属感。销售总监应主动在宣传文案中创造归属感。
24．满足收藏冲动
有些顾客购物是为了收藏。销售总监可以在宣传文案中强调商品的收藏价值，满足顾客收藏商品的需求。
25．利用恐惧感
客户会害怕错过好的产品或服务，错过优惠特价的机会，错过不需要的东西，没有产品会遇到很大的麻烦。销售总监可以在宣传文案中讲述解决问题的方法，帮助客户克服不安。
26．一次性满足所有需求
客户希望企业能够一次性满足所有的消费者需求。许多企业借助发达的快递系统
此前，23岁女孩在货拉拉车上跳窗的死亡引起了社会的广泛关注。
在女孩跳窗事件发生半个月后，货拉拉通过官方微博发布道歉和整改公告，承认关键缺乏汽车订单行程记录，并将成立安全整改小组，立即推进整改工作。
网友不为货拉拉的危机公关买单，那么经典的危机公关姿势是什么呢？
1982年，泰诺中毒后，企业用行动弥补伤害的公共关系行为是危机公共关系的典范。芝加哥发生了几起由泰诺胶囊中毒引起的连续死亡事件。犯罪分子抓住泰诺胶囊的包装漏洞，秘密将氰化钾安装在这些胶囊中，导致一些居民死于氰化钾中毒。除了受害者，泰诺品牌也成为该事件的最大受害者。然而，泰诺并没有站起来逃避责任，而是停止了泰诺的所有生产和广告，并宣布召回了全国流通的所有泰诺。与此同时，他公开道歉，为自己的产品设计缺陷深感遗憾，让罪犯钻了漏洞。泰诺不仅公开诚实地面对公众，全额补偿购买的费用，还成立了紧急服务小组，回应居民的所有问题，并承诺支持受害者孩子的所有生活和阅读费用（尽管泰诺也是受害者）。与此同时，他协助警方进行调查，并为提供有效信息的人提供10万美元。在整个召回事件中，泰诺后来停止生产胶囊的损失并不是最积极的。
一场严重的企业危机，应该全心将民众需求放在第一位。
首先要知道的是危机公关5S原则，即危机发生后解决危机的五个原则，包括责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通的原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原理（system）、权威认证原则（standard）。
原则一:承担责任
真诚负责的道歉可以在第一时间平息消费者的愤怒，下一次危机公关可以继续。
真诚道歉的五个要素:表达遗憾，承认错误，弥补损失，保证不犯，请求原谅。
原则二:真诚沟通
危机公关是承认企业存在的问题，良好的危机公关是在此基础上解决企业存在的问题，是企业成长的机会。
从长远来看，用户对品牌的信心也会增加。
通过主动曝光问题，表现出真诚的态度，减少未来类似事件的致命性。在任何情况下，主动承认错误都比解释更有效。
原则三:速度第一
在这个信息高速碎片化的时代，消息每隔一分钟就可能裂变传播。拖得越久，企业就越有可能失去控制舆论的能力。
原则四:系统运行
企业需要形成自己的危机公关应对机制。当危机发生时，我们可以快速有效地应对。
原则五:权威证明
遇到危机公共关系，在不确定事实等公共危机时，更适合第三方权威机构否认谣言或普及科学，赢得消费者的信任。如果危机公共关系处理不当，这种偏见将伴随着企业的发展。
