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满足于效果。
但考虑到隔壁店在做活动,她可以得到一些折扣,想到隔壁店去看看,很快就出去了。
我礼貌地送她到门口并笑着对她说:“姐,这几件衣服我看是蛮适合你的,如果那边没有合适的你就回来看看,而且我们店的衣服定的是实价,也很实惠嘛!”
她走了十分钟后,我看见她往回走,经过我们店门口,我笑着跟她打招呼。
她可能会感受到我们热情的服务,对之前试过的衣服很满意。然后她进店买了两件外套,一件打底衫,一条裤子,比我们预期的收获还要大。
顾客出门后会在半小时内回来购买,这与我们之前的努力密不可分。
几天后,一些太贵的顾客会回来买
有些顾客当时可能没有足够的钱,或者很纠结,但只要我们耐心服务,顾客就有可能再次光顾我们的商店买衣服。
以下是临沂团练镇女装店店长葛晓燕的分享:
顾客第二天来买了一件衣服。
姐姐是本地人,嫁到淄博,这次回老家。
昨天,她和另一个姐姐来了一次,听她说肩周炎,穿脱衣服不方便,于是我说:我进试衣间帮你穿脱衣服吧。
姐姐说:太好了,我自己也脱不下来。
我在试衣间试了五件衣服。我姐姐出汗了,我也出汗了。最后,我觉得黄色丝绸连衣裙还不错,但她的女儿突然打电话说有事。我姐姐急忙离开,所以她没有拿衣服。那些想按摩她肩膀的人没有按摩。
今早,这位姐带着她老公又来了,一进来我就说:“姐,你来了,昨天听说你有肩周炎,但是你着急走,想给你按摩也没按摩成,今天一定给你按一下。”
姐姐说:你们镇上的服务态度都这么好啊,把昨天的丝绸连衣裙再给我试试吧。
我小跑着给姐姐带来,直接跟着姐姐进了试衣间。出来后,她的丈夫不是很满意,但他对姐姐说:拿着吧。如果你不拿,你必须让我开车。
我说:哥哥,我姐气质好,皮肤白。这件衣服最适合我姐姐。很多人想穿就穿不出效果。正好这个号也适合我姐姐。
然后我给姐姐换了衣服,让同事小吴熨烫。
我让姐姐坐下来按摩她一会儿。姐姐说:按摩太累了。你出汗了。别按了。
没关系,我不累。
姐姐说:这样按,挺舒服的。
我给姐姐提包,高兴地把她送出门外,帮她打开门,把姐姐送到车里,对姐姐说:下次回来,一定要记得来我们店里玩哦。
如此愉快地成交了一单!
以下是山东某大卖场导购侯丽娜的分享:
前些天,有一位美女在卖场试穿衣服。刚开始,她试一件我挂一件,试衣期间,我得知她在益家园工作。因为还有其他顾客,这位试穿的美女衣服放得到处都是,其实我当时真的不想理她,可我们干的就是服务,我忍了。这女的没买,走时说过两天和朋友一起来看看,说了一些客气话,走后我数了数,她试穿了23件衣服!
两天后,益家园的美女真的来买了三件。几天后,益家园的一位老板给员工买了7件工作服,这是美女介绍的。
良好的商店形象和服务可以解决许多昂贵的问题
顾客进店前,会根据自己对店铺的综合印象产生一系列条件反射,形成自己的预期价格。
比如来一些量贩式休闲品牌店,顾客对短袖Tt恤的预期价格从39元到99元不等。如果进店,短袖Tt恤的价格是129元,顾客可能会觉得贵。
另一个例子是,一家商店在门外的促销海报上写着39元,但如果顾客发现没有39元的衣服,或者39元只是袜子,大部分超过200元,那么很多顾客会觉得很贵。
总之,如果实际价格大于客户的预期价格,客户会觉得贵,成交率会大大降低。
相反,如果实际价格低于客户的预期价格,客户会觉得不贵,交易率会大大提高。
例如,如果我们的商店看起来像短袖Tt恤是79元的档次,顾客进去看,很多短袖Tt恤的实际价格是59元,所以顾客觉得物超所值,不贵。
另一个例子是,一家商店在门外的促销海报上写着全场特价30%,但如果顾客进入商店后发现很多衣服20%,很多顾客会感到惊讶和惊讶。
有一次,我帮上海青浦某商场某知名运动品牌做特卖。
专卖店只有30平方米。我们放了10多个龙门架。龙门架上挂满了衣服,每件衣服上挂着一张折扣卡,10%、20%、30%、40%、50%和60%,最高为60%。
入口处的几个龙门架都挂着1折和2折的折扣牌。
但是店外的横幅和海报都是三折起。
许多顾客走进商店,看到10%折扣和20%折扣的商品,纷纷抢购。第一天,商品尺寸相对齐全,交易率超过90%,业绩居商场第一。
当消费者看到促销活动时,感兴趣的人基本上会进入商店。商家写30%折扣和20%折扣可能会对进入率产生一点影响,但从实际经验来看,影响不是很大。也可以说,不同层次的海报吸引不同层次的顾客进入商店,但进入商店的普遍相同。然而,如果进入商店后顾客的实际感受价格低于预期,顾客往往会感到惊讶,这将大大提高交易率;否则,当顾客的实际感受价格大于心理预期时,顾客往往会被愚弄
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