新媒体时代企业应该如何做危机公关？
，当我在哈佛大学心理学系教书时，我们搬回家住了一年。这一次，我们特别提前选择了一套明亮的公寓。我又被剑桥的美丽所感动，度过了一段快乐的时光。
黑瞳:黑色和破坏
除了影响我们的判断外，黑色和邪恶、白色和善良之间的联系还能改变我们在现实生活中的行动吗？20多年前，康奈尔大学的两名研究人员弗兰克和季洛维奇对这个问题进行了实验研究。他们首先让实验对象看黑白衣服，发现人们觉得黑色衣服更恶毒，更暴力。接下来，他们研究了15年来美国国家足球联盟和美国冰球联盟专业球队的犯规记录。他们发现穿黑色球衣的球队比其他任何颜色球衣的球队都要高。
这些有趣的研究结果揭示了我们潜意识的偏见，但它们也给我们带来了问题，因为它们违背了我们对公平的需求。然而，我们可能可以其他方式解释这些犯规数据。也许穿黑色衣服的球员比其他球队更凶猛，所以被罚款是理所当然的。但我们也可以推测，裁判会不由自主地给黑人球员留下暴力的印象。或者，为球队选择黑色球衣的教练和经理会选择更强大的球员，以建立更具爆炸性的球队。弗兰克和季洛维奇为了进一步研究上述可能性做了另一个实验。
这个实验的设置非常巧妙。研究人员准备了两段几乎完全相同的足球比赛视频。唯一的区别是，一个视频中的球员穿着白色的球衣，另一个视频中的球员穿着黑色的球衣。研究人员分别向两组实验对象观看了这两段视频，一组是大学生球迷，另一组是职业足球裁判。两组实验对象都应该猜测确定球队犯规的可能性和球员的进攻性。实验结果令人震惊：大学生和裁判都认为黑队应该受到犯规的惩罚。但别忘了，这两段视频是完全相同的，唯一的区别就是球衣的颜色。这样的研究结果让我们清楚地看到，黑色队服确实会影响裁判的判罚——让裁判认为黑色队更暴力。
然而，这些研究的结果真的是非黑即白这么简单吗？研究人员进行了另一个实验，看看黑色衣服是否会干扰裁判的判断，也会影响穿衣者的实际行动。他们召集康奈尔大学的学生将每三个学生分成一组，并告诉每组学生另一组正在另一个房间准备。每组学生将收到一份写有12个游戏的名单，他们将选择5个游戏与另一组学生竞争。每个游戏的强度都是不同的。有些游戏非常激烈，比如人肉版的骑马战争游戏，也就是说，一个人骑在另一个人的肩膀上，两个团队战斗，看看谁先打另一个团队成员。而其他游戏则非常安静，比如积木。研究人员告诉实验对象，由于每个人选择的游戏不同，每组都需要协商5个游戏，以便整个团队可以一起参与。在讨论过程中，研究人员选择了每组队服。但是，当学生们穿上队服时，他们真的感觉并没有什么激烈的团结。
在弗兰克和季洛维奇研究了颜色对职业球队犯规概率的影响后，几名研究人员希望在此基础上进一步发展。2012年，他们扩大了数据抽样的范围，统计了2010年前25个赛季的价值。在弗兰克和季洛维奇的研究中，他们只将球衣作为黑色球队与其他球队进行了比较。在这次实验中，研究人员还将穿白色队服的球队与其他球队进行了比较。与黑队相比，他们得到了类似的结果，即球员穿黑色队服时更容易犯规。但需要注意的是，这只是指与暴力有关的犯规，如肘击和碰撞犯规，而不是越位和场上人数过多等非暴力技术违规。研究人员还发现，球员穿白色球衣时被判犯规的记录会减少。综上所述，至少从球员犯规的角度来看，白色球衣的行为给人的印象不是那么暴力，而黑色球衣让人想起暴力。
这些研究结果告诉我们，黑色的负面含义和白色的正面含义不仅会影响我们的判断和评价，还会改变我们的行为。穿黑色衣服不仅会引起我们的暴力行为，还会影响我们给别人留下的印象。在那王月派对上，客人的行为也可能受到白色衣服的影响。也许，他们的行为真的变得更加善良；白色的衣服可能会美化我对他人和派对气氛的印象，这并非不可能。
正如弗兰克和季洛维奇所说，背景信息不容忽视。在竞争激烈的环境中，黑色与暴力和斗争有关。制服是团队身份的象征，其含义与普通服装不同。无论是队服、警服、军装、西装还是礼服，从我们穿制服的那一刻起，我们就在自己身上设置了很多联想。
为什么我们不把白色和消极的东西联系起来呢？为什么不认为黑色是积极的？白色代表正面，黑色代表负面是如何被世界公认的？许多科学家认为，这些联系来自于我们人类的进化，我们每个人的经验和经验进一步加强了这些联系。例如，光与积极的联系
随着互联网信息化的发展，我们越来越频繁地从互联网上找到我们需要的相关信息。博客、微博、微信、抖音等互联网社交媒体已广泛应用于人们的日常生活中。微博和微信是现代互联网技术发展的重要体现，新闻媒体也可以通过移动应用软件融入社会发展的快节奏生活。企业现在正受到这个新媒体时代的深刻影响。
我在危机公关工作了一段时间，完全感受到了危机公关的新媒体时代。最大的变化是逻辑思维的变化。新媒体时代对危机公关的挑战和机遇普遍受到关注。在现代生活中，微博和微信是最省时、最担心的。它可以在几分钟内快速传播信息。然而，许多公司在处理危机时并没有意识到这一点，而是忽视了它，导致危机无法及时澄清，而且越来越严重，对公司造成了严重的伤害。
当不良信息开始传播时，企业并没有注意到。一些企业使用传统的新闻媒体危机方法，并向政府报告相关工作。然而，由于互联网媒体上的谣言，中国政府监管机构措手不及。在互联网信息化发展时期，企业通常通过删除或减少危机来防止不良信息内容被记录和报道，这也是合理的。
毕竟，互联网媒体相对孤立，在写作和广播节目上花了很长时间，信息内容也非常有限。第二天的新闻报道通常在第二天发布，至少需要4到5个小时才能缓存。此外，互联网媒体仍有主管部门。如果有虚假的公众舆论，可以向主管部门投诉，不得公布。因此，在新媒体时代，企业应该学会使用新媒体来解决危机。
