网络危机防不胜防，危机公关应该怎么做呢
用来应对任何人，挖掘他们更多的需求，并帮你了解产品会如何帮到他们。
１ 这个周末你有什么安排？
２ 据说这几年你就要退休了，到时候你想做什么？
这两个问题着眼于建立融洽的关系（它们也常被用来拉近与客户的关系）。打个比方，如果一个朋友向你推销产品，相对于另一个完全陌生的人，你肯定更倾向购买朋友的产品。这就是顾问式销售的优势之一，也是它受欢迎和有效果的原因之一。所以，首先你可以把自己设定为推销对象的“朋友”，为他们提供咨询，帮助他们做出（对你有利的）决定。要做到这一点，建立融洽的关系至关重要。
上面这两个简单的问题以及它们无数的变体都是基于打听人们一段时间内的计划。通过这些问题，你能洞察他们的计划，以及你的产品会如何帮他们实现计划。同样，这些问题也是开放式的，不能简单地用“是”或“不是”来回答，而是给被提问的人留有空间，让他们畅所欲言。这些问题也是顾问式销售的特征。
３ 为什么你现在的技术／产品／服务没有发挥作用？
４ 我听说其他人也受到（此处填问题）的影响。这对你有什么影响？
５ 是什么妨碍了你这么做？
６ 你希望实现哪些具体目标？
７ （如果客户安排会议）今天你为什么来和讨论我的产品？
８ （如果推销员安排会议）根据我们已有的案例，我将分享一些在这一领域为其他人提供帮助的经验。在我们开始之前，您还想补充什么，或者还有什么事情可以促进这次会议圆满成功吗？
上述问题关注的是潜在客户的期望，以及他们在某个问题上可能遇到的困难。这些问题涉及的范围从平凡到深刻。一个高效的推销员应该都能适应各种要求。与之前的问题一样，这些问题也都是开放式的，给后续提问留了空间。
我们还需要考虑一下问题７。这个司空见惯的问题说白了就是“你今天想谈什么？”。然而，当你作为销售顾问出席会议时，这个问题显然针对的是你提供的产品或服务。有一个更好的做法是问客户为什么要你参加会议。这是一种无害的提问方式，让客户谈谈他的意向和期望，告诉你（而不是别人）会给他带来什么帮助。
９ 如果这些问题被解决了，现状将会有什么变化？
１０ 如果这些改变成为现实，对你个人意味着什么？
１１ 实现这些变化会改变你的地位（经济上或市场上等等）吗？
１２ 你的家人、董事会等将如何评价这个变化？
１３ 如果这个问题无法解决，你将来会面临哪些新问题？
这组问题着眼于探察你的产品如何影响了使用者的生活。在这个基本前提下，你的产品完美地解决了潜在客户存在的问题，你的销售方式要让用户能够想象拥有该产品的生活是什么样子，没有该产品会面临什么问题。还有一个更好的做法就是告诉他们，如果不使用你提供的方案，用自己的办法可能会遇到哪些状况。
１４ 如果你要改变现状，尽快实现目标，那时和今天会有什么不同？
１５ 如果你对目前使用的产品／服务不满意，你认为我们的产品会带来什么变化？
１６ 如果我们努力共同发展，你认为会有什么改变？
１７ 你对成功的期望是什么？
１８ 如果没有任何限制（无论是经济上还是政治上等因素），你会想做什么改变？
这些问题实际上可以引导人们想象你的产品可能会带来一个完全不一样的体验。当大多数人不得不考虑自己的未来时，他们会本能地希望实现最理想的情况。这有助于你的产品或服务融入到客户想象的场景中，给客户留下更深刻的印象。
记住，当你提出这些问题时，重要的是不要让客户觉得自己处于旁观者地位。因为这会让他们不愿开口交流，这不利于你们之间建立融洽的关系。有时候，当一个人被问到一个特定的问题时，他会说很多。因此，过度的回答有时候也不是坏事，也很重要。
还有一些人话不多，只会精确地回答你的提问。如果想让他们更详细地阐述想法，不妨问他们“怎么会这样？”和“你能多告诉我一些吗？”在顾问式销售中，最重要的是推销员应该意识到客户想要说什么，而不是自己想要听什么。
第四章 表面之下
目前为止，我们已经为你提供了适用于不同场合的问题，这些问题随时有可能用于某些特定情况。我们还介绍了推销时有哪些不合适的问题，并详细解释了这些问题背后推销员和客户的心理。本章我们将带你了解一下其他的决胜点的本质，这些都是你在进行有效推销时必须牢记的。
影 响 力
首先，让我们看看顾客的想法。正如我们之前所说，顾客只有明白产品会对他们生活的重要方面产生影响时才会购买。记住，有一句话叫“吾之蜜糖汝之砒霜”，比如很少有男性会喜欢美白产品，而女性大多对这些产品趋之若鹜。
１ 对本人的影响
这些变化会给客户本人带来什么影响呢？对他的家人，公司和周围人会有什么影响呢？产品的影响力越大，影响的人越多，销售成功的可能性就越大。当然，最大的卖点之一就是要对潜在客户的经济状况产生积极的影响，所以你应该一有机会就强调这个卖点，但不宜过分强调。
２ 对情绪的影响
当某人获得产品时，他的情绪将如何
面对网络环境下传播推广模式的巨大变革转型，企业面对危机的传统式公关对策碰到了前所未有的挑战乃至颠覆，危机公关怎样才能合理有效预防网络危机日常化，系统化，力求从体制上减少或是快速发觉危机的出现。
首先，开设网络安全防护专员，考虑到网络危机的毁灭性及其预防和化解危机所必须的专门知识，企业很有必要在公关部门或是网络部门内设网络安全防护专员，网络公关统筹企业平时的危机预防工作及其危机出现时的企业公关策略合理安排和资源优化配置，因为网络危机出现的源头很有可能普遍存在于企业生产运营的不同过程并且很有可能牵扯多个部门，危机出现时很有可能普遍存在岗位职责不清的情况，这个时候，经过训练的网络安全防护专员就可以统筹协调，以标准的程序处理危机，而并不会普遍存在部门间推卸责任的现象。
其次，建立网络危机检测体系，解决网络危危机公关机最合适的方法就是前期发觉，这就必须企业建立成熟的网络危机检测体系，把网络危机检测列入到正常的生产经营中去，防患于未然，最大很有可能在危机沒有传播的时候就解决它。
最后，完善网络危机应急方案，网络的特点已经注定了网络危机的不可预见性，企业无法知道网络危机在什么时候，何处，以何种方式，何种规模出现，所以必须在专业人员的具体指导下，网络危机公关于危机到来前就建立和完善网络危机处理应急方案。
品牌做为企业的重要财产，其竞争优势和品牌的价值得来不易，可是，市场不是永恒不变的，所以必须企业不停地对品牌做好维护。
