灾难引起的危机反应

       灾难引起的危机反应

       当灾难新闻出现在媒体上时，高级管理人员经常有以下反应：惊讶：这不可能是真的。缺乏信息：我不知道发生了什么。事件逐渐加剧：事情越来越糟，我仍然不知道那里发生了什么坏疽#39;?失控:我什么都做不了，因为我一无所知？包围感:为什么所有人都盯着我们？#39;,惊恐：我们结束了短期行为：让这些人走开。"以上最后的反应是大多数管理人员，这实际上是危机应急小组官员最经典、最容易理解的反应。正是这些人——通常被认为是不受欢迎的入侵者，他们扑灭火灾，在地震后的废墟中拯救生命，清除高速公路上的车辆残骸，从寒冷的北海中拯救人们，寻找沙门氏菌病原体或与劫机者谈判。面对人们对信息的需求，而企业无能为力，大多数管理者倾向于保持沉默。对他们来说，至少在潜意识里，他们认为指责那些不理解自己的局外人比承担当事人的责任更合理，而且更容易做到。在危机中，这些拒绝沟通的公司提出的论点几乎是一致和合理的：我们不能对媒体说任何话，因为我们没有相关的事实。我们不能告诉员工太多，否则他们会很担心。事实上，我们不能告诉任何人，因为我们没有合适的发言人。由于法律原因，我们什么也不能说。我们不能冒自己的声誉的风险。我们不知道如何解决这个问题。如果是这样，它可能会让我们的股东不满意。事实上，他们忽略了人性最简单的事实。大规模的灾难是全方位的关注，公众最想知道灾难的进展。因此，危机管理中的沟通是一个组织在面对灾难时承担以下责任的能力：向公众解释相关信息：★发生了什么事；★为什么会这样；★到目前为止，已采取了哪些措施？★谁应该受到惩罚；★为防止此类事件再次发生采取了什么措施。?灾难的实质：★原因;★涉及的程度和范围S★责任5★行动。灾难对以下人员的影响:★一般公众★应急服务人员★雇员★消费者★供应商/承包商★当地社区★技术人员★行业专家★政府★来自金融/商业组织的沉默促使人们收集灾难的性质、范围、影响和原因。这也导致人们从自己的认知中产生误解、错误的评论和行为。