企业如何洞察自己的弱点？

       企业如何洞察自己的弱点？

       ： 22要做好企业危机预防工作，企业首先要了解自己的弱点，这种洞察力应该是全面的。通常，企业规模越大，分支越多，业务范围越广，管理差距越大，分割越严重，问题越多。在了解企业的弱点时，应从企业属性、产品、市场、销售、售后、内部管理、外部环境和关系维护等方面进行综合评价。只有自我分析和自我意识才能在日常管理中消除许多潜在的危机。以下是对广东移动潜在危机的分析，对企业提前消除危机起到了积极的指导作用。1.网络运行和维护中的网络质量问题：网络覆盖盲点尚未解决，影响人口广泛，网络质量投诉未及时处理或响应，影响客户满意度，容易引起客户向媒体投诉。网络故障问题：网络故障是由网络切割、机房设备功率损失等自身原因造成的，导致网络通信中断或其他业务受到影响，媒体高度关注。基站辐射问题：媒体因客户投诉等原因关注基站辐射问题，媒体想围绕基站辐射进行炒作。应急通信问题：由于地震、冰雪、海啸、风暴、泥石流等自然不可抗力因素的破坏，灾害期间未做好应急通信工作，导致传输中断或基站大规模退出，灾区网络瘫痪，救灾工作延误。2.市场运营中的业务营销问题：业务营销案例存在漏洞、业务宣传错误等原因，导致客户广泛投诉，引起媒体的高度关注。产品质量问题：配合营销案例向客户提供的手机、互联网卡、互联网书籍等终端设备，因质量问题而受到客户的投诉，引起媒体的关注。垃圾短信问题：垃圾短信骚扰客户，客户投诉频繁，影响广泛，媒体高度关注，容易引起媒体炒作。客户信息问题：客户个人信息泄露损害企业诚信、客户服务密码、漂亮号码、号码余额损害客户利益，弱密码导致用户清单被检查，引起客户强烈不满，媒体高度关注。升级投诉问题：客户投诉升级，引起投诉集体上访或引起当地政府关注，影响企业正常运营，当地媒体高度关注。3.企业管理信息发布问题：发布数据等信息不同，导致公司诚信问题，危机事件解释口径不一致，容易进一步恶化危机事件。内部信息泄露问题：管理系统、内部文件、财务数据等重要保密信息泄露，传统媒体高度关注网络媒体的传播。人员管理问题：员工关怀是否到位，生产是否存在安全隐患，诚信是否到位，采购流程和招标项目的效率监督是否存在疏忽。生产事故问题：在网络建设或生产经营过程中，造成人员伤亡或设备设施损坏等财产损失，影响企业正常生产经营。4.经营关系方面媒体不实报道问题：由于新闻媒体的不实报道或者片面报道?使社会公众对企业产生不客观、不公正的评价，造成企业形象受损的事件a竞争冲突：由于企业在经营管理中与竞争对手或合作伙伴发生不正当竞争行为或严重利益冲突，双方关系恶化，引起公众关注。合作伙伴问题：合作单位的评估、评估、违约处理等管理评估是否公平、公正。部分合作单位掌握了企业的重要信息和数据，并在签订合同时是否签署了保密承诺。政府关系问题：政府行政处罚、通知批评等，或与政府相关单位的关系因地方工作而恶化，影响公司形象。从上述情况可以看出，企业危机隐藏在日常工作的每一个环节。只有仔细了解每一个弱点，企业才能不断改进，消除危机处于萌芽状态。在日常管理中，企业可以定期邀请行业专家、客户代表、媒体代表到企业进行现场观察，发现企业已经习惯了细节，提出更有价值的意见，降低企业危机的可能性。