重塑危机公关声誉的前提是什么？
重塑危机公关声誉的前提是什么？
22（1）在监控后期舆论进入新媒体环境时，信息传播不受时空限制，没有边际和限制空间，网络舆论往往可以随着时间的推移在空间中不断扩大。因此，沟通的范围和影响往往不会突然停止，这就是舆论的长尾效应。以微博为例，随着现代社会生活节奏的加快和工作压力的增加，用户通常将微博等社交媒体作为情感发泄和压力释放的窗口，因此用户在微博上的评论具有很强的非理性特征，危机的出现已成为用户发泄不满的突破。当危机进入衰退时，虽然其危害减弱，但由于互联网信息的大量存储，在某些因素的推动下，危机很容易卷土重来。同时，社交媒体上的碎片化信息可以相互整合和交织，这些信息很容易串联起来，形成某些观点或看不见的事实。当观众在关注事件的早期阶段涌出时，这些观点往往会导致危机的主流观点和高潮时，也会导致不同的内容和观点。即使舆论的高峰过去了，我们也应该密切关注下降期舆论的趋势和新舆论的产生，以避免危机的反弹。（2）在联想裁员事件中，联想的强势做法引起了裁员的不满，但也大大降低了整个企业员工的士气，企业内部的恐慌。在这种情况下，企业如何应对裁员风暴造成的整个企业士气低落和思想动态，测试了管理者的智慧。裁员时，联想没有提前与员工沟通，员工在早上临时被告知办理辞职手续，然后迅速冻结了这些辞职员工的餐卡、门禁等身份标志。他们没有心理缓冲和离职的准备，因此引起了员工的广泛关注和情绪波动。为此，联想总经理杨元庆意识到建立共同使命和价值观的重要性，也意识到企业要发展，必须在重大事件中与员工保持必要和无忧无虑的沟通。此后，联想为了补救早餐会议员工，并采取了一系列的消极措施。除了早餐会议外，还采取了裁员工的战略措施。最具特色的是大头猴。2004年是猴年，联想设立了沟通邮箱，让管理层客观回应员工反映的意见和问题。为了防止过于严肃和僵化，它使用了一个卡通形象——大头猴，立即受到员工的欢迎和信任。从那时起，在公司的一些重大事件中，大头猴#39;#39;他们都会站出来，通过公司的网站、墙报、电子邮件等方式与员工进行亲切的战略沟通。经过一系列补救措施，到5月底再次调查，员工士气提高了20%。企业文化和战略专家陈春华将企业成员的共同愿景概括为企业灵魂。她认为，一个文化环境优秀的企业，无论是终身就业还是变革，都会永远怀念和忘记公司。所有这些都是企业的灵魂，给人启发、觉醒、鼓舞人心、鼓舞人心的灵魂，总是给人们渴望、愿景、鼓舞人心的企业精神，联想做好源头补救，提高员工士气。
