在消费品行业拥有超过28年的经验
本书深入探讨了数字技术如何推动消费者期望和包装消费品行业的深刻变革,以及这些变革给商业模式、品牌管理和增长战略带来的影响。
数字时代的品牌管理需要新的实践和战略。正如特奥·科雷亚所言,平台经济学展现了品牌利用网络效应的力量实现增长的方式。
科雷亚在书中为数字品牌管理建构了新的模型:品牌即平台,即一种在电子商务领域之外接触和利用数字技术的革命性方式。他还提出了一个框架,以帮助领导层和管理层利用数字技术接触消费者,从而找准公司定位,实现持续增长。这个框架还有助于优化创新举措、推动市场营销和促进渠道战略发展。
本书可供消费品企业管理人员参考和阅读。
作者简介
特奥·科雷亚(Teo Correia)是埃森哲全球消费品业务资深董事总经理。其职责是为客户提供数字化战略和转型方面的建议,并帮助客户实施发展计划和培育数字业务能力。科雷亚是市场营销和品牌管理专家,在消费品行业拥有超过28年的经验。通过在流程优化中最大限度使用技术和最佳实践,他帮助许多客户成功实现了业务转型。
科雷亚毕业于圣保罗大学,在巴西资本市场研究院(IBMEC)获得金融硕士学位,并在瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)获得工商管理硕士学位,现居英国伦敦。
陈科典先生现任埃森哲大中华区产品制造事业部总裁,监管整个事业部在大中华区的运营、销售和交付工作。
陈先生拥有逾20年的咨询行业经验,积累了丰富的消费品行业项目经验,包括:市场营销、渠道管理、战略规划、企业资源计划系统实施、业务流程重组和人才与组织绩效设计及实施等。他曾经和现在服务的客户包括酩悦轩尼诗(Moet Hennessy)、帝亚吉欧(Diageo)、人头马、联合利华、欧莱雅等。
陈先生毕业于马来西亚北方大学,拥有工商管理(荣誉)学位,现常驻中国上海。
刘春泉先生现任埃森哲大中华区产品制造事业部董事总经理,负责大中华区快速消费品行业的业务。
刘先生拥有逾20年快消行业咨询经验,擅长上市公司数字化转型战略设计、智慧供应链运营、数字化工厂设计及落地、信息化规划、流程组织重组、大型ERP系统实施、共享服务中心设计及实施等。他曾经和现在服务的客户包括百威英博、泸州老窖、娃哈哈等。
刘先生毕业于上海交通大学财务专业,拥有国家CPA注册会计师认证,现居住于中国上海。
我最近买了块泰格豪雅(TAG Heuer)手表,这是一个高端腕表品牌,由一位瑞士表匠于1860年创立,以品质卓越、工艺精密、设计典雅、持久可靠而闻名。但这块手表,也就是我刚买的这块表,不仅仅体现了我上面说的几点,它还代表了泰格豪雅品牌已大步迈向了数字时代。表上有一块LED显示屏和一个英特尔Atom Z34XX处理器,能够支持各种安卓智能手表(Android Wear)应用,比如Google Fit、RaceChrono、Insiders和Golfshot等。
简而言之,推出该产品之后,泰格豪雅这一传统品牌就不仅仅意味着精准的计时工具了,它还能成为人们的生活小助手。该品牌的决策者深知在数字技术的狂潮中,他们需要重新定位自己的品牌,抓住机遇,给产品注入更好的消费者体验。苹果等公司已经在为下一代消费者打造新款腕表,这让消费者对一款经典手表的功能有了更多期待,豪雅的首席执行官让-克劳德·比弗(Jean-Claude Biver)深知这一点,而且他也采取了相应的行动。(1)
我特爱这块新表。更重要的是,尽管如此,我坦率地承认,就像今天的很多消费者一样,我缺乏耐心。我深知在这个数字时代,科技发展有多么迅猛。虽然这块表所承载的是最前沿的技术,不过要是哪天它过时了,我会再次寻求更新的替代品。
此外,我会根据时机和条件来购买未来的产品,因为我是一个流动消费者,这个群体有上千万人,我们几乎可以随时随地通过移动数字技术在不同类型的交易间随意流动。我们可以随意评论产品、货比三家、咨询客服、下单购买。我们还能通过各种渠道获得更多的产品信息,特别是其他流动消费者在我们经常浏览的平台上发布的一些评价。
相较于过去,我们对产品越来越了解,但同时对其要求也越来越高。其实,我们似乎总是理所当然地认为在这个数字时代,产品就应该越来越便捷,就像我们觉得吸入的空气中应该含有21%的氧气一样。
那些想要向我们推销产品的公司(比如泰格豪雅)会因此感到很大的压力吗?简单一句“这些公司会有压力”就太轻描淡写了。面向消费者的公司想要跟上现代消费者日新月异的消费风向,需要承受巨大的压力。没有行业能够幸免——尤其是快速消费品和消费服务行业(CPG)。流动消费者要求这一行业做出这样的反应——在品牌忠诚度转瞬即逝而且打造强势品牌异常艰难的情况下,消费品行业在构思、生产、设计、营销和提供数字化智能应用的时候要考虑到产品和服务的流动性。正如雷切尔·罗尔夫(Rachel Rolfe)敏锐察觉到的那样:“出于自身需要或是为了抓住发展机会,每个行业都会发现自己身处科技商业领域当中。”(2)罗尔夫是总部设在伦敦的费希尔活动策划和管理公司(FISHER Productions)的创意总监。
我写这本书的目的在于帮助消费品行业的品牌决策者们在