品牌公关应以哪些为管理中心来操作？
上层中产及富裕阶层，以及网络购物共同构成了中国消费市场的“新三驾马车”，而前两者也恰恰是当前及未来我国消费市场的主力群体。根据消费特点和消费能力，新世代消费者又可以划分为以“80后”“90后”为代表的城市奋斗一代消费者和以泛“95后”为代表的Z世代[1]消费者。上述群体的生活方式、生活理念及由此引致的消费偏好呈现出很多独特性。图2-8是笔者归纳的Z世代消费者、城市奋斗一代，以及上层中产、富裕阶层的特征及特点。
图2-8 我国消费市场主力消费群体
Z世代消费者的特点在于“孤而不独”，在“二次元”“追星”“触屏一代”等一系列标签的背后，是“95后”内心对于身份认同感的追求。在电影《闪光少女》中，我们看到二次元和古典音乐的碰撞，这是“95后”对于艺术的独特认知和理解；“粉丝群”“追星族”的背后是不成熟的个体同具有同样审美、相同追求、相同乐趣的同类人群的相遇。“95后”群体的“孤”在于他们是触屏一代，伴随他们成长的游戏不再是“丢手绢”“老鹰捉小鸡”的集体游戏，而是对着屏幕的“切西瓜”和“消消乐”的个体游戏，这种“孤”使得新时代的消费者更加追求自我、个性。而他们的“不独”在于信息技术的高度发展打破了人与人交往与交流的时空障碍，他们可以在更大的范围内找到能够实现自我认同的小圈子。大多数Z世代消费者尚未走出校园，因此当前的消费能力比较有限，但该群体的消费动力和消费观念比较超前，因此成为当前和未来消费市场的主力。
“80后”“90后”的城市青年已普遍步入婚育年龄，这其中分化出两部分群体—单身贵族和年轻家庭，这两个群体的共同特点在于正值事业上升期、生活节奏快、工作压力较大。“80后”“90后”的“奋斗一代”也标榜个性化，但其成长的环境注定了这种个性化的背后仍受到自小培养的“集体主义”精神和情怀的约束。年轻家庭形成了以家庭为单位的消费活动和消费偏好；单身贵族则形成了以社交朋友圈为单位的消费活动和消费偏好，追求品质、健康、便利、构建情感纽带的商品和服务成为这一群体的主要消费特点。受制于有限的收入及“房贷”“养娃”的压力，城市青年的消费偏好还在于追求经济性，“共享”成为重要的消费特点。
对于上层中产及富裕阶层来说，这一群体的收入水平相对较高，普遍受教育水平也较高。这一群体的典型特点是适应较快节奏的工作和生活，追求品质和品味，更加强调商品和服务的文化内涵和精神内涵，“雅皮士”是这一群体的典型代表。从当前热播的娱乐节目以及影视作品来看，制作精良、演技扎实等衡量作品品质的要素越来越受到市场青睐，这一定程度反映了市场对于高品质文化内容的需求和追捧。此外，健康、绿色等消费理念越发突出。
总体上，当前及未来我国消费市场主力消费群体的消费特征表现为以下几点：第一，当前居民消费更加注重商品和服务的品质、品牌以及生活质量与效率；第二，消费者更加看重商品的个性特征，以期展示自我、实现自我的社会认同，而不只限于满足对物的需求；第三，商品和服务成为情感与情绪的载体，消费者更加关注商品与服务背后的情感纽带和精神寄托；第四，消费者更加关注消费的文化内涵，如商品的欣赏价值、艺术价值和文化特质等。同时，消费市场呈现出明显的多样化消费需求特征，主要体现在两方面：一是不同个体表现出越来越多样的消费需求；二是同一个体在不同生活场景或领域的消费需求可能存在较大差异。总体上，当前我国消费市场呈现出较以往十分明显的不同特点，居民消费转型升级的步伐加快，市场新的主力消费群体的消费偏好和消费特征对商品和服务市场提出了新的供给要求，满足新的市场需求成为商业不断创新和变革的内生动力。
二、需求端引领创新的三大关键内容
新的消费结构、新的消费时代与新的消费群体直接带来的是居民消费内容的丰富性、需求内容的多样性和需求层次的多维度。从市场需求端来看，品位需求、个性需求与高性价比需求已经成为影响零售市场创新的关键内容；满足品位需求、满足个性需求以及满足高性价比的需求成为当前零售市场出现的三个主要方向。
（一）满足品位需求
品位需求主要反映个体的审美偏好和文化追求，强调在消费活动中获得身份的认同和情感、审美方面的满足。
新兴中产及富裕阶层的崛起直接带来的是对于商品和服务品位的更高层次的追求，这种品位需求一方面是新兴阶层对于自身身份认同和寻找身份标志的反映，一方面也反映了新兴阶层需求层次的提升。
根据马斯洛的需求层次理论，人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。品位需求体现了消费者对于名望、社会地位、身份认同、个体尊严等方面的需求，处于尊重需求的范畴，是个体需求在高层次的体现和反映。针对新兴阶层不断升级的需求，客观上要求零售活动的产出内容要与之相匹配，除了商品本身的品质和品牌，零售提供的分销服务在更大程度上成为满足新兴阶层追求人文、艺术和审美体验这
品牌公关的关键有以下内容!
伴随着互联网时代的到来，各个领域都开始进到互联网时代，互联网技术在大家日常生活已占据重要的一席之地。在公关层面，品牌公关也开始成为一种发展趋势，很多危机事件在品牌公关以后获得了优良的实际效果，那么品牌公关的特性是啥?一起来看来一下吧。
突发性：在网络空间中，时间和空间范畴获得了较大水平的拓展和拓展。因为隔着屏幕，没人了解屏幕后边会是哪些人，会产生哪些事儿，因而产生危机事件的因素有很多。。
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