决定针对这个手机即时软件研发一个新的功能:搜索附近的人
并且乘客在每笔订单结束之后,将订单发送到微信朋友圈,就会获得10元的电话费等。
笔者在春节期间出行较为频繁,并给自己算了一笔账:例如笔者从家到广州火车东站,打出租车需要23元,如果使用滴滴打车则补贴12元,笔者再转发这条信息又会获得10元的电话费补贴,那么实质上从家到火车站只花了1元,这比坐公交车还便宜(公交车车票2元)。如此巨大的优惠诱惑使得精打细算的人们开始纷纷使用这个软件,并且“有偿”地努力宣传这个软件。就是这么一个百试不爽的营销策略,使得滴滴打车的用户从1000万人增加至1亿人,日均订单从35万笔增长至521.83万笔,实现了规模的突破,但这也给滴滴打车的研发公司北京小桔科技有限公司带来了巨大的市场开支,根据滴滴打车公司的数据:在2014年的1月10日至3月底的77天内,滴滴打车在营销补贴上的费用高达14亿元人民币。
滴滴打车在技术上根本没什么太大的优势,它之所以能获得如此的成功,究其原因一目了然:价格上的优惠使得它在最短的时间内就拥有了如此庞大的用户群。但就像前面所说的一样,面对原本就高度游离的互联网用户,高额的补贴能让滴滴打车坚持多久?如果滴滴打车没有“价格优惠”的刺激,又能留住多少人?
事实告诉我们,当滴滴打车宣布从5月17日起取消消费者打车补贴,保留司机补贴之后,已经有50%的用户表示不会再使用滴滴打车,而这还只是预测,可能现实数据比预测的更严重。
价格永远是触动用户内心的那根琴弦,也是电商获得用户的法宝,当年淘宝就是凭借“免费”策略打败了实力雄厚的eBay,现在,每年的“双十一”如此火爆,其原因就是所有天猫店铺中的商品打5折(甚至更低折扣)。无论是线上还是线下,促销方式百变,但目的就只有一个:给自己一个降价优惠的理由,以便获得更多用户的青睐。
1.3 产品为王
如果在传统线下营销领域里面是“渠道为王”,那么在电子商务领域里是“产品为王”,因为只有最好的产品,才会有很好的顾客体验,才会有口碑传播。
1.3.1 从“渠道为王”到“产品为王”
与传统渠道相比,电子商务时代有两个最明显的特征:第一,其没有传统渠道的覆盖范围和便利性一说,每个电商平台都在你的屏幕前,与你只差一个鼠标的距离,而且这个电商平台无处不在,只要你有网络,它能覆盖到世界的每一个角落;第二,相比传统渠道,其信息更加透明,这里所说的信息包括产品信息、电商平台信息、客户使用信息、价格信息等。
在电商平台中,渠道的选择很重要,但相比渠道,要想突破销售的瓶颈,就必须从产品自身入手。最近几年,我们不难发现有这样一种产品,它能让你一见钟情,它的某种特征能引发你内心的共鸣,但你也说不清这种感觉究竟从何而来。你毫不吝惜对它的赞美,这种情感之强烈犹如你厌恶某些产品时不知疲倦的抱怨。你会看到商店门口的长队,你会经常听到人们兴奋的谈论,你会意识到,关于这个产品,千千万万的人都跟你有着相同的感受。然而,也有一些看起来同样优秀的产品,却由于种种原因始终默默无闻,无人问津。
2014年4月8日,小米官网的数据显示,从上午10点开始,在时长12小时的“2014米粉节活动”中,共销售小米手机130万台,总销售金额达15亿元(见图1-9)。雷军说,这次“米粉节”对小米来说就是成人礼。而对于除雷军和小米之外的其他人,其更加好奇的是,是什么原因让小米在短短的4年时间内变得如此火爆。
图1-9 2014年4月8日“米粉节”小米手机的销售情况
相信在国内有很多人研究过小米,探讨过小米,每个人在分析过程中,都总结出不同的结论,而在笔者眼中,小米之所以取得成功,其根本原因在于它让顾客无可救药地爱上小米产品。
1.3.2 用户比你更懂你的产品
下面是笔者道听途说的一个故事,我们先不管这个故事的真假,先听一听这个故事的内容:2012年有一个搞手机研发的人设计了一款手机即时聊天软件,他曾经在酒吧很兴奋地向旁边的美女们“推销”这款软件,美女们玩了一会儿就退还给他,说这个软件没什么好玩的,如此再三,让这个手机软件设计人很受打击,自己辛辛苦苦研发出来的产品竟然遭到冷遇。直到有一天,当这个人再次在酒吧中“推销”产品遭到周遭美女们的拒绝之后,他很失落地在一个角落喝着闷酒,这个时候一个陌生的男人走到他身边,说:“我听到你们的谈话,我留意你很久了,我想问一下,你们这个手机即时聊天工具有没有这么一项功能,能让我去联系周围的陌生人。”
问其原因,才知道这个问话的男子是一个标准的宅男,而且有点腼腆,平时朋友很少,他经常一个人来酒吧解闷,非常希望能找到朋友聊聊天,但他又不好意思跟人主动聊天,怕别人当面拒绝没面子,所以他希望有这么一款软件,就是搜索周围的陌生人,先通过网络交流,如果聊得来就可以在线下认识,聊不来也没关系,谁也不知道你是谁。
这个手机软件设计人回去之后立马召开会议,决定针对这个手机即时软件研发一个新的功能:搜索附近的人。2011年8月,这个软件添加了“搜索附近的人”的陌生人交友功能,用户粉丝一下达到1500万人,到2011年年底,用户更是超过5000万