并尽可能地将产品的时尚性、科技性展示在他面前
360如此，小米更是如此，在小米的管理理念中，速度是他们崇尚的最好的管理办法，而要做到这一点，只有实现管理扁平化，才能将事情做到极致，做到快速。
6.2 互联网世界的消费者行为学
本章的主题既然是关于“互联网的生意”，要想阐述好这个话题，就必须了解互联网上的人。因为企业在互联网上所做的任何行为都是为了吸引、满足人的需求。正是如此，我们有必要对互联网上的人进行探索，即对消费者的消费行为做出分析。
6.2.1 消费者的11种类型及应对策略
在销售和营销过程中，不管是广告、公关、促销、推广还是其他方面的营销手段，你会发现，研究的内容有很多，但都离不开研究人，例如研究人类的行为，研究人类的个性特征。
世界上没有完全一模一样的两片树叶，也没有完全一模一样的两个人。但我们总是希望能将所有的人进行归纳，得出一些相似的特征。对于消费者的特征，归纳一下有以下11种：冲动型、经济型、引导型、主观型、知识型、目的购买型、随即购买型、比较型、视觉型、听觉型、触摸型（见表6-1）。
表6-1 消费者的类型和对策
6.2.2 10大消费类型及对应策略
不同的消费者在购买产品的时候会呈现不一样的消费特征，在电商销售过程中，最常见的消费类型有以下10种（见图6-2）。
图6-2 10大消费类型
（1）心不在焉型。其主要是指消费者将产品加入“购物车”，但因为各种原因没有完成购买。这类消费者可能因为手头上有别的事情在忙而忘记购买了。对于这类消费者，最好的办法就是适当地提醒他购买还没有完成。
（2）高要求型。这类消费者对产品的要求很高，他们选择产品时会选择最流行的款式、顶级的牌子、拥有最新技术的产品。这类消费者在购买过程中只购买最好的，主要是用来炫耀。对于这类消费者，最好的办法就是投其所好，让他一眼就看到最新的产品，并尽可能地将产品的时尚性、科技性展示在他面前。
（3）深思熟虑型。这种类型的消费者具有比较型消费者最基本的特征，其典型的特点就是货比三家，看价格是否有降价的空间。他们一般都已经看中了某个款式，只等价格下降。这类消费者购物时比较成熟，属于三思而后行的。对于这类消费者，最好的办法就是提供更多正面的强化，通过展示客户评价来说服他值得购买这一款产品。
（4）活跃型。这类消费者喜欢网购，不会特别留意打折优惠信息，如果自己喜欢的东西刚好在打折，则通常会下定决心购买。他们享受在各大购物网站上浏览的快感，经常会购买东西，但不一定会买很多东西。对于这类消费者最好采取不同的促销手段，如每日特价、降价、限时抢购等。
（5）拒付运费型。这类消费者平时接受了太多免邮的电商服务，所以在购买的过程中不太愿意付运费，在购买的时候也会参考商品是否要付运费。对于这类消费者为他提供免邮服务就可以了（当然可以有条件免邮，如购物满多少元就免邮）。
（6）节约型。这类消费者属于经济型消费者，热衷于购买打折促销产品和二手产品，在消费的过程中，他们看中省了多少钱而不是有多需要这个产品，也不太会在意产品有微小的瑕疵或折旧。对于这类消费者，清仓甩卖、库存促销这样的优惠信息是最适合他们的。
（7）忠诚型。这类消费者一旦选择某个电商平台之后，就很难再离开，是最具有价值潜力的一类消费者。对于这类消费者可以适当地给他们一些优惠，如给予积分。
（8）目的型。这类消费者目的很强，一般直接利用导航网站或搜索引擎直接去寻找想要的产品，购物目标非常明确，促销信息一般很难打动这类消费者。对于这类消费者，只要做好搜索引擎精准营销即可，当然可以通过关联营销在他找到想要的东西之后同时推荐其他适合的产品。
（9）急躁型。这类消费者不喜欢花时间在网上浏览，如果他在一家电商平台中没找到商品马上会换另一家。对于这类消费者，只能通过良好的客户体验以及丰富的产品品类来打动他们。
（10）大笔添加入购物车型。这类消费者一般都是先将喜欢的产品加入购物车，然后再根据价格、需求程度等因素慢慢考虑、抉择。对于这类消费者，可以通过满就减、限时抢购等方式来吸引其购买。
6.2.3 人类的10大行为特征
在与客户进行沟通的过程中，你会发现成功的交际行为都是利用了人类的行为特征，你会意识到，你越懂人的基本行为，你的沟通效果就越加显著。人类最常见的行为特征有以下10类。
（1）人们会听从自信的领导。从商务上讲，人们会支持那些他们看作领袖的公司。有意思的是，这些形象可以是真实的，也可仅仅是形成的一种认知，这对你的意义就是，如果你在某一方面造诣颇深，那么就要确保让别人了解你的学问，要经常做提升自我形象的事情。
（2）人们在集体行动中有趋同性。这是“羊群效应”最基本的一个反映。
（3）对有限期压力的任务，人的回应会最佳。对任务加上一个真实的期限和一个真实的理由，就能大大提升人的回应率。
