处理公司网络危机?
如果你打破了嘴皮,你可能无法打动对方。这是一个很好的方法来说服你提问。首先,你应该有一个非常清晰的想法,然后引导别人通过提问跟随你,最终让他们完全认识到你的话。
让我们先看一个古老的故事。
甘罗的祖父甘茂是秦国的政治家,很有能力,曾经是秦国的左丞相。俗话说:相门出才。甘罗从小聪明过人,年纪轻轻就拜入秦国权臣吕不韦门下,任小妾。
有一天,首相吕不韦愤怒地回到了家。当甘罗看到吕不韦生气时,他走上前问:首相,我不知道是什么让你如此生气。我能知道吗?吕不韦此时很不安。当他看到甘罗说话时,他不耐烦地说:孩子们知道怎么样?!甘罗听后大声说:丞相在府中供养门客的目的是为你解决问题,现在你遇到了麻烦,我怎么能不问呢?
吕不韦看到甘罗充满信心,改变了他的说话态度,从头到尾说:三年前,皇帝派蔡泽去燕国,燕国很高兴,让燕国王丹去秦国做人质,为了表示友好,现在我想派张唐去燕国,但张唐拒绝了,不想去燕国。张唐不想去的原因很简单:作为秦国的大臣,张唐率领军队攻打赵国,夺取了赵国的许多领土,所以赵王非常恨张唐,并承诺无论谁能杀张唐,都会奖励方圆百里的土地,赵国是秦国去燕国的唯一地方,所以张唐不想出使燕国。
甘罗听笑着说:这样的小事不用担心总理,只要让我说服张唐,确保问题很容易解决。吕不韦略带不高兴地说:我已经和张唐谈过好几次了,不能说他,你怎么敢胡说八道呢?
听了吕不韦的话,甘罗不服气地说:项兰七岁时被孔子崇拜为老师。现在我比项兰大五岁了。为什么我不能动张唐?如果我不能动张唐,你再惩罚我也不迟!”
吕不韦见甘罗说话底气十足,便同意让甘罗去劝说张唐,并许诺如果成功,必有重赏。甘罗没有多说什么,就向张唐家中走去。
张唐在家。他听说吕不韦的门客来拜访他,赶紧出去迎接他。结果,他发现他只是一个十几岁的孩子,所以他有点不高兴,问:你在这里干什么?甘罗看到他的态度很傲慢,就说:我是来为你哀悼的。张唐愤怒地说:孩子胡说八道。我家没人死。你怎么需要哀悼?
甘罗笑着说:我没有勇气胡说八道,等你听我说清楚原因再说吧!你的功劳比武安君大吗?
张唐连忙回答:武安君英勇善战,南攻强楚,北扬威于燕赵,占领无数地方,功绩显赫。我怎么能和他相比呢?!”
那么,与文信侯相比,你认为谁的权力更大?
张唐回答说:文信侯的权力一定更大!”
你真的明白文信侯比应侯专权独断吗?
张唐说:当然明白。
甘罗笑着说:既然是这样,你为什么不找借口呢?我听说应侯想攻打赵国时武安君反对他,所以他离开咸阳七里,有人杀了他。应侯连武安君这样的人都受不了。文信侯怎么能容忍你呢?
听了这话,张唐冷汗直冒,请甘罗为自己报丞相,说自己愿意出使燕国。
从这个历史故事中我们可以看出,甘罗先后向张唐提出了两个尖锐的问题:你(张唐)的功劳还是武安君白起的功劳?应侯范菊的权力还是文信侯吕不韦的权力?让张唐意识到,如果他不去,他只会死。
同样,在销售中也是如此。当销售人员与客户沟通,销售人员对客户友好,满足他们的需求时,客户对销售人员的警惕和阻力就会逐渐消失。因此,在向客户提问时,销售人员应把握客户的需求,与客户保持良好的关系,控制对话进度,有利于交易。
周末,王先生和妻子在家休息。突然,门铃响了,一个穿着整齐的推销员站在门口。当王先生打开门时,推销员问:先生,你家里有先进的食品搅拌机吗?王先生惊呆了。这个突然的问题让他不知道该怎么回答。
他转身和妻子商量。妻子有点尴尬,但她好奇地说:我们家确实有一个食品搅拌机,但不是特别先进。听了这话,推销员回答说:我这里有一个先进的。然后他从包里拿出一个先进的食品搅拌机。
就这样,王先生邀请了推销员。通过进一步的详细讨论,王先生和他的妻子对高档食品搅拌机感兴趣,最终决定购买。
假如案例中的推销员改变说话方式,一开口就说:“我是一名推销员,请问您愿不愿意购买一个高级食品搅拌器?”试想,这样推销会有什么样的结果呢?
一般来说,问客户的效果比直接告诉客户要好得多,但要求问题有一定的分量,这并不容易。
在销售过程中,一些销售人员在面试客户时通常会问这样的问题:你想买吗?你还不打算买吗?我们今天能达成协议吗?你想买这个产品吗?这些问题似乎是向客户发出最后通牒,这自然会引起客户的厌恶和拒绝。
虽然有效的问题可以在很大程度上帮助销售人员与客户建立良性的沟通,但如果你忽略了提问过程中的方法,恐怕最终不仅不能实现目标,而且会让客户感到厌恶
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